Técnico de Suporte Jr - Jacareí/SP

• Atender, registrar e acompanhar os chamados abertos pelos usuários no sistema de gerenciamento, garantindo precisão e completude das informações.
• Categorizar e priorizar chamados conforme as regras e SLAs definidos por cada cliente.
• Informar ao usuário quando a solicitação não estiver contemplada no escopo dos serviços contratados.
• Realizar suporte e solução de chamados via telefone e/ou acesso remoto, esclarecendo dúvidas sobre infraestrutura, sistemas e uso adequado dos recursos tecnológicos.
• Tratar incidentes relacionados a acessos indevidos, vírus, reinstalação de softwares e demais ocorrências de segurança e infraestrutura.
• Registrar e encaminhar chamados ligados a telefonia, problemas de infraestrutura, solicitações de serviços, quebra de equipamentos, recuperação de dados e demandas que exijam atendimento presencial.
• Fazer análise preliminar dos tickets, solucionando os casos elegíveis para FCR (First Call Resolution) e criando tickets de incidentes críticos para escalonamento.
• Prestar suporte quanto ao funcionamento dos aplicativos instalados e documentados no ambiente operacional dos clientes.
• Analisar e classificar a severidade dos tickets de acordo com a prioridade definida, realizando escalonamento técnico ou hierárquico quando necessário.
• Cumprir e manter as métricas e indicadores estabelecidos em contrato com os clientes.
• Monitorar os chamados até o seu encerramento, gerando avisos de escalonamento para níveis superiores e reportando ao cliente o cumprimento dos SLAs.
• Encerrar os chamados devidamente solucionados, documentando claramente a ação executada no sistema de gerenciamento.

📚 Requisitos:

• Graduação em TI Cursando ou Completa
• Ou Técnico em TI completo

TRABALHE NA MINSAIT

• Modelo de contratação CLT.
• Plano de Saúde subsidiado pela empresa para o titular.
• Opção de inclusão de dependentes no Plano de Saúde com desconto em folha de pagamento.
• Assistência Odontológica (opcional).
• Opção de inclusão de dependentes no Plano de Assistência Odontológica com desconto em folha de pagamento.
• Vale Refeição ou Vale Alimentação.
• Vale Transporte (opcional).
• Impact & Care - Programa de Orientação Pessoal que visa oferecer suporte emocional e aconselhamento com orientação confidencial nas áreas psicológica, jurídica, financeira, social e pet sem custo para titular e dependentes legais.
• Gympass - Wellhub (Acesso a mais de 700 academias em todo o Brasil com planos a partir de R$ 29,90 descontado em folha de pagamento).
• Opção de inclusão de dependentes no Gympass - Wellhub (até 03 dependentes - pago via cartão de crédito).
• Acesso a Udemy de forma pela nossa intranet.
• Parcerias com grandes marcas de consumo.
• Convênio com o SESC para titular e dependentes.
• Convênios para descontos com instituições de ensino (graduação e pós-graduação) e escola de idiomas/Certificadoras.
• Seguro de vida em grupo.

Nosso compromisso com a diversidade é um elemento-chave da nossa cultura: Igualdade de oportunidades, respeito pelas pessoas e não discriminação são princípios de atuação para todos os profissionais da Minsait. Integramos o Bloomberg Gender-Equality Index (GEI) 2021 em termos de diversidade e igualdade de gênero.

Todas as nossas vagas são abertas também para PCDs.

Somos aproximadamente 50k Minsaiters no Mundo, sendo cerca de 7k no Brasil e estamos presentes nas maiores empresas em todos os setores. Nossa estrutura permite participar de projetos globais e proporciona um ambiente colaborativo que nos certifica em GreatPlacesToWork e planos diferenciados para Jovens Profissionais também reconhecidos pela Employers for Youth.

Você atuará no nosso time em um projeto estratégico, utilizando metodologias ágeis e em um ambiente de inovação.

Buscamos profissionais com senso de dono, comprometidos com o sucesso do nosso cliente e com o desenvolvimento da sua carreira dentro da Minsait

Você será um pilar fundamental nos melhores e maiores projetos de TI do Brasil e em nível global.

Venha ser um Minsaiter!

A Minsait é uma empresa do grupo Indra. Somos uma empresa de transformação digital e tecnologia da informação que oferece a seus clientes de diferentes segmentos tecnologias disruptivas e serviços especializados.

Estamos presentes em mais de 140 países, e combinamos nossa experiência em Cloud, Segurança, Payments e Phygital com a tecnologia mais inovadora para impulsionar nossos negócios, gerando um impacto positivo na sociedade. Nosso objetivo é liderar uma revolução tecnológica mais humana.

Há mais 25 anos no Brasil, somos reconhecidos por oferecer um ambiente estimulante, aprendizado contínuo, oportunidades de crescimento e mobilidade nacional e internacional para nossos talentos. Nossos mais de 7.000 profissionais espalhados de norte a sul do país, atestam nossa cultura de respeito, diversidade e inclusão.

Em 2023 conquistamos pelo terceiro ano consecutivo a certificação do Great Place to Work Institute (GPTW), que revela que as pessoas são felizes aqui, graças ao clima positivo que todos nós construímos juntos. Além disso, somos reconhecidos como uma das Melhores Empresas para Jovens Profissionais em Tecnologia, de acordo com o estudo da EFY Tech Brasil, também por três anos seguidos, além de recebermos o selo Bloomberg de igualdade de gênero, uma referência reconhecida para empresas para acompanhar seu progresso na inclusão de gênero.

Todas as vagas são abertas também para PCDs.

Vem ser Minsaiter!