* Salário: R$ 2.000 a R$ 5.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Outros
Nível: Junior
Olá!
É um prazer contar com sua participação no processo seletivo da Confidencial (Apenas para Cadastrados). 💚
Agradecemos o interesse em conhecer nosso time. Abaixo estão as principais informações sobre a vaga:
Buscamos uma pessoa para atuar como Suporte e Atendimento ao Usuário do produto Absol (League of Legends)
Contratação: PJ/MEI
Valor Mensal do Contrato: R$ 2.100.00
Descrição: Suporte e atendimento aos usuários do Absol, recebidos via tickets no Discord ou via solicitações por e-mail, com solicitações diversas.
Responsabilidades:
- Atender usuários via Discord (tickets) e e-mail, conduzindo análise de causa raiz das solicitações e direcionar para a melhor solução;
- Estabelecer expectativas claras com o usuário, sempre buscando influenciar positivamente a experiência dele com o produto;
- Priorizar demandas por complexidade e impacto e, caso necessário, direcionar internamente para a área técnica, de acordo com a urgência;
- Conhecer a fundo as regras, limitações e Termos de Uso do Absol para orientar o usuário com precisão;
- Identificar padrões recorrentes nos tickets e propor melhorias de fluxo e processo aos stakeholders;
- Registrar todos os atendimentos de forma organizada para acompanhamento e histórico
Requisitos:
- Boa comunicação escrita;
- Ter perfil comportamental (analítico, senso de urgência, relacionamento, processos)
- Atuar em interface com áreas de tecnologia e operações para direcionamento de demandas;
- Capacidade de organização e priorização de demandas;
- Familiaridade com canais digitais (Discord, e-mail, chat);
- Capacidade de navegar em múltiplas plataformas simultaneamente.
Diferenciais:
- Experiência prévia em atendimento ao cliente;
- Conhecimento de League of Legends;
- Vivência com ferramentas de CRM ou sistemas de ticket;
- Visão de melhoria contínua de processos de atendimento
💻 Trabalho 100% remoto: Atuação totalmente remota com modelo de entregas e disponibilidade combinada.
💳 Cartão CAJU Multi: Receba mensalmente 15% do valor do contrato para usar de forma flexível em saldo único.
🏖️ Pausa Programada: Até 30 dias de descanso planejados por ano para manter sua performance sustentável.
🛡️ Seguro de Vida: Proteção financeira e assistência integral garantida pela Tokio Marine sem custos.
📚 Aulas de Inglês (UniConfidencial (Apenas para Cadastrados)): Escola de idiomas própria com turmas online semanais divididas por nível.
🍰 Confidencial (Apenas para Cadastrados)mer Experience: Ações de cultura integradas, incluindo bolo de aniversário personalizado.
🚀 Instituto Caldeira: Acesso a um ecossistema de inovação, coworking presencial (PoA) e networking.
🌿 Programa Bem-Estar Confidencial (Apenas para Cadastrados):
Wellhub: Parceria corporativa com acesso facilitado a uma ampla rede de academias e atividades físicas.
Starbem: App de telemedicina com consultas inclusas de psicologia, nutrição e especialidades médicas*.
Incentivo Fitness (Gymrats): Premiação extra em dinheiro no cartão CAJU ao cumprir desafios de treinos.
Consultoria de Treino: Acompanhamento e montagem de treinos personalizados com personal trainer via app
Após o envio das informações, você receberá um e-mail de confirmação da sua inscrição.
Toda a nossa comunicação durante o processo seletivo é feita exclusivamente por e-mail, portanto, recomendamos que verifique também as caixas de spam e de promoções para não perder nenhuma atualização sobre sua candidatura.
O processo seletivo será conduzido em etapas, conforme abaixo:
1. Captação de candidaturas: o formulário ficará aberto por aproximadamente {{5 dias}}.
2. Triagem de perfis: análise técnica das experiências profissionais, considerando a aderência ao escopo da posição.
3. Aplicação do teste DISC: etapa complementar para compreensão do perfil comportamental.
4. Entrevista com o time de Gente e Gestão: aprofundamento cultural e avaliação de competências comportamentais.
5. Entrevista com a liderança da área: análise técnica e avaliação de competências relacionadas à função.
6. Proposta e contratação.
Recebemos um grande número de candidaturas e, por isso, a avaliação é feita de forma contínua e criteriosa, priorizando o alinhamento com o escopo e as necessidades da posição.
Todas as pessoas inscritas recebem um retorno sobre sua participação no processo, seja de avanço ou de encerramento, ao término das etapas.
Neste link você pode acessar o nosso Edital de Proteção de Dados do Recrutamento e Seleção de Pessoas, que possui todas as informações referentes ao armazenamento de dados!