* Salário: R$ 2.000 a R$ 5.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Outros
Nível: Senior
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Combinamos nossa experiência global em indústrias-chave e as últimas tecnologias para ajudar empresas em rápido crescimento e estabelecidas a transformar e acelerar seus modelos de negócios, desenvolver soluções digitais inovadoras, escalar capacidades tecnológicas e sustentar seu crescimento.
Conheça a área de Consultoria e Suporte!
Estamos procurando um Engenheiro de Suporte Sênior com forte expertise em nuvem e engenharia de sistemas para fornecer suporte técnico aos clientes da Apollo. Este papel envolverá resolução de problemas, gerenciamento de escalonamentos de suporte e colaboração estreita com a equipe de engenharia da Apollo e os clientes para resolver questões técnicas. O candidato ideal terá experiência em AWS, GCP, Kubernetes e pipelines de CI/CD, além de excelentes habilidades de comunicação.
Faça parte do nosso time!
O que você fará nessa função:
- Fornecer suporte técnico, solucionando e resolvendo problemas relacionados à tecnologia GraphQL da Apollo e ambientes baseados em nuvem.
- Gerenciar tickets através do JSM, garantindo respostas e resoluções em tempo hábil, de acordo com os SLAs (Padrão, Empresarial, Premier).
- Colaborar com desenvolvedores front-end e equipes de plataforma para solucionar problemas com as APIs de cliente e ambientes backend.
- Realizar uma análise detalhada para solucionar problemas em clusters Kubernetes, ambientes AWS e GCP, identificando e resolvendo configurações inadequadas e gargalos de desempenho.
- Participar do processo de triagem e escalonamento, gerenciando escalonamentos para a Engenharia quando necessário.
- Trabalhar em estreita colaboração com a equipe de Serviços Profissionais para garantir uma entrega contínua de soluções aos clientes.
- Auxiliar no treinamento e integração de engenheiros de suporte júnior à medida que a equipe cresce.
Está posição é adequada para você se você:
- Inglês avançado para conversação, leitura e escrita.
- Ampla experiência com plataformas de nuvem, especificamente AWS e GCP.
- Forte conhecimento em Kubernetes, incluindo implantação, gerenciamento e resolução de problemas em ambientes de grande escala.
- Familiaridade com pipelines de CI/CD e melhores práticas de DevOps.
- Compreensão básica da tecnologia GraphQL e frameworks front-end (React, JavaScript).
- Capacidade de ler e solucionar problemas em código Rust, JavaScript, Java e React.
- Experiência com ferramentas de observabilidade como Datadog para monitoramento de desempenho e depuração.
- Experiência em funções de suporte técnico ou engenharia de sistemas.
- Experiência em um ambiente de suporte de alta disponibilidade (24/7), incluindo familiaridade com escalas de plantão e ferramentas como PagerDuty.
- Sólido conhecimento de sistemas de ticket (por exemplo, JSM, Zendesk) e fluxos de trabalho de suporte.
- Excelentes habilidades de comunicação (escrita e verbal), com a capacidade de explicar conceitos técnicos complexos tanto para públicos técnicos quanto não técnicos.
- Fortes habilidades de resolução de problemas, com foco em fornecer soluções inovadoras para questões complexas de clientes.
- Mentalidade voltada para o cliente, com dedicação em fornecer suporte de classe mundial.
Seria ótimo se você tiver:
- Experiência prática com o framework GraphQL.
- Familiaridade com engenharia de sistemas e práticas de SRE.
- Experiência em trabalhar com equipes distribuídas em um ambiente internacional e em múltiplos fusos horários.
Informações adicionais:
- Posição remota BR - você pode estar e trabalhar de onde quiser dentro do Brasil;
- Trabalho com escala das 13h às 22h para apoiar clientes globais, particularmente nas regiões dos EUA e EMEA;
- Disponibilidade para plantão em situações de emergência (cobertura ocasional nos finais de semana pode ser necessária).
Beneficios de ser e-Corean!
Nós oferecemos pacote de benefícios flexível: com o e-Core BeneFlex os nossos e-Coreans podem montar um pacote de benefícios de acordo com seu perfil e necessidades.
💳 Benefícios Financeiros
Auxílio alimentação e/ou refeição.
Cartão de multi benefícios.
PLR (Participação nos Lucros e Resultados).
Plano de Previdência Privada.
✅ Saúde e Bem-Estar
Plano de saúde, odontológico e seguro de vida.
Plano de saúde para seu pet.
Parceria com a Wellhub para manter a rotina ativa.
🏝️ Flexibilidade e Qualidade de Vida
15 dias de férias a cada 6 meses.
Auxílio mensal para trabalho remoto.
🎓 Desenvolvimento
Auxílio educação e creche.
Parcerias educacionais
Entre outros benefícios para tornar sua e-Core experience mais enriquecedora.
Na e-Core, recrutamos com intencionalidade para refletir nossa cultura, valorizando a diversidade em todas as suas formas. Acreditamos que gênero, idade, etnia, raça, religião, orientação sexual e outros marcadores de identidades são ativos que enriquecem nosso time, sem barreiras para talentos brilharem. Nosso compromisso é com a Igualdade de Oportunidades, incentivando cada pessoa a ser ela mesma e crescer profissional e pessoalmente.#BeYourself #BeYourBest
Privacidade
Ao enviar uma inscrição, reconheço que li e entendi a Política de Privacidade da e-Core.
Privacy Policy (EN) / Política de Privacidade (PT-BR)
O objetivo de tudo o que fazemos é conectar pessoas e tecnologia para construir um futuro melhor juntos!