Requisitos da Vaga:
Ensino técnico completo ou cursando superior em áreas relacionadas à Tecnologia da Informação;
Com ou sem experiência prévia com atendimento em Service Desk ou Help Desk;
Conhecimento básico em Windows, pacote Office e redes;
Boa comunicação verbal e escrita;
Facilidade para trabalho em equipe e sob pressão;
Perfil proativo, organizado e focado no usuário.
Responsabilidades:
Tratar chamados via GLPI
Registrar, categorizar, priorizar e acompanhar chamados técnicos;
Realizar atendimento e suporte de 1º nível (ex.: dúvidas sobre sistemas, suporte básico a softwares, sistemas, computadores, manutenções preventivas, configuração de equipamentos de rede, instalação de pontos de rede, etc...);
Escalar incidentes e requisições de maior complexidade para os níveis superiores (N2/N3);
Acompanhar e garantir o SLA dos atendimentos;
Manter atualizada a base de conhecimento com as soluções aplicadas;
Apoiar usuários no uso de ferramentas de produtividade, como o pacote Office, navegadores, sistemas corporativos, entre outros.
A empresa oferece:
- Vale alimentação Caju
- Incentivo ao esporte
- Plano de Saúde Bradesco
- Vale transporte
