Já imaginou fazer parte da primeira instituição financeira cooperativa do país e da Melhores Empresas para Trabalhar no Brasil,ocupando a primeira posição, segundo o ranking GPTW? #VemSerConfidencial (Apenas para Cadastrados)
Essa oportunidade é para atuar junto ao time da Central de Relacionamento, com atuação presencial na cidade de Soledade/RS.
Nesta posição, você irá:
Apoiar o desenho e a melhoria contínua da jornada do associado e dos processos da cooperativa, utilizando análise de dados para identificar oportunidades;
Implementar planos de ação e elevar a experiência, eficiência e valor entregue;
Atuar também em contato direto com associados (ligações e WhatsApp), coletando feedbacks, engajando em jornadas e garantindo comunicação humanizada, alinhada à cultura cooperativista.
Se você deseja construir uma carreira repleta de desenvolvimento, colaboração e propósito, o Confidencial (Apenas para Cadastrados) é o seu lugar. Junte-se a nós na construção de um futuro mais próspero e traga o seu talento para um mundo melhor!
Responsabilidades e atribuições
Jornada do Associado: mapear e atualizar jornadas; identificar pontos problemáticos e requisitos de excelência; monitorar NPS, tempos de ciclo e taxa de resolução.
Desenho e Melhoria de Processos: documentar processos; propor melhorias; apoiar pilotos, escalonamento de mudanças.
Inteligência de Dados: realizar análises; garantir qualidade dos dados.
Plano de Ação e Excelência: converter insights em planos de ações; acompanhar execução e resultados.
Contato Direto com Associados (Telefone e WhatsApp): realizar contato ativo para pesquisas rápidas (NPS), garantir linguagem clara, empática e segura (LGPD); registrar interações em CRM e extrair insights das convers
Requisitos e qualificações
Formação:
Graduação completa em Administração, Ciências Contábeis. Marketing ou áreas correlatas.
Competências Comportamentais:
Colaboração;
Agilidade;
Adaptabilidade;
Escuta ativa;
Resolução de problemas.
Conhecimentos Técnicos:
Atendimento remoto por telefone e WhatsApp.
Excel
Diferenciais:
Orientação a dados e curiosidade analítica, apresentação objetiva de insights.
Visão de jornada centrada no associado e pensamento sistêmico.
Informações adicionais
Local de trabalho: Presencial em Soledade/RS
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Vídeo de Apresentação
- Etapa 3: Avaliação de Perfil PDA
- Etapa 4: Pré-Work
- Etapa 5: Entrevista - Pessoas e Cultura
- Etapa 6: Entrevista - Gestor
- Etapa 7: Contratação
Somos o Confidencial (Apenas para Cadastrados), a primeira Instituição Financeira Cooperativa do Brasil
Muito prazer, nós somos o Confidencial (Apenas para Cadastrados).
Nossa trajetória começou há mais de 120 anos, como a primeira instituição financeira cooperativa do Brasil. Hoje, seguimos crescendo e nos transformando a cada dia, ao lado de mais de 50 mil pessoas colaboradoras. São elas que nos tornam aMelhor Empresa Para Trabalhar, ocupando novamente a primeira posição, segundo o Great Place To Work Brasil (GPTW).
Junto a mais de 9 milhões de associados, em todos os estados do país, acreditamos no poder da cooperação para construir uma sociedade mais próspera e gerar impacto positivo na vida das pessoas. Um propósito que nos une e nos inspira, promovendo o desenvolvimento local e sustentável, a educação e a inclusão financeira.
Seguimos buscando talentos que queiram fazer parte da construção de um mundo melhor e queremos contar com você. #VemSerConfidencial (Apenas para Cadastrados)!
