* Salário: R$ 2.000 a R$ 5.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Outros
Nível: Senior
O seu desafio
Garantir uma experiência inicial positiva e fluida para novos clientes, solucionando dúvidas complexas de forma ágil. Você atuará como agente de transformação, analisando dados, otimizando processos e implementando automações para elevar a eficiência da equipe e a satisfação.
Responsabilidades
Solucionar casos de atendimento de alta complexidade com análises aprofundadas, atuando como referência técnica e articulando ações com outras áreas.
Apoiar diretamente os Analistas de Onboarding na resolução de impedimentos operacionais, propondo soluções ágeis e otimizando os fluxos de trabalho.
Monitorar e executar os processos de onboarding de ponta a ponta, identificando gargalos e aplicando correções necessárias durante a execução.
Analisar criticamente os problemas reportados para investigar causas raízes e propor melhorias estruturadas e sustentadas por dados confiáveis.
Desenvolver e atualizar ativamente artigos da base de conhecimento e FAQs para garantir materiais claros e reduzir o volume de tickets.
Mapear processos manuais e implementar automações práticas no sistema Zendesk para promover uma maior eficiência operacional de toda a equipe.
O que buscamos:
Ensino superior completo em Gestão Contábil, Financeira, Administração de Empresas ou em áreas diretamente correlatas.
Aplicar técnicas de mapeamento de processos corporativos e análise de causa raiz para a resolução eficiente de problemas operacionais.
Utilizar comunicação escrita clara e objetiva, combinada com digitação ágil, para o gerenciamento simultâneo de múltiplas telas.
Orientar novos clientes nas rotinas contábeis iniciais, como a escolha de regime tributário, CNAE, pró-labore e emissão de notas fiscais.
Conduzir reuniões virtuais diárias para alinhamento e utilizar plataformas de suporte e gestão operacional, com foco em Zendesk e Jira.
Pontos a mais que você possui:
- Apresentar familiaridade e vivência prática consolidada no dia a dia com diversas rotinas contábeis.
Benefícios:
- Plano de Saúde;
- Plano Dental;
- Psicoterapia Online;
- TotalPass;
- Seguro de Vida;
- Vale Alimentação e Vale Refeição (VA/VR);
- Parcerias de Desconto (Universidade e Escolas de Idiomas);
- Despreocupe-se - Seguros Diversos;
- No dress code;
#VEMPRAConfidencial (Apenas para Cadastrados) 💙
Cultura e Desenvolvimento = Construímos Juntos e Juntas 🚀
Acreditando que o sucesso de pessoas empreendedoras é o nosso sucesso, Guardiões e Guardiãs de nossa cultura constroem todos os dias o melhor lugar para se trabalhar. Crescendo com a Confidencial (Apenas para Cadastrados) e contando suas próprias histórias!
Buscar ser 1% melhor todos os dias é um valor importante no foguete. Um dos pilares para o encorajamento ao protagonismo dos nossos Guardiões e Guardiãs é feito através do Ciclo de Performance, com possibilidades de Carreira em Y, Cultura de Feedback (1:1) e ferramentas que ajudam entender oportunidades de desenvolvimento e evolução constante de nossos valores.
É importante que saiba, você pode ser quem é! Estamos conscientizando e construindo um ambiente psicologicamente seguro com iniciativas de Diversidade e Inclusão. Somos verdadeiros(as) e acreditamos que essa seja uma responsabilidade de todos os Guardiões e Guardiãs! Todas as nossas oportunidades estão abertas para pessoas diversas em identidade de gênero, cor e etnia, orientação sexual, origem, pessoas com deficiência (PcD), e todas as interseccionalidades possíveis.