Senior Support Engineer - Migrations

Be yourself, be your best!

Combinamos nossa experiência global em indústrias-chave e as últimas tecnologias para ajudar empresas em rápido crescimento e estabelecidas a transformar e acelerar seus modelos de negócios, desenvolver soluções digitais inovadoras, escalar capacidades tecnológicas e sustentar seu crescimento.

Conheça a área de Consultoria e Suporte!

Faça parte da nossa área de Suporte e Consultoria na Confidencial (Apenas para Cadastrados)! Se você tem paixão por tecnologia, desafios e resolução de problemas, essa é a área ideal para você. Aqui, você trabalhará com equipes globais e usuários finais, ajudando-os a maximizar o uso de soluções tecnológicas inovadoras. Junte-se a nós para crescer em um ambiente colaborativo e multicultural, onde o aprendizado contínuo e o trabalho em equipe são valorizados.

Faça parte do nosso time!

O que você fará nessa função:

Como suporte sênior do Migrações, você trabalhará na interseção entre solução de problemas técnicos, suporte ao cliente e execução de migrações, ajudando clientes corporativos a concluir com sucesso migrações complexas para a nuvem.

Suas responsabilidades incluirão:

• Apoiar clientes corporativos durante as fases de teste, produção e pós-migração de migrações locais para a nuvem.
• Soluçar problemas complexos relacionados a ferramentas de migração, conjuntos de dados de clientes, infraestrutura em nuvem e comportamento da plataform
Realizar triagem, análise de causa raiz, depuração e resolução de problemas em vários sistemas simultaneamente.

Interagir diretamente com os clientes por meio de tickets, chamadas, salas de guerra e escalações, incluindo cenários de alta pressão e urgência.

Liderar ou participar de chamadas com clientes para explicar descobertas técnicas, atualizações de progresso, planos de mitigação e próximas etapas.

Colaborar estreitamente com as partes interessadas internas (gerentes de migração, engenheiros de escalação, colegas de suporte) para garantir resultados bem-sucedidos.

Crie, revise e mantenha manuais de operações e documentação de migração, validando-os com clientes e equipes internas.

Equilibre o suporte reativo com as atividades de migração planejadas, adaptando-se rapidamente à medida que as prioridades mudam.

Forneça atualizações claras por escrito e verbalmente sobre as migrações em andamento, incluindo resumos de nível executivo quando necessário.

• Contribua para a melhoria contínua dos processos de suporte, uso de ferramentas e experiência do cliente.

Está posição é adequada para você se você:

• Experiência em suporte técnico, serviços, migrações, administração de sistemas ou funções semelhantes em nível empresarial.

• Experiência anterior com migrações de servidor/centro de dados para nuvem (experiência direta ou adjacente).

• Fortes habilidades de comunicação com o cliente, com capacidade de explicar tópicos técnicos para públicos técnicos e não técnicos.

• Experiência em lidar com situações de alta pressão, escaladas ou críticas com clientes.

• Capacidade de gerenciar várias migrações ou casos complexos simultaneamente, com mudanças frequentes de contexto.

• Mentalidade sólida para resolução de problemas, com fortes habilidades analíticas e de resolução de problemas.

• Confortável em trabalhar com bancos de dados, incluindo escrever ou modificar consultas SQL.

• Conhecimento prático de ambientes Linux, conceitos básicos de rede e operações de sistema.

• Familiaridade com conceitos de identidade e segurança (SSO, SAML, LDAP, Active Directory, SSL).

• Excelente inglês escrito e falado para interação diária com clientes empresariais globais.

• Excelentes habilidades de organização, priorização e documentação.

• Mentalidade voltada para o trabalho em equipe e abertura para o aprendizado contínuo.

Seria ótimo se você tiver:

• Experiência em funções de Service Desk Nível 2/Nível 3, suporte de infraestrutura, DBA ou engenharia de sistemas.

• Experiência em scripting (por exemplo, Python, Bash/Shell).

• Experiência de trabalho com APIs e chamadas REST.

• Exposição a ambientes Java, especialmente solução de problemas relacionados à JVM.

• Familiaridade com ferramentas de análise de logs (por exemplo, Splunk ou similar).

• Conhecimento de conceitos de infraestrutura em nuvem, incluindo serviços como computação, armazenamento, rede ou bancos de dados gerenciados (por exemplo, AWS).

• Experiência em vários sistemas operacionais (Linux, Unix, Windows).

• Experiência em ambientes semelhantes a projetos, coordenando tarefas entre as partes interessadas.

• Disponibilidade para trabalhar em turnos ocasionais nos finais de semana.

Onde você estará baseado:

• 100% Remoto - Brasil

Beneficios de ser Confidencial (Apenas para Cadastrados)an!
Nós oferecemos pacote de benefícios flexível: com o Confidencial (Apenas para Cadastrados) BeneFlex os nossos Confidencial (Apenas para Cadastrados)ans podem montar um pacote de benefícios de acordo com seu perfil e necessidades.

Benefícios Financeiros
Auxílio alimentação e/ou refeição.
Cartão de multi benefícios.
PLR (Participação nos Lucros e Resultados).
Plano de Previdência Privada.

✅ Saúde e Bem-Estar
Plano de saúde, odontológico e seguro de vida.
Plano de saúde para seu pet.
Parceria com a Wellhub para manter a rotina ativa.

️ Flexibilidade e Qualidade de Vida
15 dias de férias a cada 6 meses.
Auxílio mensal para trabalho remoto.

Desenvolvimento
Auxílio educação e creche.
Parcerias educacionais
Entre outros benefícios para tornar sua Confidencial (Apenas para Cadastrados) experience mais enriquecedora.

Na Confidencial (Apenas para Cadastrados), recrutamos com intencionalidade para refletir nossa cultura, valorizando a diversidade em todas as suas formas. Acreditamos que gênero, idade, etnia, raça, religião, orientação sexual e outros marcadores de identidades são ativos que enriquecem nosso time, sem barreiras para talentos brilharem. Nosso compromisso é com a Igualdade de Oportunidades, incentivando cada pessoa a ser ela mesma e crescer profissional e pessoalmente.#BeYourself #BeYourBest

Privacidade

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O objetivo de tudo o que fazemos é conectar pessoas e tecnologia para construir um futuro melhor juntos!