* Salário: R$ 2.000 a R$ 5.000 por mês (estimado)

* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.

Área: Outros

Nível: Junior

Be yourself, be your best!

Combinamos nossa experiência global em indústrias-chave e as últimas tecnologias para ajudar empresas em rápido crescimento e estabelecidas a transformar e acelerar seus modelos de negócios, desenvolver soluções digitais inovadoras, escalar capacidades tecnológicas e sustentar seu crescimento.

Conheça a área de Consultoria e Suporte!

Faça parte da nossa área de Suporte e Consultoria na e-Core! Se você tem paixão por tecnologia, desafios e resolução de problemas, essa é a área ideal para você. Aqui, você trabalhará com equipes globais e usuários finais, ajudando-os a maximizar o uso de soluções tecnológicas inovadoras. Junte-se a nós para crescer em um ambiente colaborativo e multicultural, onde o aprendizado contínuo e o trabalho em equipe são valorizados.

Faça parte do nosso time!

O que você fará nessa função:

Impulsionar o engajamento do cliente utilizando o melhor canal de comunicação (compartilhamento de tela, chat, e-mail, reuniões online)
Atender chamados nos sistemas do cliente, qualificando, registrando e solucionando as demandas com foco na experiência do usuário final
Colaborar com equipes internas e externas (Atlassian, vendors, áreas de desenvolvimento, licenças, vendas, etc.) assumindo o ownership do ticket mesmo quando a solução não depende exclusivamente do suporte
Facilitar e conectar chamadas de conferência envolvendo múltiplas equipes para resolver escalonamentos de cliente
Promover uma cultura centrada no cliente dentro da equipe, entendendo os casos de uso e ajudando o cliente a alcançar seus resultados de negócios
Criar, revisar, aprovar e publicar artigos de conhecimento, documentações internas, materiais de onboarding e guias técnicos
Registrar relatórios de bugs com passos detalhados para reprodução, testes realizados e possíveis soluções alternativas
Levantar solicitações de features e apontar problemas de documentação do produto, agregando contexto e detalhes relevantes
Realizar sessões de compartilhamento de conhecimento (internas e com o cliente), identificar necessidades de treinamento e apoiar na curadoria do material de treinamento
Executar planos de onboarding para novos membros da equipe e apoiar tecnicamente os colegas no dia a dia
Aplicar metodologias e ferramentas de troubleshooting para diagnosticar e solucionar problemas operacionais de média a alta complexidade
Determinar causas potenciais dos problemas, estruturar hipóteses e elaborar metodologias de teste claras, evitando solicitações repetidas de informações ao cliente
Acompanhar e fazer follow up de atendimentos em andamento, garantindo resolução dentro dos prazos e SLAs estabelecidos
Manter o sistema de chamados sempre atualizado, com notas internas relevantes, meeting notes e registro de toda a investigação realizada
Monitorar métricas, qualidade, relatórios e participar de reuniões técnicas com o cliente e com a liderança, propondo ações de melhoria
Identificar oportunidades de melhoria em processos (do cliente e internos) e propor/participar de ações corretivas e preventivas
Operar com boa autonomia, iniciando em novas operações seguindo processos pré-definidos, desenvolvendo melhorias na própria performance e tomando ações proativas no seu trabalho

Esta posição é adequada para você se você possui:

