* Salário: R$ 2.000 a R$ 5.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Outros
Nível: Senior
Por que ser Zappter?
- Aqui você tem a oportunidade de colaborar em projetos que ajudam nossos clientes a superar desafios de negócios utilizando soluções tecnológicas.
- Trabalhará ao lado de pessoas que são apaixonadas pelo que fazem, tendo a chance de aprender diariamente e ampliar seus conhecimentos.
- Além disso, nós Zappters cuidamos para crescer, conquistamos resultados com qualidade, inspiramos protagonistas e semeamos transformação. Somos presença que representa porque nossa harmonia vem de todas as vozes. Nossa cultura é nossa marca no mundo, é forte e autêntica🙂
Gostou?Então, junte-se a nós para fazer parte dessa equipe multidisciplinar!
OBS: Remoto
Como será o seu dia:
- Compreender jornadas e necessidades de clientes, usuários internos e áreas operacionais.
- Planejar e conduzir pesquisas, entrevistas, observações e workshops de co-criação.
- Mapear jornadas, ecossistemas, processos, pontos de contato e dependências entre áreas.
- Criar service blueprints que conectem a experiência visível ao cliente às operações, sistemas e processos de suporte.
- Identificar fricções, oportunidades de melhoria, riscos e causas de problemas na prestação do serviço.
- Facilitar a criação e validação de conceitos e soluções de serviço com stakeholders multidisciplinares.
- Apoiar a definição de princípios de serviço, modelos operacionais e requisitos de experiência.
- Trabalhar junto a Product Managers, Product Designers, operações, tecnologia, dados e áreas de negócio.
- Contribuir para iniciativas de transformação de serviços digitais e híbridos.
- Apresentar pesquisas, mapas e recomendações em espanhol para equipes e stakeholders LATAM.
E, para tirar de letra, você precisa:
- Experiência em Service Design, Design Estratégico, UX Research ou áreas relacionadas.
- Experiência com pesquisa qualitativa, mapeamento de jornadas e facilitação de workshops.
- Capacidade de analisar processos e relacionar experiência, operação e tecnologia.
- Habilidade para sintetizar informações complexas em mapas, narrativas e recomendações acionáveis.
- Espanhol fluente, oral e escrito, para interação com equipes da América Latina.
- Boa comunicação, facilitação e colaboração em ambientes multidisciplinares.
Além disso, se tiver os itens abaixo, será ainda melhor!
- Experiência em serviços financeiros, bancários, cartões, crédito ou atendimento ao cliente.
- Vivência com operações complexas, múltiplos canais e jornadas de alto volume.
- Conhecimento de indicadores de experiência, eficiência operacional e qualidade de serviço.
- Experiência em transformação organizacional, desenho de processos ou inovação de serviços.
- Familiaridade com requisitos de acessibilidade, privacidade e compliance.
O que vamos te oferecer para que realize um trabalho incrível?
- Sabe a vida fitness? Está garantida! Temos Wellhub (Antigo Gympas) para cuidar da sua saúde física e mental, além de ginástica laboral com uma personal trainer pra lá de animada!
- Temos auxílio-creche para mães e pais! 🍼🙌
- Também nos preocupamos com a sua saúde, por isso oferecemos o plano de saúde Amil com cobertura nacional e sem mensalidade; 🩺
- Queremos ver a felicidade estampada no seu rosto, por isso temos convênio odontológico para você ostentar aquele sorrisão!😁
- Somos flexíveis! Temos o Cartão Cajú com bandeira Visa para sua alimentação, refeição ou mobilidade. 🍜
- Zappters possuem aquele descontão! Oferecemos desconto de até 35% para compra em farmácias selecionadas;
- Seguro de vida.
Para apoiar seu dia a dia:
- Atuação remote first, nossa tribo trabalha de qualquer lugar no Brasil.
- Auxílio home office mensal todos os meses para investir em um setup incrível. 💻
- Voucher para Happy Hour & Fun com o time para celebrar as conquistas!
- Prêmio para indicações assertivas de novos Zappters.
Para desenvolver sua carreira:
- A cada 6 meses de empresa, você ganha um auxílio no valor de R$300 para investir na sua educação. Além de ter descontos incríveis na mensalidade de vários cursos (afinal, os Zappters adoram aprender!)🎓;
- Bônus "meu mimo" para deixar o momento da alteração salarial mais memorável! Você receberá um bônus (na mesma semana) no valor do seu aumento para comprar um presente especial para você, afinal você merece!
Também é legal você saber que...
Um dos nossos 7 valores é o “Sawabona", seu significado é pra lá de especial, e praticado diariamente aqui na Confidencial (Apenas para Cadastrados)! 🥰
A saudação #Sawabona se originou no Sul da África, onde se acredita que todos nascemos pessoas boas, mas que, às vezes, podemos cometer alguns erros. Segundo a cultura deste lugar, quando alguém comete erros, toda a população se junta e, durante dois dias, só falam sobre as coisas boas que aquela pessoa já fez. Ao final desse período, todo o povo cumprimenta seu conterrâneo com a expressão "Sawabona". Esse, por sua vez, responde "#Shikoba". 🌍
Sendo assim, Sawabona significa: "Eu te vejo, eu te respeito, você é importante para mim". E a resposta, Shikoba: "Então eu sou bom e existo para você". 🙏
Aqui na Confidencial (Apenas para Cadastrados), Sawabona traduz e representa o que mais prezamos em nossas relações: o respeito e a valorização do outro.
Se você é uma pessoa apaixonada por tecnologia e sentiu conexão com os nossos valores, venha para nossa tribo aqui é seu lugar!🌈