* Salário: R$ 6.000 a R$ 11.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Pleno
MISSÃO DO CARGO
Garantir o sucesso e a retenção dos novos clientes através de reuniões coletivas de alto impacto, atuando como um braço estratégico da liderança na identificação de oportunidades de eficiência. O analista pleno deve ser o motor de inovação do Onboarding de B&P, transformando dores operacionais em soluções automatizadas e escaláveis, enquanto orienta tecnicamente os perfis juniores para elevar o nível de independência do time.
RESPONSABILIDADES PRINCIPAIS
Conduzir reuniões com foco em educação contábil, garantindo que o cliente compreenda suas responsabilidades e as ferramentas de autoatendimento, otimizando constantemente o tempo de duração e a eficácia da comunicação.
Monitorar e gerir a própria disponibilidade e a do time, propondo ajustes na agenda para ampliar o número de atendimentos sem perder a qualidade.
Identificar ativamente tarefas manuais e propor automações para atualizações de indicadores e fluxos de reagendamento, visando a redução de fricção operacional.
Validar e acompanhar o funil de Onboarding (desde a ativação até o Onboarding 2), gerando insights online que apoiem a tomada de decisão rápida e a previsibilidade dos resultados.
Planejar e executar testes A/B em canais de convite, gatilhos de engajamento e personalização de e-mails para aumentar a conversão nas etapas da jornada inicial.
Apoiar o desenvolvimento dos analistas juniores através da criação de modelos padrão de projetos e documentos de "Gestão de Conhecimento", estimulando a proatividade e a autonomia do time.
Promover a eficiência da equipe, por meio do mapeamento de processos manuais, do desenho de fluxos otimizados e da implementação de automações de baixo a médio impacto.
EXPERIÊNCIA PROFISSIONAL (Recomendado) Entre 2 e 5 anos (foco em áreas de Customer Success, Operações ou Onboarding).
FORMACAO ACADEMICA: Ensino Superior Completo - CURSOS Administração, Engenharia, Ciências Contábeis e correlatas
COMPETÊNCIAS TÉCNICAS
Conhecimentos ou habilidades específicos e fundamentais para desempenhar as atividades do cargo
Capacidade de organizar a própria agenda e volumetria de clientes, garantindo o aproveitamento máximo das salas coletivas e sugerindo ajustes de horários para evitar ociosidade.
Habilidade em conduzir reuniões coletivas remotas, utilizando ferramentas de interação (chats, enquetes) para garantir o engajamento e o entendimento dos novos clientes.
Capacidade de ler e interpretar dados de performance (taxa de comparecimento, CSAT, tempo de ativação) em planilhas ou dashboards, identificando desvios sem necessidade de supervisão constante.
Habilidade para criar checklists, roteiros (playbooks) e artigos de ajuda que padronizem a operação e sirvam de guia para os analistas juniores.
Entendimento técnico das obrigações do CNPJ dentro da ferramenta Confidencial (Apenas para Cadastrados) para resolver dúvidas complexas "na hora", reduzindo a necessidade de escalonamento. (Diferencial)
Benefícios:
- Plano de Saúde;
- Plano Dental;
- Psicoterapia Online;
- TotalPass;
- Seguro de Vida;
- Vale Alimentação e Vale Refeição (VA/VR);
- Parcerias de Desconto (Universidade e Escolas de Idiomas);
- Despreocupe-se - Seguros Diversos;
- No dress code;
#VEMPRAConfidencial (Apenas para Cadastrados) 💙
Cultura e Desenvolvimento = Construímos Juntos e Juntas 🚀
Acreditando que o sucesso de pessoas empreendedoras é o nosso sucesso, Guardiões e Guardiãs de nossa cultura constroem todos os dias o melhor lugar para se trabalhar. Crescendo com a Confidencial (Apenas para Cadastrados) e contando suas próprias histórias!
Buscar ser 1% melhor todos os dias é um valor importante no foguete. Um dos pilares para o encorajamento ao protagonismo dos nossos Guardiões e Guardiãs é feito através do Ciclo de Performance, com possibilidades de Carreira em Y, Cultura de Feedback (1:1) e ferramentas que ajudam entender oportunidades de desenvolvimento e evolução constante de nossos valores.
É importante que saiba, você pode ser quem é! Estamos conscientizando e construindo um ambiente psicologicamente seguro com iniciativas de Diversidade e Inclusão. Somos verdadeiros(as) e acreditamos que essa seja uma responsabilidade de todos os Guardiões e Guardiãs! Todas as nossas oportunidades estão abertas para pessoas diversas em identidade de gênero, cor e etnia, orientação sexual, origem, pessoas com deficiência (PcD), e todas as interseccionalidades possíveis.