SUPERVISOR DE EMBARQUE

Supervisionar e coordenar as atividades de embarque e desembarque de passageiros, garantindo o cumprimento dos horários de saída e chegada conforme a programação operacional. Orientar e acompanhar a equipe de embarque (agentes, fiscais, bilheteiros e equipe de apoio), assegurando organização, cordialidade, segurança e qualidade no atendimento ao passageiro.

Garantir a correta conferência de documentação de viagem, passagens, gratuidades e listas de embarque, bem como o cumprimento das normas da ANTT, regulamentos internos e procedimentos operacionais da empresa.

Monitorar a organização das filas, prioridades legais de embarque e condições de acessibilidade. Atuar diretamente na resolução de ocorrências operacionais, como atrasos, remanejamentos, overbooking e falhas operacionais.

Prestar suporte direto ao motorista antes da saída do veículo, identificação, acessibilidade e conformidade operacional. Registrar e reportar ocorrências à gestão imediata, acompanhar indicadores de desempenho relacionados ao processo de embarque e zelar pela imagem da empresa junto aos passageiros e órgãos fiscalizadores. Apoiar auditorias, fiscalizações e inspeções sempre que necessário.

Conhecimentos Necessários

• Normas da ANTT aplicáveis ao transporte rodoviário de passageiros
• Direitos e deveres do passageiro
• Regras de gratuidade, meia passagem e prioridades legais
• Normas de acessibilidade e atendimento a pessoas com deficiência (PCD)
• Procedimentos de embarque e desembarque de passageiros
• Organização de filas e controle de acesso às plataformas
• Conferência de passagens, listas de embarque e documentos de viagem
• Procedimentos para atrasos, remanejamentos, troca de veículo e contingências
• Fluxo operacional de rodoviária, garagem e plataformas
• Uso de sistemas de venda e controle de passagens
• Leitura e conferência de QR Code, bilhetes eletrônicos e vouchers
• Preenchimento de relatórios operacionais e registros de ocorrências
• Utilização de planilhas e sistemas internos de controle
• Técnicas de atendimento ao passageiro
• Tratamento de reclamações e resolução de conflitos
• Comunicação clara, objetiva e cordial, especialmente em situações de atraso ou alteração de viagem

Habilidades e Competências Comportamentais

• Responsabilidade e comprometimento
• Pontualidade e assiduidade
• Atenção aos detalhes
• Organização e disciplina no cumprimento de normas e procedimentos
• Zelo pelo patrimônio da empresa
• Trabalho em equipe
• Boa comunicação
• Postura ética e profissional
• Consciência de segurança e prevenção de riscos
• Proatividade e disponibilidade para atuar conforme a necessidade operacional