* Salário: R$ 2.000 a R$ 4.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Marketing e Comunicação
Nível: Junior
Descrição da Vaga:
Estamos procurando um(a) Service Designer / Consultor(a) de Design de Serviço altamente motivado(a) para se juntar à nossa equipe multidisciplinar de inovação e estratégia. O(a) candidato(a) ideal terá um histórico comprovado no mapeamento de ecossistemas complexos de serviços intangíveis, pesquisas em campo e desenho de jornadas ponta a ponta (end-to-end), combinando visão de negócios, experiência do consumidor e viabilidade tecnológica.
Projeto:
O(a) profissional selecionado(a) integrará o projeto estratégico de Service Design e Soluções para Expansão em PDV Físico junto à Livelo. O principal desafio é viabilizar o acúmulo e resgate de pontos diretamente na boca do caixa no varejo físico, reduzindo o tempo de checkout e a dependência do operador de caixa. O projeto combina imersão profunda em loja (cliente oculto e pesquisas quanti/quali), simulação e validação com Inteligência Artificial e personas sintéticas (plataforma AIRA), modelagem de valor e atribuição comercial para varejistas, culminando na implementação e acompanhamento de um projeto-piloto em campo.
Tamanho do Projeto:
O projeto possui duração prevista de 5 semanas (com fases de Imersão e Pesquisa de Campo, Jornada End-to-End, Modelo de Atribuição de Valor e Plano/Execução de Piloto em até 3 estados). Trata-se de uma iniciativa de alta relevância estratégica para a expansão omnicanal do programa de fidelidade no varejo nacional, exigindo alinhamento executivo e integração com sistemas legados de PDV/TEF.
Tamanho da Equipe:
A equipe multidisciplinar dedicada é composta por Líder de Service Design, Designers de Serviço, Pesquisadores(as) Qualitativos e Quantitativos, Especialistas em Tecnologia/PDV, Especialistas em IA/Dados (AIRA) e Gestão de Projetos, além de forte interface com os times internos de Produto, Parcerias, TI e Comercial da Livelo e seus parceiros varejistas.
Responsabilidades:
Conduzir o mapeamento e desenho de jornadas de serviço ponta a ponta (end-to-end), contemplando os diferentes pontos de vista: Participante/Consumidor, Varejista e Balcão/Caixa (com e sem operador);
Mapear o ecossistema de serviço em PDV físico, identificando gargalos, atritos operacionais e oportunidades de integração sistêmica (PDV, TEF, Pinpads, Apps e QR Codes);
Desenvolver e estruturar os principais artefatos de Service Design, incluindo Blueprints de Serviço, Playbook da abordagem ideal no balcão e diretrizes de checkout;
Colaborar com os times de Tecnologia e IA no enriquecimento e calibração de personas sintéticas e simulação de abordagens na plataforma proprietária;
Estruturar o plano de testes e desenho experimental do piloto em campo, acompanhando sua operacionalização e analisando métricas de sucesso junto aos parceiros prioritários;
Facilitar workshops de cocriação, alinhamento e checkpoints executivos com stakeholders estratégicos do projeto.
Atribuições:
Elaborar e analisar roteiros e relatórios de pesquisa de campo, entrevistas com consumidores/lojistas e rotinas de cliente oculto;
Mapear a jornada "As Is" e projetar a jornada "To Be" focada em eliminar atritos na boca do caixa e garantir transparência de saldo/pontos ao cliente;
Construir Blueprints de Serviço detalhados (Frontstage, Backstage, processos de suporte e dependências sistêmicas);
Estruturar scripts, gatilhos de comunicação e apoios de PDV para orientar a fala do operador e os fluxos de autoidentificação;
Documentar requisitos funcionais e operacionais para subsidiar as equipes técnicas e de produto na integração com sistemas de PDV;
Apoiar a construção do business case, calculadora de valor para lojistas e consolidação dos aprendizados do piloto em roadmap de implementação.
Outros Requisitos e qualificações, ferramentas, habilidades, cursos e certificações:
Formação superior completa em Design, Design de Interação, Comunicação, Administração ou áreas correlatas;
Experiência comprovada em projetos complexos de Design de Serviço (Service Design), Design Thinking e inovação em serviços;
Domínio de ferramentas e técnicas metodológicas: Service Blueprint, Jornada do Cliente end-to-end, Matriz CSD, Protocolos de Entrevista, Criação de Personas e Mapas de Empatia;
Domínio de ferramentas visuais e colaborativas: Miro, Figma, Mural, Confluence e Jira;
Experiência na condução de dinâmicas de cocriação e facilitação de workshops com times multidisciplinares e tomadores de decisão;
Conhecimento e familiaridade com dinâmicas de Loyalty (programas de fidelidade/pontos), Varejo Físico e Meios de Pagamento (TEF, adquirentes, pinpad, QR Code);
Diferenciais:
Experiência em pesquisas presenciais com Cliente Oculto e observação etnográfica em lojas/PDV;
Familiaridade com conceitos de Inteligência Artificial generativa aplicada ao design (personas sintéticas, automação de insights);
Conhecimento de métricas de negócio para varejo (LTV, CAC, ticket médio, taxa de churn e modelos de atribuição);
Certificações em Métodos Ágeis (SCRUM, Kanban, Lean) ou facilitação de Design Sprints.
Benefícios Confidencial (Apenas para Cadastrados):
💪🏽 TotalPassWellhub;
👨🏾🤝👩🏽🤝👩🏼 Seguro de vida em grupo;
🍕🛒 Vale Refeição/ Alimentação;
🏨 Plano de saúde e odontológico - Bradesco;
💻 Ações de treinamento: palestras, fóruns, trocas e conversas de conhecimentos relativos ao nosso negócio. Estamos em constante conexão para aprender mais e juntos;
👉 Programa +Confidencial (Apenas para Cadastrados)er: programa interno de indicação onde você indica um colega para trabalhar conosco e se esse relacionamento der match, você ganha um prêmio.
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