Técnico de Suporte SR

VAGA | Técnico de Suporte SR

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  Regime: CLT – Efetivo
• Jornada: Segunda a sexta-feira - 08h às 18h
• Local de Trabalho: Brasília/DF - Presencial

Requisitos Obrigatórios:

• Ensino médio completo e/ou ensino superior em TI;
• Experiência anterior como suporte técnico e/ou help desk ou equivalente;
• Sólida experiência com atendimento aos usuários de TI;
• Experiência em ambiente de estação de trabalho com Sistema Operacional Microsoft Windows 10 (ou superior) e Suíte de Aplicativos Microsoft Office;
• Atividades de instalação, atualização, remoção e configuração de softwares e aplicativos em estações de trabalho
• Conhecimentos básicos em redes de computadores, crimpagem e cabeamento
• Inglês técnico para leitura;
• Necessário equipamento/notebook/computador próprio para trabalho em home-office quando previamente autorizado.

Principais Responsabilidades:

• Realizar atendimento técnico presencial ou remoto de 1º, 2º e 3º nível aos chamados abertos na Central de Serviços;
• Prover abertura e acompanhamento de chamados por sistema, telefone e e-mail;
• Definir prioridade da demanda e avaliar pedido de priorização
• Orientar e aconselhar tecnicamente os usuários na utilização dos serviços;
• Acionar fornecedores de serviços para reparos em software e equipamentos, acompanhando a execução e o encerramento;
• Gerenciar o ciclo de vida de todas as requisições de serviço, desde a solicitação inicial até a entrega do serviço que foi solicitado. Inclusive será responsável por interagir com o usuário ao término do atendimento para verificar se a demanda foi resolvida;
• Realizar melhoria contínua dos atendimentos;
• Emitir relatórios e pareceres técnicos
• Manter atualizado o inventário dos recursos computacionais;

O que oferecemos:

• Vale Alimentação R$39/dia
• Vale Transporte;
• Seguro de Vida;
• Plano de Saúde;
• Convênio SESC;
• Programas de bem-estar e academias GoGood;