* Salário: R$ 2.000 a R$ 5.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Outros
Nível: Gerente
SOBRE A OPORTUNIDADE
A Auvo nasceu com o propósito de facilitar a rotina de pequenos e médios empreendedores da América Latina. Nosso sistema oferece diversas soluções para otimizar a gestão de equipes externas e ajudar estes negócios a serem mais produtivos e ágeis. E estamos em constante crescimento! Além do Brasil, nossa solução está presente em mais de 16 países da América Latina, como Argentina, Chile, Colômbia, México entre outros.
A missão do Supervisor(a) de Implantação - Ongoing é garantir que a equipe ofereça uma experiência de excelência ao cliente na fase contínua de sua jornada, atuando na organização, acompanhamento e desenvolvimento do time. Também analisa métricas de saúde da base, identifica oportunidades de melhoria e assegura que os objetivos de engajamento, retenção, satisfação e expansão sejam atingidos.
RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES
Gerenciar o time de Implantação com foco na fase de adoção, garantindo a continuidade do cliente na operação, promovendo retenção, engajamento e satisfação ao longo da jornada.
Analisar métricas associadas à jornada, saúde e sucesso dos clientes em diferentes etapas (como Churn, CSAT e Health Score).
Desenvolver e evoluir estratégias de engajamento contínuo e retenção da base de clientes ativos.
Liderar, orientar e desenvolver o time de Ongoing através de rituais de gestão, como 1:1 e PDI.
Garantir que todas as interações do time gerem valor para o cliente através do relacionamento, encantamento, usabilidade ou expansão de sua operação com a ferramenta.
Atuar como ponto de escalonamento para questões críticas e clientes em risco, garantindo soluções ágeis e eficazes junto aos demais times da empresa.
Garantir que a cultura e visão do time de Ongoing esteja alinhada com a da empresa.
Gerenciar múltiplas demandas do dia a dia e definir prioridades de forma eficiente para a equipe.
Manter a calma e garantir a continuidade do atendimento mesmo em cenários de alta pressão ou mudanças repentinas.
REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES
O que você precisa ter:
Experiência prévia em liderança de equipes de atendimento ou sucesso do cliente, preferencialmente com foco em Ongoing em empresas SaaS.
Capacidade analítica para interpretar dados de comportamento da base e transformar insights em ações estratégicas de retenção.
Conhecimento em metodologias de melhoria contínua e gestão de processos de Ongoing.
Resiliência e controle emocional diante de múltiplas demandas simultâneas.
Adaptabilidade frente a mudanças constantes e situações novas.
Excelente comunicação verbal e escrita, com habilidade para transmitir informações de forma clara, empática e resolutiva.
Liderança inspiradora, com foco no desenvolvimento do time e entrega de resultados.
Proatividade e capacidade de tomar decisões em ambientes dinâmicos e desafiadores.
Empatia e foco no cliente, compreendendo suas necessidades e expectativas de longo prazo.
Diferenciais que brilham os olhos:
Certificações específicas em Customer Success.
Experiência com indicadores de performance, metas de atendimento e reversão de churn.
BENEFÍCIOS
🍽️ Vale-Alimentação
R$32,67 por dia, média de R$718,00 por mês.
📚 Auxílio Educação
R$212,00 por mês no nosso benefício flexível, para investir no seu crescimento pessoal e profissional.
🩺 Saúde e Bem-estar
Plano de saúde com subsídio
Plano odontológico completo
Seguro de vida
Wellhub (antigo Gympass) – cuide do corpo e da mente com acesso a academias, apps e muito mais!
🚍 Vale -Transporte – mobilidade garantida.
🌏Fluency Academy
Tenha acesso a 8 idiomas, com descontos exclusivos, para impulsionar sua carreira!
🎓IPOG
Descontos em mensalidades de Graduação, Pós-Graduação e Cursos de Curta Duração!
🏖️ Convênio Nacional com o SESC – lazer e cultura para toda a família.
🎉 Day Off no seu aniversário – aproveite o seu dia como quiser!
👕 No dress code – aqui, você é livre para ser quem é!
DIFERENCIAIS
📈 Plano de Carreira – oportunidades reais de crescimento e desenvolvimento para construir uma trajetória de sucesso.
🏆Stock Options – após 2 anos de casa, você pode se inscrever para participar do nosso programa de Stock Options – uma oportunidade real de, se aprovado, se tornar sócio da Auvo.
👶Licença Maternidade e Paternidade Estendidos – mais tempo para curtir e cuidar desse momento tão especial com sua família – 6 meses de licença maternidade e 20 dias de licença paternidade.
📤Programa de Indicação – indique novos talentos e ganhe R$300,00 por cada indicação contratada que concluir o período de experiência com sucesso.
📍 INFORMAÇÕES ADICIONAIS
Horário de trabalho: segunda à sexta-feira, das 08h às 18h.