* Salário: R$ 2.000 a R$ 4.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Marketing e Comunicação
Nível: Junior
Descrição da Vaga:
Estamos procurando um(a) Service Designer para integrar nosso time de Produto, Experiência e Estratégia. Este(a) profissional será responsável por projetar, mapear e evoluir serviços digitais e/ou híbridos, garantindo experiências consistentes, eficientes e centradas no usuário ao longo de toda a jornada. O perfil ideal possui visão sistêmica, pensamento estratégico e forte capacidade de colaboração com diferentes áreas da organização.
Responsabilidades:
Mapear e redesenhar jornadas de serviço ponta a ponta, identificando oportunidades de melhoria na experiência do cliente e nos processos internos;
Atuar em parceria com times de Produto, UX, Tecnologia, Negócios e Operações para garantir alinhamento entre experiência, processos e objetivos estratégicos;
Traduzir insights de pesquisa e dados em soluções de serviço viáveis, desejáveis e sustentáveis;
Contribuir para a evolução contínua dos serviços, propondo melhorias e inovações com base em métricas, feedbacks e evidências.
Atribuições:
Criar e manter artefatos de Service Design, como jornadas do cliente, service blueprints, mapas de stakeholders e ecossistemas;
Conduzir e facilitar workshops de co-criação, discovery, ideação e priorização;
Analisar processos, fluxos operacionais e pontos de contato (frontstage e backstage);
Documentar serviços e processos de forma clara e acessível para diferentes públicos;
Apoiar a implementação e acompanhamento das soluções propostas, trabalhando em ciclos iterativos.
Outros Requisitos e qualificações, ferramentas, habilidades, cursos e certificações:
Experiência prévia como Service Designer, UX Designer, Product Designer ou áreas correlatas;
Conhecimento prático em metodologias de Service Design, Design Thinking e Double Diamond;
Experiência com metodologias ágeis, como SCRUM, Kanban ou LEAN;
Habilidade em análise de processos, pensamento sistêmico e visão estratégica;
Experiência com ferramentas de design e colaboração, como Miro, Figma/FigJam, Whimsical ou similares;
Conhecimento em ferramentas de gestão e documentação, como Jira e Confluence;
Capacidade de comunicação, facilitação e colaboração com stakeholders técnicos e de negócio;
Diferencial: Experiência em ambientes corporativos complexos, mercado de seguros.
Benefícios Confidencial (Apenas para Cadastrados):
💪🏽 TotalPassWellhub;
👨🏾🤝👩🏽🤝👩🏼 Seguro de vida em grupo;
🍕🛒 Vale Refeição/ Alimentação;
🏨 Plano de saúde e odontológico - Bradesco;
💻 Ações de treinamento: palestras, fóruns, trocas e conversas de conhecimentos relativos ao nosso negócio. Estamos em constante conexão para aprender mais e juntos;
👉 Programa +Confidencial (Apenas para Cadastrados)er: programa interno de indicação onde você indica um colega para trabalhar conosco e se esse relacionamento der match, você ganha um prêmio.
💲 Parcerias: quer desconto? Temos um grupo no Workplace onde divulgamos parcerias com instituições de ensino, escolas de idiomas, academias, restaurantes, produtos e outros serviços;