Supervisor(a) de Accounts (Farmer)

Descrição da Vaga:

Buscamos um(a) Supervisor(a) de Accounts com perfil farmer, que será responsável por liderar um time comercial com foco em gestão de carteira (Medium/Enterprise), garantindo retenção, expansão da carteira (upsell/cross-sell e aumento de budget/escopo), previsibilidade de resultados via planejamento comercial e forecast. Para esse papel é crucial presença ativa com clientes (reuniões presenciais e visitas em campo), distribuição e organização de demandas, comunicação estruturada e estratégica, gestão e governança do time e capacidade analítica para orientar decisões e priorizações.

Observação: A vaga é remota, mas é necessário residir em São Paulo ou região metropolitana, pois há demandas presenciais relacionadas a visitas a clientes, participação em eventos e iniciativas estratégicas de expansão.

Para seu bem-estar:

Somos uma empresa Remote First (algumas cadeiras exigem visitas a clientes e participação a eventos em SP)

Vale Refeição

Auxílio Home Office

Enviamos todo equipamento que voce irá precisar

• Descanso Remunerado, após 1 ano de atuação

Bonificação de fim de ano

Plano de Saúde (coparticipação)

Plano Dental (Sem coparticipação)

Auxílio creche/Babá contratada

Licença maternidade de 04 meses mesmo sendo PJ

Seguro de Vida

❤️ Gympass | WellHub

Projeção de Carreira

Requisitos obrigatórios:

• Histórico (+5 anos) em gestão de contas / customer success / atendimento consultivo B2B, com foco em retenção e expansão (perfil farmer).
• Experiência (+3 anos) liderando pessoas (liderança direta ou forte liderança funcional), com rotina de gestão, feedback e desenvolvimento.
• Conhecimento consolidado de marketing digital, midia online, com capacidade de discutir canais e planos de mídia (ex.: Search, Social, Programática/App, mensuração e principais KPIs).
• Vivência em relacionamento com clientes e stakeholders seniores, condução de reuniões executivas.
• Capacidade analítica para interpretar performance e indicadores, transformar diagnóstico em plano de ação (narrativa executiva + plano tático)
• Organização e disciplina de processos (cadência, documentação, acompanhamento de compromissos e indicadores).
• Experiência conduzindo negociação de renovação/expansão (escopo, prazo, pricing e contrapartidas/give-get).
• Inglês avançado.

Responsabilidades:

• Liderar o time de Accounts, garantindo cadência de gestão (1:1, weekly, alinhamentos), priorização, distribuição de demandas, SLAs e qualidade das tratativas de renovação e expansão.
• Ser referência no relacionamento com clientes: participar e conduzir reuniões-chave, atuar em temas que envolvam finance, jurídico, marketing e operações, alinhar expectativas e negociar pontos importantes da parceria.
• Garantir retenção e reduzir churn, antecipação de riscos e estruturar planos de contingência e ações estratégicas por cliente.
• Desenvolver planejamento de crescimento da carteira: identificar oportunidades de expansão (upsell/cross-sell, aumento de budget/escopo, novos canais/produtos) e conduzir execução junto com os clientes e accounts.
• Padronizar processos e governança (documentação interna, SLAs, rotinas e playbooks, acompanhamento de indicadores e qualidade de execução).
• Coordenar a operação com áreas internas (Mídia/Estratégia, Dados/BI, Operações e Financeiro), remover bloqueios, evitar retrabalho/ruído e garantir a satisfação dos clientes.
• Conduzir feedbacks, PDIs e gestão de performance do time.
• Estruturar e conduzir QBR/MBR com decisores, garantindo narrativa executiva e plano de ação.
• Garantir qualidade de CRM: manter pipeline de renovações/expansão atualizado, registrar atividades e interações, documentar riscos e próximos passos, e assegurar previsibilidade de forecast e execução de SLAs.