Salário: R$ 2.000 a R$ 5.000 por mês
Área: Outros
Nível: Gerente
Somos uma empresa de tecnologia focada em proteção de marcas, monitoramento digital e compliance no ambiente online. Estamos em rápido crescimento e buscamos um(a) Supervisor(a) de Customer Success para liderar a operação de atendimento B2B, garantindo excelência na experiência do cliente, retenção e expansão de receita.
O que você vai encontrar ao fazer parte da Confidencial (Apenas para Cadastrados):
Startup em constante evolução: Aqui, cada dia é uma nova oportunidade de aprender e crescer!
Ambiente colaborativo e acolhedor: Valorizamos e incentivamos novas ideias. Sua contribuição é essencial para nós!
Espaço para inovação: Buscamos sempre melhorar nossos processos e fluxos, e contamos com você para ajudar nesse processo de aprimoramento.
Integração entre áreas: Em nosso time, todos se conectam e colaboram, criando um ambiente dinâmico e alinhado.
Flexibilidade: Trabalhe de onde se sentir mais confortável com o nosso modelo de home-office e participe de reuniões de alinhamento para manter todos conectados.
Responsabilidades e atribuições
- Gestão de Pessoas: Liderar e desenvolver o time de Customer Success, acompanhando performance individual e coletiva, promovendo feedbacks constantes e fortalecendo uma cultura orientada a resultados.
- Gestão da Carteira de Clientes: Garantir excelência no atendimento e relacionamento com clientes B2B, assegurando retenção, satisfação e identificação de oportunidades de expansão.
- Gestão por Indicadores: Monitorar e evoluir KPIs estratégicos da área, como churn, expansão (upsell e cross-sell), NPS, tempo de resposta e engajamento da base.
- Processos e Melhoria Contínua: Estruturar, revisar e otimizar fluxos e processos da área de Customer Success, garantindo eficiência, padronização e escalabilidade.
- Resolução de Problemas: Atuar de forma proativa na resolução de demandas críticas, apoiando o time em negociações e situações estratégicas com clientes.
Requisitos e qualificações
- Experiência prévia em gestão de atendimento ou Customer Success no modelo B2B.
- Vivência em liderança de times e acompanhamento de metas e indicadores.
- Conhecimento em métricas de CS, como churn, retenção, expansão e indicadores de satisfação.
- Familiaridade com ambiente digital e ferramentas de gestão.
- Perfil comunicativo, analítico e com forte foco em resolução de problemas.
Diferencial: Liderança em e-commerce.
Informações adicionais
O que oferecemos:
- Modelo de trabalho 100% remoto.
- Bônus mensal por resultados.
- Ambiente dinâmico, inovador e colaborativo.
- Possibilidade de crescimento acelerado junto com a expansão da Confidencial (Apenas para Cadastrados).
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Mapeamento Comportamental
- Etapa 3: Teste em Vídeo
- Etapa 4: Bate-papo com o RH
- Etapa 5: Bate-papo com o Gestor
- Etapa 6: Contratação
Já pensou trabalhar em uma empresa jovem, inovadora e com visão estratégica?
A Confidencial (Apenas para Cadastrados) é uma empresa fundada em 2021, com o propósito de oferecer inteligência e inovação no monitoramento e análise de dados para campanhas digitais. Nosso foco está em proteger marcas e otimizar sua presença online, garantindo que nossas soluções ajudem nossos clientes a crescer de forma sustentável e segura.
Nossa solução é completa para proteger as maiores marcas do Brasil e do mundo. Identificamos e combatemos práticas de concorrência desleal, pirataria e qualquer abuso de marca em todas as plataformas digitais do mundo.
Acreditamos no poder da inteligência de mídia para proteger as marcas nos principais canais digitais
Pensada para atender as necessidades específicas de cada cliente, com uma tecnologia própria que evolui constantemente. Além disso, nosso time é composto por especialistas que não só analisam os dados, mas também orientam nossos clientes com estratégias para melhorar seu posicionamento digital.
Ao fazer parte do nosso time, você trabalhará em um ambiente focado na análise de dados, acompanhamento de métricas de performance e geração de insights. Aqui, cada desafio é visto como uma oportunidade de inovação, e valorizamos a colaboração entre diferentes áreas para entregar os melhores resultados aos nossos clientes.
Se você se identifica com nossa cultura, paixão por tecnologia e visão estratégica de crescimento, confira nossas vagas e venha fazer parte do time Confidencial (Apenas para Cadastrados)!