* Salário: R$ 2.000 a R$ 5.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Outros
Nível: Gerente
Estamos em busca de uma nova pessoa para fazer parte do nosso time!
Se você se identifica com os desafios da posição e acredita que seu perfil combina com a oportunidade, queremos conhecer você.
Confira os detalhes da vaga e, se fizer sentido para o seu momento profissional, inscreva-se para participar do nosso processo seletivo.
Responsabilidades e atribuições
- Liderar e supervisionar uma equipe de Sucesso do Cliente (ongoing) para garantir satisfação e retenção de clientes.
- Apoiar no desenvolvimento de PDI p planos de carreira para colaboradores.
- Acompanhar as contratações, onboarding de novos colaboradores, treinamento e desenvolvimento do time;
- Aplicar feedbacks semanais (1:1) na equipe, apoiando na criação e atualização de PDI's
- Promover cultura de sucesso do cliente.
- Apoiar ativamente em negociações da equipe junto ao cliente.
- Garantir as entregas das metas propostas.
- Realizar a monitoria dos atendimentos feitos pela equipe para com o cliente.
- Desenvolver e implementar estratégias para melhorar métricas de sucesso do cliente (NPS, churn, up).
- Gerenciar relacionamentos com clientes chave e stakeholders.
- Analisar dados para identificar oportunidades de melhoria.
- Desenvolver e implementar processos eficientes.
- Gerenciar e apoiar em casos complexos de clientes.
- Treinar e desenvolver habilidades da equipe, promovendo a melhoria continua.
- Comunicar-se com clientes para entender necessidades.
- Resolver conflitos internos da equipe e, apoiar na resolução de possíveis conflitos de clientes.
- Preparar relatórios sobre desempenho da equipe.
- Gerenciar métricas de sucesso do cliente.
- Realizar reuniões de alinhamentos com a equipe e stakeholders (quando necessário).
- Desenvolver planos estratégicos para melhorar satisfação e retenção de clientes.
- Identificar oportunidades de inovação e melhoria.
- Trabalhar me conjunto com outras equipes (Comercial, Marketing e Produtos) para alinhar estratégias.
Requisitos e qualificações
- Experiência em liderança e gestão de equipe.
- Experiência em negociação.
- Experiência em liderança de times de Sucesso do cliente, comercial ou áreas relacionadas.
- Comunicação eficaz.
- Boa capacidade de análise de dados.
- Pensamento estratégico e resolução de problemas.
- Empatia e inteligência emocional.
- Desejável experiência na ferramenta sensedata.
- Desejável experiência com ferramentas de análise de dados (BI, Google Analytics).
Informações adicionais
Horário:
- a combinar
Benefícios:
- a combinar
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Bate papo Gente & Gestão
- Etapa 3: Bate-papo Técnico
- Etapa 4: Teste DISC
- Etapa 5: Contratação
Sobre a Empresa
Somos uma companhia de tecnologia em constante evolução, focada em resolver desafios reais por meio de inovação, inteligência de dados e soluções digitais escaláveis. Nosso time é formado por pessoas curiosas e apaixonadas por transformar o mundo com tecnologia. Se você busca um ambiente dinâmico e com cultura colaborativa esse é o seu lugar