* Salário: R$ 2.000 a R$ 5.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Outros
Nível: Junior
Estamos buscando um(a) Supervisor(a) de Customer Success para liderar e desenvolver nosso time de CS, garantindo excelência no relacionamento com clientes B2B, retenção e geração de valor contínuo.
Se você tem perfil analítico, liderança humanizada e paixão por resultados, esse desafio é para você!
Descrição das atividades
Gestão de Pessoas: Liderar e desenvolver o time de Customer Success, acompanhando performance individual e coletiva, promovendo feedbacks constantes e fortalecendo uma cultura orientada a resultados.
Gestão da Carteira de Clientes: Garantir excelência no atendimento e relacionamento com clientes B2B, assegurando retenção, satisfação e identificação de oportunidades de expansão por parte dos liderados.
Gestão por Indicadores: Monitorar e evoluir KPIs estratégicos como churn, Health score, NPS, e engajamento da base.
Processos e Melhoria Contínua: Estruturar, revisar e otimizar fluxos e processos da área de Customer Success, garantindo eficiência, padronização e escalabilidade.
Resolução de Problemas: Atuar de forma proativa na resolução de demandas críticas, apoiando o time em negociações e situações estratégicas com clientes.
Colaboração Cross-funcional: Colaborar com as áreas de Produto, Comercial e Marketing para garantir que a voz do cliente seja levada em conta nas decisões estratégicas.
Requisitos Técnicos
Experiência prévia em gestão de atendimento ou Customer Success no modelo B2B.
Vivência em liderança de times e acompanhamento de metas e indicadores.
Conhecimento em métricas de CS como churn, retenção, expansão e indicadores de satisfação.
Familiaridade com ferramentas de CRM, preferencialmente HubSpot, Zendesk, Intercom, Sensedata.
Perfil analítico, com habilidade de transformar dados em insights acionáveis e oportunidades de crescimento.
Excelente comunicação e capacidade de influenciar decisões estratégicas junto a múltiplos stakeholders.
Perfil consultivo, colaborativo e com forte foco em resolução de problemas.
Domínio de Excel e habilidade na construção de apresentações executivas.
Graduação em andamento ou completa em Administração, Marketing, Publicidade, Tecnologia ou áreas correlatas.
Diferencial
Experiência com clientes ou projetos no varejo (lojas físicas, e-commerce ou omnichannel).
Vivência com métricas e dinâmicas do varejo como tráfego, conversão, ticket médio e recorrência.
Atuação prévia com soluções de fidelização, incentivos ou engajamento de base.
Liderança em contextos de e-commerce ou plataformas SaaS.
Experiência com clientes Enterprise e projetos customizados com múltiplos stakeholders.