* Salário: R$ 2.000 a R$ 5.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Outros
Nível: Gerente
Buscamos um profissional Tech Lead Zendesk para liderar tecnicamente projetos de implementação, evolução e integração de soluções de Customer Experience (CX).
Esse profissional será responsável por conectar necessidades de negócio à arquitetura tecnológica, orientando o time de desenvolvimento, definindo padrões técnicos e garantindo soluções escaláveis, seguras e sustentáveis.
A posição exige uma combinação de liderança técnica, conhecimento aprofundado do ecossistema Zendesk e atuação prática em desenvolvimento e integrações. Arquitetura, Integrações e IA.
Responsabilidades e atribuições
- Liderar tecnicamente equipes de desenvolvimento, promovendo boas práticas, mentoria e evolução técnica.
- Definir e validar arquiteturas de soluções utilizando o ecossistema Zendesk.
- Projetar e implementar integrações com sistemas corporativos utilizando APIs REST/SOAP, webhooks e Zendesk Integration Services (ZIS).
- Orientar o desenvolvimento de aplicativos, automações, microsserviços e extensões da plataforma.
- Atuar na implementação de soluções omnichannel, incluindo Zendesk Support, Guide, Explore e Sunshine Conversations.
- Apoiar iniciativas de automação e inteligência artificial utilizando Zendesk Advanced AI Agents.
- Realizar revisões técnicas, code reviews e validações de arquitetura.
- Apoiar o levantamento de requisitos técnicos, estimativas de esforço e planejamento das entregas.
- Garantir qualidade, segurança, performance e manutenibilidade das soluções.
- Atuar como referência técnica para os times de arquitetura, desenvolvimento, implantação e operações.
Requisitos e qualificações
- Experiência sólida com arquitetura e desenvolvimento de soluções na plataforma Zendesk.
- Conhecimento avançado em Zendesk Support, Guide, Explore e Sunshine Conversations.
- Experiência prática com Zendesk Integration Services (ZIS).
- Domínio de integrações via APIs REST, webhooks e autenticação de serviços.
- Experiência com desenvolvimento backend, microsserviços e integração de sistemas.
- Conhecimento em desenvolvimento de aplicações e extensões para Zendesk.
- Experiência com versionamento de código, boas práticas de engenharia e metodologias ágeis.
- Vivência em liderança técnica de equipes e projetos de tecnologia.
- Capacidade de traduzir requisitos de negócio em soluções técnicas viáveis.
Informações adicionais
Diferenciais
Experiência com Zendesk Advanced AI Agents e automações conversacionais.
Conhecimento em Zendesk Apps Framework (ZAF).
Experiência com arquiteturas em nuvem, especialmente Azure ou AWS.
Conhecimento em Java e outras linguagens de desenvolvimento backend.
Experiência em projetos corporativos de CX e operações omnichannel.
Certificações Zendesk, especialmente Support Administrator, App Developer e AI Practitioner.
Conhecimento de métricas de atendimento, como TMA, retenção, produtividade e automação.
Competências comportamentais
Liderança técnica com capacidade de desenvolver e orientar profissionais.
Visão sistêmica e capacidade de tomar decisões arquiteturais.
Comunicação clara com equipes técnicas e áreas de negócio.
Autonomia, organização e senso de responsabilidade pelas entregas.
Capacidade analítica para resolução de problemas complexos.
Colaboração e foco em melhoria contínua.
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Fit cultural
- Etapa 3: Entrevista Técnica
- Etapa 4: Offer
- Etapa 5: Orientações de Admissão
- Etapa 6: Contratação