* Salário: R$ 2.000 a R$ 5.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Outros
Nível: Gerente
Liderar em um ambiente de alta tecnologia é mais do que gerenciar tickets. É sobre construir uma operação de excelência técnica, desenvolver uma equipe capaz de diagnosticar problemas complexos e ser a ponte entre o cliente e o código. Se você tem essa visão, esta é a sua chance de aplicá-la em uma empresa de Inteligência Artificial que está revolucionando a estratégia de grandes marcas.
Estamos procurando um(a) Customer Support Lead para assumir o desafio de estruturar e liderar nossa área de Suporte ao Cliente. Diferente de um suporte tradicional, buscamos alguém com capacidade técnica para não apenas gerenciar, mas também diagnosticar e resolver problemas na raiz. Você terá a autonomia e o impacto de um(a) fundador(a) dentro da sua área, com a missão de criar processos, definir a estratégia e montar um time de alta performance técnica.
🛠️ Suas Missões como Líder:
Construir do Zero: Criar e implementar a estratégia, os processos e os fluxos de um Suporte orientado à resolução técnica, garantindo a estabilidade e a confiança no nosso produto.
Formar um Time de Elite Técnica: Selecionar, treinar e desenvolver uma equipe com capacidade de ler, interpretar e debugar código, dando suporte direto ao Confidencial (Apenas para Cadastrados) Intelligence.
Comandar com Dados: Definir e monitorar os KPIs técnicos da área (ex: Time-to-Resolution, Bug Escalation Rate, SLA), garantindo uma operação data-driven focada na eficiência e qualidade da solução.
Ser o "Player-Coach" Técnico: Atuar pessoalmente em casos críticos, colocando a mão no código para entender a fundo a causa dos problemas, realizar pequenos fixes e orientar o time com exemplos práticos.
Ser a Ponte Estratégica: Trabalhar em colaboração direta com Produto, Engenharia e Customer Engagement para traduzir os desafios do suporte em melhorias contínuas no produto.
Otimizar Ferramentas: Implementar e gerenciar plataformas de atendimento e gestão de tickets (como Zendesk, Jira ou similares), otimizando o fluxo de resolução técnica.
✅ O Que Buscamos em Você (Requisitos):
Experiência sólida em liderança de equipes de suporte técnico, preferencialmente em empresas SaaS B2B.
Capacidade comprovada de ler, interpretar e realizar debug em código, especialmente em JavaScript, React e/ou Python. Você não precisa ser um desenvolvedor sênior, mas precisa ter desenvoltura para navegar na nossa stack.
Histórico na estruturação de processos e implementação de ferramentas de atendimento técnico do zero.
Forte habilidade analítica e paixão por métricas para transformar dados de suporte em ações de melhoria de produto e processo.
Excelente comunicação escrita e verbal para inspirar seu time, documentar soluções e dialogar com stakeholders de áreas técnicas e de negócio.
Inglês avançado será um diferencial importante para nossa expansão global.
Sobre a Confidencial (Apenas para Cadastrados)
A Confidencial (Apenas para Cadastrados) é a plataforma de inteligência de dados de vídeo que está transformando a maneira como as maiores marcas do mundo criam e distribuem conteúdo. Usando Inteligência Artificial, decodificamos o comportamento do consumidor em vídeo para gerar insights que impulsionam estratégias mais eficazes e criativas. Somos uma empresa movida pela inovação, pela paixão por dados e pelo desejo de dar aos nossos clientes o poder de vencer na era do vídeo.
Por que Liderar na Confidencial (Apenas para Cadastrados)?
O Desafio: A oportunidade de construir uma área estratégica do seu jeito, com foco técnico e impacto direto no produto.
O Produto: Lidere o suporte de uma plataforma de IA inovadora e com exposição internacional.
A Cultura: Um ambiente transparente, colaborativo e MUITO dinâmico, onde você tem voz e autonomia para resolver problemas de verdade.
Se você é um(a) líder que ama construir, otimizar e não tem medo de mergulhar no código para resolver problemas, queremos conhecer você.
Topa o desafio de ser o(a) arquiteto(a) do nosso Suporte técnico?
Candidate-se através do link!
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O que acha desta versão final? Posso seguir com a divulgação ou prefere mais algum ajuste?