Recepcionista

Garantir uma recepção acolhedora e eficiente, proporcionando uma experiência positiva aos hóspedes desde o check-in até o check-out, garantindo um atendimento ágil, cordial e de alta qualidade.

✅ Atendimento e Recepção:

• Recepcionar os hóspedes com cordialidade e profissionalismo
• Realizar check-in e check-out de forma eficiente
• fornecer informações sobre a pousada, serviços e pontos turísticos locais

✅ Gestão de Reservas e Controle Administrativo:

• Registrar e confirmar reservas pelo sistema .
• Controlar disponibilidade de quartos e atualização de tarifas
• Coordenar demandas especiais de hóspedes (camas extras, berços, eventos)

✅ Comunicação e Relacionamento:

• Manter contato constante com os hóspedes antes, durante e após a estadia
• Responder dúvidas e solucionar possíveis problemas ou reclamações
• Atuar com empatia e proatividade para garantir a satisfação do cliente

✅ Organização e Suporte Operacional:

• Garantir que a recepção seja organizada e funcional
• Apoiar na emissão de notas fiscais e recebimentos de pagamentos
• Manter registros de entrada e saída atualizados

✅ Coordenação com Outras Áreas:

• Informar equipe de governança sobre necessidades de limpeza dos quartos
• Comunicar a equipe de manutenção sobre reparos solicitados aos hóspedes
• Trabalhar em conjunto com o setor de reservas para acelerar a ocupação

✅ Formação:

• Ensino Médio Completo (desejável técnico ou superior em Turismo, Hotelaria, Administração ou áreas afins)

✅ Experiência:

• Desejável experiência prévia em recepção, hotelaria ou atendimento ao público

✅ Habilidades Técnicas:

• Conhecimento básico em sistemas de reservas e informática
• Facilidade com redes sociais e aplicativos de mensagens para atendimento
• Noções de remessa, emissão de notas fiscais e controle de caixa

✅ Habilidades Comportamentais:

• Simpatia e comunicação clara
• Organização e atenção aos detalhes
• Proatividade e capacidade de resolução de problemas
• Descrição e ética profissional