Você será a referência técnica na nossa prática de Customer Experience, liderando a modernização do atendimento de grandes clientes. Buscamos alguém que domine a plataforma Genesys Cloud CX, mas que também tenha expertise da telefonia tradicional para desenhar arquiteturas robustas, escaláveis e Omnichannel.
Se você quer sair do operacional puro e atuar desenhando jornadas de IA, Bots e Voz integradas, aqui é o seu lugar.
O que você vai fazer:
- Liderança Técnica: Definir a arquitetura de soluções em Genesys Cloud CX, garantindo melhores práticas de segurança e escalabilidade.
- Orquestração de Jornadas: Desenhar fluxos complexos de atendimento (Architect) para Voz, Chat, WhatsApp e E-mail.
- Mão na Massa Estratégica: Atuar na configuração avançada, integrações via API (Data Actions) e mentoria técnica do time de implementação.
- Consultoria: Apoiar clientes na tradução de necessidades de negócio para requisitos técnicos (Call Flows, Bots, Roteamento Inteligente).
- Inovação: Propor uso de IA (Genesys Predictive Engagement, Bots) para melhorar a experiência do consumidor final.
Buscamos o perfil:
- Experiência sólida como Especialista ou Arquiteto em projetos de Contact Center.
- Domínio mandatório da plataforma Genesys Cloud CX (antigo PureCloud) – configuração e arquitetura.
- Conhecimento profundo em Architect (desenho de fluxos) e Integrações (Web Services, REST API, JSON).
- Base técnica em telefonia (SIP, WebRTC, Codecs).
- Inglês Avançado (leitura técnica e conversação para projetos globais).
Seria legal se você tivesse:
- Certificação Genesys Cloud Certified Professional (GCP).
- Conhecimento nas plataformas legadas (Genesys Engage ou PureConnect) – ótimo para projetos de migração!
- Experiência com desenvolvimento de Bots (Google Dialogflow, Amazon Lex ou Genesys Dialog Engine).
- Vivência com Cloud Pública (AWS/Azure).
Horário de Trabalho: das 08 às 18hs (com 2 horas de almoço)
Local: Remoto (Preferencialmente do estado de SP)
Forma de Contratação: CLT ou PJ
Na Union IT apoiamos e valorizamos os nossos colaboradores.
Vem ser UNION! Veja nossos benefícios:
Assistência Médica - Na Union você e seus dependentes poderão usufruir da nossa Assistência Médica a maior parte do valor fica por nossa conta.
Assistência Odontológica – Se você quiser poderá incluir na Assistência Odontológica além de você e seus dependentes, seus pais.
Auxílio Creche – Tem filhos menores de 5 anos? Temos o Auxílio Creche para crianças de até cinco anos, para utilizar com babá, escolinha ou pagar a creche do seu pequeno (a).
Auxílio Educação – Você também pode fazer cursos de longa duração relacionados a sua área de atuação para alavancar sua carreira com o reembolso parcial do valor da mensalidade do curso.
Certificações Técnicas – Na Union temos parceria com vários fabricantes de TI com isso, você poderá fazer cursos técnicos de curta duração que estejam relacionados a sua área de atuação com reembolso integral do valor do curso.
Convenio Farmácia – Oferece acesso a mais de 9000 farmácias no Brasil. O cartão ainda permite ao colaborador comprar medicamentos com prazo de pagamento em até 45 dias. O valor da compra é debitado diretamente na folha.
Day Off - Aproveite seu dia de Aniversário! Aqui temos o Day Off, onde você terá direito a um dia de folga no mês do seu aniversário e o bolo é por nossa conta!
Seguro de Vida – Aqui você está coberto pelo Seguro de Vida que abrange cônjuge e filhos para os casados ou os pais para os solteiros.
VR e VA – Aqui na Union os créditos do seu VR e VA, poderão ser remanejados da forma que você quiser, você adequa o valor que quiser usar em cada modalidade.
