* Salário: R$ 2.000 a R$ 4.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Marketing e Comunicação
Nível: Junior
Descrição da Vaga:
Estamos em busca de um(a) Designer de Serviços (Service Designer) apaixonado(a) por entender sistemas complexos e orquestrar experiências memoráveis.
Diferente de focar apenas em um produto digital, você será responsável por mapear, projetar e otimizar a jornada completa do cliente (end-to-end), considerando todos os pontos de contato (digitais, físicos e humanos) e os processos de bastidores (backstage) que os suportam.
Principais Responsabilidades:
Pesquisa Holística: Conduzir pesquisas qualitativas (entrevistas em profundidade, observação contextual, etc.) para descobrir necessidades latentes, dores e motivações dos clientes e também das equipes internas (backstage).
Mapeamento de Jornadas: Criar e manter artefatos visuais que mapeiam a experiência atual e futura, como Mapas da Jornada do Cliente (Customer Journey Maps) e, crucialmente, Blueprints de Serviço (Service Blueprints).
Identificação de Oportunidades: Analisar os mapas e dados para identificar pontos de atrito, "gaps" na experiência e oportunidades estratégicas de melhoria ou inovação.
Co-criação e Facilitação: Planejar e facilitar workshops (Design Sprints, sessões de ideação, etc.) com stakeholders multidisciplinares (Produto, Operações, Marketing, Atendimento, Tecnologia) para gerar soluções colaborativas.
Prototipagem de Serviços: Desenvolver protótipos de baixa e média fidelidade para testar novos conceitos de serviço – isso pode incluir storyboards, simulações (role-playing), wireframes conceituais ou MVPs de processo.
Visão Sistêmica: Atuar como o(a) guardião(ã) da experiência do serviço, garantindo que as soluções sejam implementadas de forma coesa através de diferentes canais e departamentos.
Requisitos e qualificações:
Experiência Comprovada: Experiência sólida atuando como Service Designer, Designer de Experiência (CX), UX Strategist ou em funções similares focadas em jornadas complexas.
Mestre das Ferramentas: Domínio de metodologias de Design Thinking, Human-Centered Design (HCD) e Pesquisa de Usuário.
Benefícios Confidencial (Apenas para Cadastrados):
💪🏽 TotalPassWellhub;
👨🏾🤝👩🏽🤝👩🏼 Seguro de vida em grupo;
🍕🛒 Vale Refeição/ Alimentação;
🏨 Plano de saúde e odontológico - Bradesco;
💻 Ações de treinamento: palestras, fóruns, trocas e conversas de conhecimentos relativos ao nosso negócio. Estamos em constante conexão para aprender mais e juntos;
👉 Programa +Confidencial (Apenas para Cadastrados)er: programa interno de indicação onde você indica um colega para trabalhar conosco e se esse relacionamento der match, você ganha um prêmio.
💲 Parcerias: quer desconto? Temos um grupo no Workplace onde divulgamos parcerias com instituições de ensino, escolas de idiomas, academias, restaurantes, produtos e outros serviços;