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O Supervisor de serviços é responsável por garantir a excelência no atendimento ao cliente após a entrega da máquina/implementos, coordenando as áreas de oficina, agendamento e serviços. Atua na gestão da equipe, controle de indicadores, fidelização de clientes e resolução de demandas com foco em qualidade e eficiência. Também é responsável por garantir a satisfação do cliente, promovendo a melhor experiência no pós-venda e fortalecendo o relacionamento com a marca.
Responsabilidades e atribuições
- Supervisionar a equipe de técnicos e auxiliares, e oficina mecânica,
- Garantir o cumprimento dos padrões de qualidade e atendimento da montadora;
- Acompanhar indicadores de desempenho (como satisfação do cliente, tempo médio de atendimento, retrabalho, entre outros);
- Gerenciar agendamentos de serviços e otimizar o fluxo de atendimento;
- Apoiar a equipe em soluções de problemas;
- Realizar a gestão de conflitos e garantir a satisfação dos clientes (Cuidar do NPS da unidade);
- Analisar feedbacks de clientes e propor melhorias nos processos;
- Apoiar campanhas de pós-venda, ações promocionais e programas de fidelização.
Requisitos e qualificações
- Ensino médio completo.
- Ensino técnico/graduação em administração, agronomia ou áreas comerciais (Diferencial).
- Experiência com rotinas relacionadas as atividades.
- Inglês a partir nível básico.
Perfil:
- CNH AB
- Perfil colaborativo e analítico.
- Boa comunicação e resolução de problemas.
- Maior de 18 anos.
- Residir em Itapeva, ou disponibilidade para residir.
Informações adicionais
Remuneração variável
- Comissão relacionado ao faturamento de mão de obra do setor
- Mínimo garantido.
Jornada:
- Segunda a sexta das 07:42 as 18:00 (1 hora e 30 minutos de almoço)
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Contratação
Gente da terra como você!
Com 50 anos de atuação no agronegócio, a Igarapé – New Holland consolidou-se como uma das principais concessionárias New Holland do Brasil. Presente em cidades distribuídas pelo interior de São Paulo e sul de Minas Gerais, a empresa tem como compromisso oferecer soluções completas, confiáveis e inovadoras para o produtor rural.
Desde a sua fundação, a Igarapé pauta sua trajetória na qualidade dos produtos, na excelência no atendimento e na relação de parceria construída com seus clientes, colaboradores e fornecedores. A empresa acredita que o desenvolvimento do campo é resultado da combinação entre tecnologia, eficiência e pessoas comprometidas, e por isso investe continuamente em capacitação, infraestrutura e inovação.
Ao longo de cinco décadas, a Igarapé vem fortalecendo sua presença no mercado e reafirmando seu propósito de contribuir para o crescimento sustentável do agronegócio nas regiões em que atua, com ética, respeito e responsabilidade.
