Recepcionista de hotel - Auditor noturno

Recepcionista de hotel

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Missão do cargo:

Ser o primeiro ponto de contato do hotel, proporcionando aos hóspedes uma recepção acolhedora, eficiente e profissional, garantindo que sua estadia seja iniciada da melhor maneira possível.
Garantir a segurança e o bom funcionamento do hotel, além de realizar o fechamento das operações diárias e preparar o hotel para o próximo período.

Responsabilidades:

• Recepcionar e atender os clientes com presteza e agilidade
• Realizar check-in e check-out dos hóspedes
• Gerenciar as reservas de quartos
• Atender e responder: Telefone, WhatsApp e E-mail
• Acessar e utilizar o sistema de reservas
• Auxiliar na organização de eventos e atividades no hotel
• Realizar o cadastro de hóspedes
• Fazer reservas, pré-reservas ou cancelamentos
• Prestar apoio aos hóspedes
• Interagir com outras equipes do hotel
• Fechar o caixa do dia e conferir os recebimentos, auditando as contas dos hóspedes, verificando pagamentos e pendências
• Verificar todas as reservas, conferindo todos os itens dos check-ins e check-outs
• Fazer o fechamento do sistema do hotel, gerando relatórios financeiros e operacionais
• Verificar existência de reserva de hóspedes VIP's e registrar no sistema

Horário de trabalho:

• Noite: 23h às 7h20

Escolaridade:

• Curso técnico ou superior cursando

Competências técnicas:

• Atendimento e recepção de clientes
• Boa comunicação escrita e oral
• Inglês para atendimento aos hóspedes
• Pacote Office (Excel, Word, etc.)
• Conhecimento e uso de aplicativos online e e-mail

Competências Comportamentais:

• Eficiência
• Empatia
• Foco no cliente
• Alegria em servir
• Pensamento crítico
• Proatividade
• Trabalho em equipe
• Excelência no atendimento

Benefícios:

• Vale-transporte
• Vale-refeição
• Seguro de vida
• Quebra de caixa
• Adicional noturno
• Auxílio lavanderia
• Plano de carreira
• Bônus por meta
• Bônus colaborador do mês

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