* Salário: R$ 2.000 a R$ 5.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Outros
Nível: Junior
Quer saber mais sobre como estamos evoluindo com a gestão púbica e construindo o futuro? #vemserConfidencial (Apenas para Cadastrados)
Quem estamos procurando?
Técnico(a) de Produto Nacional Junior que irá efetuar o suporte técnico das solicitações e chamados reportados para o nível 3, buscando garantir a qualidade e competitividade dos produtos visando encantar os clientes, tanto na sua competência, abrangência, funcionalidade e usabilidade, bem como, apoia os analistas de suporte de nível 1 e 2 na solução das suas dúvidas.
Responsabilidades e atribuições
- Avaliar diariamente a pertinência e a correta classificação das demandas escaladas pelo nível 1 e 2;
- Avaliar os chamados mais complexos que os analistas não conseguiram solucionar do nível 2;
- Apoiar na garantia do cumprimento dos indicadores e metas propostas pela empresa
- Analisar as solicitações de erros e suporte, especificar a solução deforma clara para os níveis subsequentes;
- Analisar as dúvidas provenientes de clientes, dos analistas de suporte, consultores de produto e técnicos de produto regionais;
- Orientar a equipe da sua área de atuação quanto ao padrão de atendimento da equipe de suporte;
- Encaminhar para a manutenção as solicitações de erros e suporte que demandem alterações de código ou acertos em base de dados e performance e ambientes de serviços;
- Monitorar o nível de satisfação do cliente interno e externo reportando ao seu superior as insatisfações identificadas;
- Apoiar as capacitações, treinamentos e/ou reciclagem do conhecimento da equipe de sua área de atuação, garantindo a disseminação dos processos internos, sistemas e negócio;
- Identificar necessidades e/ou oportunidades de aplicação de treinamentos dos produtos e sugerir ao Coordenador(a) de Suporte;
- Manter-se atualizado nas questões ligadas ao produto (negócio, legislação e tecnologia);
- Quando solicitado apoia na homologação de melhorias no produto;
Requisitos e qualificações
- Pacote Office Pro;
- Noção de banco de dados;
- Noções dos servidores de aplicação, web e banco de dados;
- Ferramentas utilizadas nos Processos internos;
- Negócio da empresa;
- Produtos da área de atuação;
- Noção dos Sistemas de prestação de contas;
- Noção de Integrações sistêmicas (por arquivo ou rede ou API)
- Noções da estrutura organizacional dos órgãos públicos (nas 3 esferas e poderes).
Diferencial
- Política de comercialização
- Política de engenharia de software
Informações adicionais
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Entrevista Atração e Seleção
- Etapa 3: Fit Cultural
- Etapa 4: Mapeamento Comportamental
- Etapa 5: Entrevista com Gestor
- Etapa 6: Contratação
Juntos, somos #UmaConfidencial (Apenas para Cadastrados)
Juntos somos um time e conectados somos a Confidencial (Apenas para Cadastrados)
Conectamos especialistas de todas as áreas para contribuir com soluções para um Brasil melhor!
Somamos mais de 500 pessoas pensando inovação e aliamos o conhecimentos técnicos sobre práticas de governança conectando a tecnologia para levar a transformação digital para os municípios brasileiros.
Isso não é incrível?
Somos o maior player do mercado e para manter a excelência das nossas soluções investimos no desenvolvimento de pessoas, prezando pelo equilíbrio entre vida pessoal e profissional. Além de um mix de benefícios que gera mais qualidade de vida.
Somos motivados pela inovação em um ambiente de trocas de conhecimento e cooperação, com relações de confiança, ética e acima de tudo com comprometimento e respeito entre os times.
Quer contribuir?
Então queremos você no nosso time!
#vemserConfidencial (Apenas para Cadastrados) e contribuir para um Brasil melhor e serviços públicos de qualidade para todos.