SUPERVISOR (A) DE ESCRITORIO DE SERVIÇOS

• Apoiar e alinhar os procedimentos, esclarecer dúvidas, sistemas e procedimentos da operação.

• Direcionamento e distribuição do time, em busca de melhor produtividade hora/hora para entrega da meta diária de cada processo.

• Atuar na elaboração e análise de Indicadores, buscando a melhoria contínua nos processos do setor;

• Garantir a passagem de turno adequada com o seu par de processo;

• Acompanhar relatórios dos indicadores, aplica feedback de qualidade e pontuais de oportunidades.

• Acompanhar, conferir e corrige as marcações de cartão de ponto.

• Monitorar os números de instalações ou manutenção diária e mensal, tempo de deslocamento, tempo de execução, indicador de revisitas, controle e gestão das quantidades de serviços diários por técnicos, tipo de serviço e região, indicador das quantidades e motivos de baixa, reincidências, quantidade de fiscalizações diárias, apresentação mensal de performance de todos os indicadores relacionados a área.

• Saber a diferença entre efetividade X Eficiência

• Ser responsável por liderar as Equipes Próprias e terceiras setor COP e Suporte FTTH interno;

• Controlar prazos e qualidade dos serviços executados, garantindo plena e total satisfação do cliente final;

• Elaborar documentos relacionados aos setores acima citados bem como rotinas de seus subordinados e cargos correlacionados;

• Estabelecer parcerias com empresas de prestação de serviços

• Assistência médica
• Assistência odontológica
• Vale Refeição
• Seguro de vida
• Vale Transporte
• Total Pass