Experiência prévia com suporte técnico a clientes, lidando com chamados de média complexidade
Excelentes habilidades de comunicação (oral e escrita), com foco em comunicação assertiva, clara e empática com clientes, liderança e pares
Capacidade de investigação e resolução de problemas, com análise crítica de cenários, sugestão de soluções alternativas e boa estruturação do troubleshooting
Orientação ao trabalho em equipe, colaborando ativamente com colegas, apoiando outros membros do time e contribuindo para um ambiente seguro e cooperativo
Visão de impacto e causalidade, entendendo as consequências das suas ações para o cliente, produto e equipe
Relacionamento interpessoal desenvolvido, incluindo atenção à fala dos colegas, participação em reuniões internas e inteligência intercultural com o time do cliente
Autoconfiança para tomar decisões em tickets de média complexidade e conduzir reuniões com o cliente de forma autônoma
Ética profissional alinhada ao código de cultura e conduta da empresa
Flexibilidade para se adaptar a mudanças do cliente e internas, ajustando a forma de trabalho e apoiando situações extraordinárias dentro do seu escopo
Comprometimento com as entregas e resultados do time, comunicando riscos, dúvidas e pontos de atenção
Foco no cliente, oferecendo uma experiência de suporte excelente, com empatia, comunicação concisa e atenção aos objetivos do cliente contratante

Em termos técnicos (hard skills), é importante que você tenha:

Experiência em gerenciamento de filas de atendimento, cumprimento de SLAs e follow ups de tickets
Conjunto sólido de práticas de troubleshooting para casos de média a alta complexidade
Vivência com software de help desk / service desk (como Jira Service Management) e uso de ferramentas de suporte remoto
Conhecimentos básicos em Linux (linha de comando) para apoiar investigações
Inglês em nível que permita comunicação escrita e falada em qualquer canal necessário
Noções de métricas de Customer Support e metas (tempo de resposta, tempo de solução, SLA etc.)
Conhecimentos básicos em bancos de dados e SQL (MySQL, Postgres) para executar queries simples e adaptar consultas a partir de exemplos
Noções de Apache Tomcat e conceitos de Proxy, Network, SSH, VPNs e Load Balancer para levantar possíveis causas e realizar verificações
Capacidade de testar chamadas REST API (via linha de comando ou ferramentas como Postman)
Conhecimento básico em metodologias ágeis (Agile, SAFe) e em ITIL / IT Service Management
Conhecimentos básicos em Active Directory/LDAP, SSO, SAML e servidores em nuvem para apoiar troubleshootings que envolvam essas tecnologias

Seria ótimo se você tiver:

Experiência com produtos Atlassian (Jira, Confluence) e seus add-ons/marketplace
Vivência específica com plugins/marketplace Atlassian, onboarding de plugins e criação de materiais de documentação e treinamento relacionados

Onde você estará baseado:

Remote

Beneficios de ser e-Corean!
Nós oferecemos pacote de benefícios flexível: com o e-Core BeneFlex os nossos e-Coreans podem montar um pacote de benefícios de acordo com seu perfil e necessidades.

Benefícios Financeiros
Auxílio alimentação e/ou refeição.
Cartão de multi benefícios.
PLR (Participação nos Lucros e Resultados).
Plano de Previdência Privada.

✅ Saúde e Bem-Estar
Plano de saúde, odontológico e seguro de vida.
Plano de saúde para seu pet.
Parceria com a Wellhub para manter a rotina ativa.

🏝️ Flexibilidade e Qualidade de Vida
15 dias de férias a cada 6 meses.
Auxílio mensal para trabalho remoto.

🎓 Desenvolvimento
Auxílio educação e creche.
Parcerias educacionais
Entre outros benefícios para tornar sua e-Core experience mais enriquecedora.

Na e-Core, recrutamos com intencionalidade para refletir nossa cultura, valorizando a diversidade em todas as suas formas. Acreditamos que gênero, idade, etnia, raça, religião, orientação sexual e outros marcadores de identidades são ativos que enriquecem nosso time, sem barreiras para talentos brilharem. Nosso compromisso é com a Igualdade de Oportunidades, incentivando cada pessoa a ser ela mesma e crescer profissional e pessoalmente.#BeYourself #BeYourBest

Privacidade

Ao enviar uma inscrição, reconheço que li e entendi a Política de Privacidade da e-Core.

O objetivo de tudo o que fazemos é conectar pessoas e tecnologia para construir um futuro melhor juntos!

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