* Salário: R$ 4.000 a R$ 7.000 por mês (estimado)

* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.

Área: Atendimento e Suporte

Nível: Senior

O seu desafio

Buscamos uma pessoa Especialista Sênior de Engenharia de Software para ser uma das principais referências técnicas da estrutura de SAC da Confidencial (Apenas para Cadastrados), atuando na evolução da arquitetura, confiabilidade, eficiência e experiência dos nossos clientes.

Essa posição terá papel estratégico na conexão entre Engenharia, Produto e Operações, liderando tecnicamente iniciativas de alta complexidade e promovendo uma cultura AI First, utilizando Inteligência Artificial como alavanca para aumentar a produtividade dos times, automatizar processos e transformar a experiência de atendimento.

Principais responsabilidades:

Ser referência técnica da estrutura de SAC, influenciando decisões de arquitetura e engenharia.
Ser referência em AI dentro da estrutura, promovendo uma mentalidade AI First nos times de Engenharia.
Identificar e liderar oportunidades de aplicação de IA generativa, agentes, automações e AI-assisted development.
Disseminar boas práticas e acelerar a adoção de IA no ciclo de desenvolvimento de software.
Liderar tecnicamente iniciativas complexas e cross-times, garantindo alinhamento arquitetural e qualidade das soluções.
Evoluir arquiteturas considerando escalabilidade, disponibilidade, performance, segurança, observabilidade e custo.
Atuar na resolução de problemas sistêmicos e incidentes críticos, garantindo soluções estruturantes e redução de recorrência.
Identificar oportunidades de automação e autosserviço, reduzindo atividades manuais e contatos evitáveis no SAC.
Evoluir práticas de observabilidade, SLOs, métricas e gestão de incidentes.
Trabalhar junto aos Engineering Managers, Produto e demais lideranças na construção e execução do roadmap técnico.
Mentorar engenheiros e contribuir para elevar a maturidade técnica da estrutura.

Requisitos:

Ensino superior completo.
Experiência sólida em Engenharia de Software e sistemas distribuídos.
Experiência como Especialista, Staff Engineer, Principal Engineer ou posição equivalente.
Forte conhecimento de arquitetura de software e system design.
Experiência com APIs, arquiteturas orientadas a eventos, mensageria e integrações.
Experiência com cloud, observabilidade, CI/CD, qualidade e segurança.
Conhecimento e experiência prática com IA aplicada à Engenharia de Software e/ou produtos digitais.
Capacidade de avaliar onde IA realmente gera valor, considerando qualidade, segurança, custo e retorno.
Capacidade de influenciar decisões técnicas e liderar iniciativas sem depender de autoridade hierárquica.
Forte visão sistêmica e capacidade de conectar tecnologia, experiência do cliente e resultados de negócio.

Diferenciais:

Experiência com LLMs, RAG, agentes de IA, MCP, automações e aplicações de IA generativa.
Experiência na implementação de práticas de AI-assisted Software Development.
Experiência com plataformas de autosserviço e automação de jornadas.
Conhecimento de métricas de atendimento como TMA, FCR, SLA, taxa de contato e satisfação do cliente.

Benefícios:

Plano de Saúde;
Plano Dental;
Psicoterapia Online;
TotalPass;
Seguro de Vida;
Vale Alimentação e Vale Refeição (VA/VR);
Parcerias de Desconto (U
niversidade e Escolas de Idiomas);
Despreocupe-se - Seguros Diversos;
No dress code;

#VEMPRAConfidencial (Apenas para Cadastrados) 💙

Cultura e Desenvolvimento = Construímos Juntos e Juntas 🚀

Acreditando que o sucesso de pessoas empreendedoras é o nosso sucesso, Guardiões e Guardiãs de nossa cultura constroem todos os dias o melhor lugar para se trabalhar. Crescendo com a Confidencial (Apenas para Cadastrados) e contando suas próprias histórias!

Buscar ser 1% melhor todos os dias é um valor importante no foguete. Um dos pilares para o encorajamento ao protagonismo dos nossos Guardiões e Guardiãs é feito através do Ciclo de Performance, com possibilidades de Carreira em Y, Cultura de Feedback (1:1) e ferramentas que ajudam entender oportunidades de desenvolvimento e evolução constante de nossos valores.

É importante que saiba, você pode ser quem é! Estamos conscientizando e construindo um ambiente psicologicamente seguro com iniciativas de Diversidade e Inclusão. Somos verdadeiros(as) e acreditamos que essa seja uma responsabilidade de todos os Guardiões e Guardiãs! Todas as nossas oportunidades estão abertas para pessoas diversas em identidade de gênero, cor e etnia, orientação sexual, origem, pessoas com deficiência (PcD), e todas as interseccionalidades possíveis.

[Tecnologia] Especialista de Tecnologia Senior - SAC