Buscamos pessoas inquietas por inovação, que procuram soluções criativas e novas perspectivas, que tenham o olhar direcionado ao cliente, e que reconheçam que a curadoria e o conhecimento compartilhado são as melhores maneiras de construir relações de confiança. Identificou-se?
Então a Víssimo é para você. Venha fazer parte do nosso time!
Responsabilidades e atribuições
Como Supervisor de Atendimento, você vai:
- Ser responsável por supervisionar equipe de atendimento, garantindo o bom atendimento encantamento de nossos clientes em linha com a produtividade;
- Realizar o acompanhamento de fluxo de chamadas, monitoramento de fila, dimensionamento de recursos para atendimento ao cliente preservando os indicadores acordados;
- Realizar suporte de dúvidas do time de atendimento compartilhadas pelo cliente final;
- Realizar gestão e manutenção de indicadores estratégicos para garantir a satisfação da experiência de pré e pós-venda do consumidor (TMA, TME, %Abandono, TMR, Produtividade, %CSAT; %FCR);
- Ser responsável pela condução dos canais do Reclame Aqui e Mídias Sociais;
- Realizar gestão de qualidade: monitoria e feedbacks visando o desenvolvimento do time e correção de eventuais desvios durante o atendimento.
- Ser responsável pelo desenvolvimento do líder imediato, supervisionando tarefas e atuações junto ao time.
Requisitos e qualificações
Pra isso, a gente espera que você tenha:
- Conhecimento intermediário em pacote office;
- Conhecimento avançado nos indicadores operacionais como TMA, TME, %Abandono, TMR, Produtividade, %CSAT; %FCR;
- Conhecimento avançado em processos e boas práticas de atendimento (gestão de filas de atendimento, configuração de ura, gestão de pausas, gestão de produtividade);
- Conhecimento avançado dos procedimentos e documentações de treinamento referente aos processos de atendimento;
- Conhecimento básico em ferramentas da qualidade (fluxograma de processos, análise de causa e efeito, Pareto) para apoiar nas análises e revisões de processos junto à equipe;
- Conhecimento básico em processos de qualidade como monitorias, feedbacks e calibrações;
E nos surpreenderia se tivesse:
- Conhecimento avançado em sistemas de atendimento como Zendesk e Reclame Aqui;
- Conhecimento avançado em processos e sistemas operacionais como ZED, Shopify, MOIP, Givex, SAP, TOTVs;
- Ter interesse em ferramentas de tecnologia, voltado para aprimoramento com o uso de IA.
Todas as vagas são abertas para pessoas com deficiência (PcD)
Nos processos seletivos da Víssimo, não há qualquer tipo de distinção em virtude de gênero, orientação sexual, religião, crença, condição social ou raça.
Informações adicionais
Aqui você vai encontrar:
- Espaço para criar e colaborar com a área, imprimindo o seu jeito de ser e conhecimentos que deram certo em outros lugares;
- Benefícios como: Vale-transporte, Vale-refeição/Alimentação, Assistência médica e Odontológica, Convênio Farmácia, Seguro Pet, Wellhub, Day Off de Aniversário, Desconto na Wine Locals e Clube de desconto em produtos Evino e Grand Cru.
- Modelo Híbrido (2 dias de home office por semana);
- All Hands Mensal: bate papo com nosso CEO e diretores;
Onde estamos localizados?
Rua Bela Cintra, 986 - 8 andar - Consolação - SP
Siga-nos nas redes:
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Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Pré Selecionado
- Etapa 3: Bate Papo com RH
- Etapa 4: Bate Papo com Gestores
- Etapa 5: Case
- Etapa 6: Apresentação Case
- Etapa 7: Contratação
O mercado da boa mesa tem nome: Confidencial (Apenas para Cadastrados)!
O Confidencial (Apenas para Cadastrados) é um blend entre dois sabores já conhecidos no mercado de vinhos. A Evino e a Grand Cru se uniram para conquistar o coração e celebrar o paladar de todos que querem viver o vinho e a vida por inteiro.
O grupo nasceu no início de 2022, após a aquisição de 100% das operações da Grand Cru pela Evino. A união das duas marcas líderes em seus mercados, proporciona ao Confidencial (Apenas para Cadastrados) o maior e mais qualificado acervo de rótulos de vinhos nacionais e importados do Brasil. A atuação da holding inclui franquias, lojas de operação própria, live commerce, app, e-commerce, clubes de assinaturas e distribuição aos melhores restaurantes, hotéis e bares, além de empórios e supermercados.
A Essência Víssimo, traduzida em crenças, propósitos, aspirações e princípios, é o que nos conduz e o que pauta o nosso dia a dia. Assim, buscamos proporcionar experiências prazerosas e memoráveis com bebidas e alimentos, enriquecendo a vida das pessoas e compartilhando um conhecimento único sobre o universo da Boa Mesa.
Se você se identifica com a nossa forma de celebrar, venha brindar essa história com a gente!
