Suporte técnico ao Sistema e Infraestrutura | 12x36 Diurno - Opa! Suite - (Campina Grande - CG)

• Realizar atendimento aos clientes, solucionando demandas de baixa e média complexidade;
• Realização de manutenção preventiva geral da base do cliente;
• Acompanhar e manter documentação técnica atualizada;
• Executar instalação e configuração do sistema operacional;
• Manutenção preventiva da infraestrutura do cliente;
• Diagnóstico e resolução de problemas de configuração básica de infraestrutura de redes e módulos;
• Identificar, categorizar e documentar corretamente os atendimentos finalizados.
• Registro e categorização de falhas e melhorias em sistemas, incluindo abertura de cartões de análise;
• Realizar análises básicas para identificação e solução de problemas relacionados a área;
• Colaborar com áreas relacionadas e/ou níveis superiores para garantir a resolução das demandas do cliente;
• Documentar e relatar feedbacks de clientes sobre funcionalidades e dificuldades;
• Apoiar no registro e acompanhamento de chamados da ouvidoria, documentando casos recorrentes para melhoria dos processos internos;
• Acompanhar e adequar o trabalho diário às principais métricas do time, como TMF, SCORE e regras de atendimento e qualidade da empresa;
• Executar outras atividades correlatas ao cargo.

Instrução/Escolaridade:

• Mínima: Ensino superior completo ou cursando em áreas correlatas ao cargo;
• Desejável: Ensino superior completo ou cursos/certificações em áreas relacionadas (TI, Redes e servidores, Segurança, DBA;

Experiência:

• Mínima:;
• Desejável: 1 ano de experiência comprovada com atendimento técnico ao cliente, solucionando desafios de redes, servidores, segurança, banco de dados ou infraestrutura.

Conhecimentos/Habilidades Técnicas:

• Redes: Entendimento de conceitos de rede (TCP/IP): saber configurar e resolver problemas básicos de endereçamento IP, mascaramento e roteamento estático. (Modelo OSI);
• VPN: Configuração, diagnóstico, monitoramento, inserção de scripts, configuração de roteamento, etc;
• Conhecimento básico de DNS;
• TCP dump/Wireshark: Análise e diagnóstico básico;
• CGNAT: Conceito de mascaramento;
• IPV6: Conhecimento básico da estrutura IPV6;
• Sistema Operacional Baseado em Linux: Instalação e configuração de sistemas Linux, incluindo configuração de rede e ACL;
• Banco de Dados: Conhecimento básico da estrutura de documentos do MongoDB (JSON-like);
• Capacidade de instalar ou recuperar base de dados MongoDB;
• Conhecimento sobre estrutura de documentos (JSON) e conceitos de bancos NoSQL;
• Fundamentos de comandos CRUD no MongoDB: find, insertOne, updateOne, deleteOne;
• Noções de replicação e configuração de ambientes standalone;
• Ferramentas básicas, como MongoDB Compass e CLI (Command Line Interface);
• Redis: Conhecimentos básicos sobre de redis para armazenamento em cache e bancos de dados em memória;
• Segurança: SSL/TLS, NMAP, Firewall (IP tables, NF tables) e LGPD;
• Virtualização: Operação e configuração básica de virtualizadores (Proxmox e VMWare);
• Serviços: Instalação e gestão de pacotes e serviços no Linux;
• Análise de Logs: Análise básica de logs do sistema e do servidor;
• Hardware: Montagem e manutenção de microcomputadores e análise de requisitos;
• Conceitos básicos de Asterisk e de sistemas VoIP.:
• Fundamentos de VoIP;
• Capacidade de realizar a instalação do Asterisk e de sistemas VoIP em servidores locais ou na nuvem;
• Capacidade de monitorar o desempenho de chamadas e solucionar;
• Problemas iniciais, como falhas de conexão e registros.

Habilidades Comportamentais:

• Atenção a detalhes;
• Senso análitico;
• Pró-atividade;
• Foco do cliente (demonstração de empatia e personalização no atendimento);
• Resiliência (importante para lidar com situações desafiadoras);
• Comunicação assertiva e clara;
• Resiliência e empatia;
• Colaboração e trabalho em equipe;
• Dinamismo e capacidade de trabalhar com multi tarefas;
• Empatia com o cliente;
• Cordialidade;
• Pontualidade;
• Escuta ativa;
• Gestão eficiente do tempo.

• Vale Alimentação;
• Lanche saudável diariamente;
• Vale transporte: você têm direito ao vale transporte conforme previsto na CLT;
• Plano odontológico Uniodonto (conforme política interna);
• Plano de saúde Unimed (conforme política interna);
• Auxílio educação (conforme política interna);
• Plano de Carreira e Desenvolvimento (conforme política interna);
• Ginástica laboral;
• Espaço de descanso;
• Day off no mês de aniversário;
• Convênios com: Universidades; Escolas de idiomas; Ótica Berlim; Deatec; CPO Clínica Psicológica do Oeste.

Olá, somos os Confidencial (Apenas para Cadastrados)ers!

E agora você vai conhecer um pouco de como funciona a gigante Confidencial (Apenas para Cadastrados).

Para começar, queremos contar que ela é uma multinacional de desenvolvimento de sistemas focada em construir ferramentas de inteligência estratégica para empresas de diversos ramos. E aqui dentro é onde a magia acontece.

Nosso objetivo é claro: queremos ajudar empreendedores na tomada de decisões que possam fazer a diferença nas negociações e gerenciamento de suas demandas. Como fazemos isso? Com trabalho, dedicação, estudo e momentos leves durante o processo.

Nossa matriz fica em Chapecó/SC e ocupa uma área de mais de mais 9.000 m²,tambémtemos uma filial em Campina Grande/PB que está em pleno crescimento. Contamos com os melhores profissionais, para continuar em ascensão. Entre nossas soluções já temos clientes em mais de 20 países a partir da Wispro, solução Argentina adquirida pela Confidencial (Apenas para Cadastrados), que vem contribuindo com a internacionalização da empresa.

Buscamos formar uma equipe composta por profissionais que estejam em constante aprendizado, tornando-se cada vez mais competentes e impulsionando continuamente o crescimento de suas carreiras e seus resultados.

Quais são os valores de cada Confidencial (Apenas para Cadastrados)er?

Almejamos crescer e nos destacar, tornando nosso trabalho e as soluções que oferecemos ainda mais rentáveis. Para isso, investimos em capacitação profissional, valorizamos o ser humano e agimos com responsabilidade social e ambiental.

Por isso, a Confidencial (Apenas para Cadastrados) proporciona uma ampla variedade de benefícios em um ambiente diverso, colaborativo e acolhedor. Acreditamos que pessoas felizes trabalham melhor e mais motivadas. Já somos uma equipe de mais de 500 Confidencial (Apenas para Cadastrados)ers, reunindo talentos diversos e contando com as melhores tecnologias, equipamentos e softwares para alcançar resultados excepcionais.

Temos orgulho de ser uma empresa premiada pelo GPTW, e estamos na lista das 30 melhores empresas para se trabalhar em Santa Catarina em 2024/2025.