Supervisor(a) de Relacionamento com o Cliente

* Salário: R$ 2.000 a R$ 5.000 por mês (estimado)

* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.

Área: Outros

Nível: Gerente

Olá, somos a Confidencial (Apenas para Cadastrados) :)

Queremos ser a maior e mais amada rede de logística digital, quer fazer parte disso?

Somos uma startup que atua no segmento do varejo e logística, apoiando os pequenos e médios empreendedores a se tornarem mais competitivos no mercado e a alavancarem suas vendas. Por isso, buscamos um Super Supervisor(a) de Relacionamento com o Cliente, que se identifique com o nosso propósito, que tenha muita energia para somar no time de Operações e que queira crescer (muito!) com a gente.

Responsabilidades

• Liderar, acompanhar e desenvolver o time de Customer Service, promovendo engajamento e alta performance;

• Acompanhar os principais indicadores da operação, como CSAT, TMPR e TMT, identificando desvios e conduzindo planos de ação;

• Gerenciar a produtividade e a capacidade operacional, garantindo eficiência e fluidez no atendimento;

• Monitorar o desempenho da IA de atendimento e dos fluxos da plataforma, identificando oportunidades de melhoria;

• Realizar alinhamentos, 1:1 e feedbacks, apoiando o desenvolvimento das pessoas e a evolução do time;

• Atuar na priorização de demandas e na resolução de problemas junto a outras áreas;

• Conduzir processos seletivos e apoiar o onboarding e a integração de novas pessoas;

• Analisar dados e apresentar os resultados da operação, consolidando indicadores e planos de ação para os acompanhamentos semanais e mensais.

Requisitos

• Experiência em operações de atendimento ao cliente nos canais de chat e e-mail;

• Experiência com liderança de equipes compostas majoritariamente por profissionais juniores e estagiários;

• Experiência no acompanhamento de indicadores operacionais e gestão de performance;

• Forte capacidade analítica e habilidade para utilizar dados na tomada de decisão;

• Experiência com gestão de produtividade, capacidade operacional e rotinas de atendimento;

• Vivência em gestão de pessoas, incluindo 1:1, feedbacks, desenvolvimento e acompanhamento de performance;

• Experiência na contratação, integração e desenvolvimento de novos colaboradores;

• Familiaridade com plataformas de atendimento e ferramentas de gestão operacional;

• Conhecimento intermediário em Google Sheets ou Excel para acompanhamento e análise de indicadores;

• Experiência com dashboards e acompanhamento de KPIs;

• Perfil orientado à melhoria contínua, resolução de problemas e eficiência operacional.

Diferenciais:

• Experiência em startups, empresas de tecnologia, marketplaces ou empresas de logística;

• Experiência com Customer Experience (CX) e indicadores de satisfação, como CSAT e NPS;

• Experiência com operações que utilizam IA e automação no atendimento;

• Conhecimento em ferramentas de Business Intelligence, como Looker Studio ou Power BI;

• Familiaridade com ferramentas de IA Generativa aplicadas à produtividade, análise de dados e operações;

• Conhecimento em ferramentas de atendimento e gestão de tickets, como HubSpot ou similares.

O que você pode esperar dos Supers?

• Uma cultura de muita confiança, colaboração, focada em resultados, com muita autonomia e transparência;

• Buscamos excelência em tudo o que fazemos, por isso estamos sempre aprendendo;

• Temos vontade de construir junto, fazer a diferença e gerar impacto.

O que oferecemos:

• 🧾Modelo de contratação: PJ;

• 👩‍💻Modelo de trabalho 100% remoto: uma oportunidade de crescimento acessível para talentos em todo o Brasil;

• ⚕ Plano de Saúde: mantenha-se saudável com nosso abrangente plano de saúde nacional com consultas online e presenciais;

• 🏋‍♀️GymPass/Wellhub: bem-estar completo para você cuidar da sua saúde física e mental com os aplicativos integrados;

• 💹Voucher Kit Escritório: receba um voucher para turbinar o seu espaço de trabalho e garantir seu conforto, comodidade e produtividade;

• 🌴Férias remuneradas: desfrute de 30 dias de férias remuneradas por ano para recarregar suas energias e relaxar;

• 💱Programa Super-Get-Super: indique um talento e receba um bônus;

• 😊Cultura colaborativa: nossa cultura é baseada na confiança, parceria e foco em resultados. Oferecemos um ambiente com autonomia e transparência;

• 🎯Incentivo ao desenvolvimento: estamos comprometidos com a excelência e o aprendizado contínuo. Oferecemos avaliações semestrais, conversas de one-on-one, feedbacks construtivos, e muito mais;

• 💼Programa de Stock Option: possibilidade de se tornar sócio da empresa e participar diretamente do nosso crescimento. Somos reconhecidos como uma das startups mais promissoras do Brasil pela lista 100 Startups to Watch.

E aí, vamos juntos nesse SuperFoguete? 🚀💚