Supervisor de Operações On Site | Belo Horizonte

• Participar do planejamento do capacity da operação, avaliando estrutura e recursos necessários de acordo com a previsão de demanda.
• Planejar e elaborar planos operacionais de atendimento, garantindo eficiência e padronização dos processos.
• Definir e implementar ações preventivas e corretivas que assegurem a performance dos equipamentos e da equipe.
• Estabelecer planos de contingência regionais, avaliando riscos de ruptura no atendimento e antecipando ações alternativas.
• Gerir os KPI’s de atendimento, assegurando o cumprimento dos índices contratuais.
• Consolidar informações para elaboração do Book de Atendimento e realizar apresentações periódicas aos clientes.
• Realizar a gestão da equipe, incluindo controle de ponto, acompanhamento de performance e desenvolvimento profissional.
• Acompanhar o nível de chamados em aberto dos prestadores de serviços por meio de relatórios de backlog, propondo medidas de melhoria.
• Conduzir análises de benchmark e disseminar as boas práticas identificadas.
• Garantir a qualidade do atendimento, monitorando indicadores-chave como reincidências e NPS.
• Gerir o processo de recrutamento e seleção de novos colaboradores, conduzindo entrevistas e etapas de avaliação.
• Interagir com áreas de apoio (Help Desk, TI, Comercial, Engenharia de Serviços e Controle), promovendo a melhoria contínua dos processos.
• Garantir a conclusão de treinamentos de todos os técnicos das autorizadas, certificando a aptidão dos profissionais para execução das atividades.
• Supervisionar o laboratório de TI da filial BH, responsável pelos reparos de equipamentos de varejo, assegurando a qualidade, prazos e conformidade dos serviços prestados.

• Graduação em Ciência da Computação, Sistemas de Informação, Engenharia da Computação ou áreas correlatas.
• Pós-graduação ou MBA em Gestão de TI pode ser um diferencial.

Necessário:

• Certificação ITIL V4

Competências comportamentais:

• Liderança e gestão de equipes;
• Capacidade de planejamento e organização;
• Boa comunicação e habilidade de traduzir termos técnicos em linguagem acessível;
• Resolução de problemas e tomada de decisão;
• Proatividade e visão estratégica para alinhar a TI aos objetivos da empresa.

Conheça alguns dos benefícios que o #PosiTime tem:

​** Buscamos oferecer os melhores benefícios ao #PosiTime, que podem variar de acordo com o contrato e local de trabalho.

Qualidade de Vida

🏥 Planos de saúde e odontológico

🧘🏿‍♀️ Zenklub: plataforma de saúde e bem estar, incluindo atendimento psicológico

🏋🏿‍♀️ Gympass

🍕Vale Refeição

👶 Auxílio Creche e Kit Maternidade

Carreira e Educação

🚀 Descontos na Universidade Positivo (UP) - para colaboradores e dependentes

📒 Saber Mais: Portal de Desenvolvimento Profissional

Finanças

💰 PPR

👉🏻 Good Card: convênio aceito em mais de 130 mil estabelecimentos

✔️ Seguro de Vida

💵 Empréstimo Consignado

Transporte

🚌 Vale Transporte

Descontos Exclusivos

💻 Parceiro Positivo: site com descontos em nossos produtos

“Das gigantes globais de tecnologia, quase todas nasceram em uma garagem. E apenas uma na sala de aula.” Foi assim que nasceu a Confidencial (Apenas para Cadastrados) que em 1989 encarou o desafio de produzir computadores no Brasil.

Acreditamos que a TECNOLOGIA EXISTE PARA IMPULSIONAR VIDAS, e essa é a nossa essência, queremos inseri-la na rotina de cada pessoa, sempre em sua melhor versão: perfeita para a experiência de cada perfil de consumidor. Essa é a essência de quem nasce na sala de aula e quer mudar mundos. Milhões deles!

O NOSSO JEITO Confidencial (Apenas para Cadastrados) DE SER E FAZER

O nosso time dinâmico, versátil, que respeita as diferenças é guiado pelas nossas 12 atitudes. Aqui no Confidencial (Apenas para Cadastrados) você vai ter a oportunidade de atuar com profissionais incríveis, aprender muito e colocar suas ideias em prática

Conheça mais sobre a Confidencial (Apenas para Cadastrados) na página do LinkedIn: www.linkedin.com/company/positivo-tecnologia

Seja PARTE DA NOSSA HISTÓRIA! VENHA SER #POSITIME!