Requisitos da Vaga:
- Conhecimento técnico básico em hardware, software, redes e sistemas operacionais.
- Habilidade para identificar e resolver problemas de TI de baixa complexidade.
- Experiência com suporte remoto e presencial a usuários.
- Familiaridade com ferramentas de helpdesk e sistemas de gerenciamento de chamados (ex.: GLPI, Jira, ServiceNow).
- Capacidade de documentar e registrar corretamente os incidentes e soluções aplicadas.
- Boas habilidades de comunicação verbal e escrita para interagir com usuários finais.
- Experiência com sistemas operacionais como Windows, Linux, e aplicativos de produtividade (Microsoft Office, navegadores, etc.).
- Conhecimento em configurações de rede (ex.: DHCP, DNS, IPs) e soluções de conectividade (ex.: VPN).
- Certificações como ITIL Foundation ou afins são diferenciais, mas não obrigatórias.
- Proatividade para buscar soluções e garantir a satisfação do usuário.
Responsabilidades:
- Atender chamados de suporte técnico N1, solucionando incidentes de baixa e média complexidade.
- Realizar a instalação e configuração de softwares e hardwares.
- Suporte a usuários finais, auxiliando na resolução de problemas comuns relacionados a sistemas, redes e equipamentos.
- Garantir o correto registro de incidentes e solicitações no sistema de helpdesk.
- Escalar problemas para Nível 2 ou Nível 3 quando necessário.
- Auxiliar na manutenção e monitoramento de equipamentos e redes de TI.
- Seguir as políticas de segurança da empresa, garantindo o correto uso dos sistemas de TI.
A empresa oferece:
- Vale alimentação Caju
- Incentivo ao esporte
- Plano de Saúde Bradesco
- Vale transporte
