Estamos em busca de uma Pessoa Coordenadora de Atendimento para liderar, estruturar e desenvolver uma importante área de clientes, garantindo excelência operacional, alto nível de satisfação e eficiência nos processos de atendimento.
Este profissional será responsável por coordenar a equipe, desenvolver pessoas, definir padrões de qualidade, acompanhar indicadores de desempenho e atuar de forma estratégica na melhoria contínua da experiência do cliente.
Gestão de atendimento e operações, gestão de indicadores (KPIs), trabalhar com ferramentas de atendimento, gestão de equipe, qualidade e experiência do cliente (CX), gestão de processos, relatórios e análise gerencial são atributos importantes para esta posição.
Responsabilidades e atribuições
📝 Como será seu dia a dia:
- Coordenar a equipe de atendimento ao cliente nas áreas de Ouvidoria, SAC, Treinamento e Qualidade;
- Atender clientes no presencial, por telefone, chat, WhatsApp, e-mail e outros canais;
- Trabalhar com o NPS (Net Promoter Score) avaliando as notas e produzindo relatórios e métricas para as lideranças bem como propor melhorias;
- Definir, implementar e acompanhar processos, rotinas e padrões de atendimento produzindo relatórios de qualidade aos demais líderes e propor melhorias;
- Monitorar indicadores (SLA, TMA, NPS, taxa de resolução, retrabalho, entre outros);
- Garantir o cumprimento dos prazos e a qualidade nas respostas aos clientes;
- Programar treinamentos para os demais Coordenadores e garantir a execução e participação, com quiz e avaliação dos participantes.
- Gerar insights para as demais áreas sobre os pontos de melhorias mapeados;
- Atuar na resolução de casos de SAC e Ouvidoria;
- Propor melhorias contínuas nos fluxos, sistemas e na experiência do cliente;
- Elaborar relatórios gerenciais e apresentar resultados à gestão e demais lideranças visando a qualidade do atendimento;
- Trabalhar em conjunto com os demais líderes da área.
Requisitos e qualificações
🎯 E para tirar de letra, você precisará:
- Vivência em coordenação ou liderança de equipes, principalmente de atendimento, ouvidoria ou suporte ao cliente;
- Vivência com gestão de indicadores e metas;
- Habilidade em trabalhar com dados;
- Boa capacidade de organização, comunicação e liderança;
- Perfil analítico, proativo e orientado a resultados;
- Facilidade em aprender ferramentas de atendimento (CRM, tickets, WhatsApp corporativo, etc.);
- Ensino superior completo ou em andamento (Administração, TI, Gestão, Comunicação ou áreas similares).
🚀 E se tiver isso também, melhor ainda:
- Habilidade na área de qualidade e treinamento;
- Conhecimento em Customer Experience;
- Conhecimento em melhoria de processos;
Informações adicionais
O que nós oferecemos:
🩺Convênio médico;
🦷Convênio odontológico;
🍽️Vale-refeição / vale alimentação;
🍼Auxílio creche;
🚍Vale transporte
🤑Programa de participação de lucros-PPR;
🏖️Day Off no mês de aniversário;
💛Seguro de vida;
🏋️♀️Wellhub;
🏖️Férias&Co (benefício de viagens);
💙Licença maternidade de 6 meses e paternidade de 20 dias;
⌚Horário flexível, 40h semanais;
💝#Secuida - nosso Programa de Qualidade de Vida;
🤝🏿Parcerias com diversos estabelecimentos e instituições da área da educação, saúde, lazer, entretenimento, entre outros.
💰Oferta de cortesias dos produtos Confidencial (Apenas para Cadastrados).
Para quem está no escritório:
🍌Frutas da época todos os dias;
☕Máquina de café e cappuccino;
🏓Espaços de descompressão com salas de jogos, videogames, sala de TV, cantina, espaço para churrasco, sala de estudos e mini biblioteca.
🅿Estacionamento.
Onde estamos:
Estamos em três lugares incríveis
📍 Rua Alcides Lajes Magalhães, 130 - Jardim Acapulco - Marília/SP | CEP: 17525-181
📍 Rua Alcides Lajes Magalhães, 140 - Jardim Acapulco - Marília/SP | CEP: 17525-181
📍 Rua José Joaquim de Oliveira, 305 - Jardim Acapulco - Marília/SP | CEP: 17525-170
Importante ressaltar:
Essa e todas as vagas abertas da companhia Confidencial (Apenas para Cadastrados) são elegíveis para todas as pessoas, independente de gênero, etnia, orientação sexual, acessibilidade e/ou condição social.
Ressaltamos que nossas vagas estão abertas para todas as pessoas com deficiência (PcDs). 
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Triagem RH
- Etapa 3: Agendamento entrevista | Contato telefônico
- Etapa 4: Entrevista com RH
- Etapa 5: Entrevista com gestor
- Etapa 6: Envio da Carta Oferta
- Etapa 7: Contratação
Boas-vindas!
Sabia que a Confidencial (Apenas para Cadastrados) é um ecossistema de soluções digitais formado por diversas empresas? Pois é, e todas elas compartilham de um único objetivo: transformar negócios para crescerem e prosperarem por meio da tecnologia.
Nosso time é reconhecido pela paixão, criatividade, persistência e colaboração. E assim como as pessoas que constroem suas carreiras por aqui, cada uma das nossas marcas possui seu próprio jeito de ser, porém se assemelham na vontade de evoluir e entregar sempre o melhor.
A Confidencial (Apenas para Cadastrados) tem um lugar que pode ser a sua cara!
Aqui, você poderá construir sua carreira em um ambiente de autonomia, respeito e diversidade, em uma Cia. que busca desenvolver seus profissionais para continuar inovando e criando as soluções do futuro.
E aí, bora fazer parte desse ecossistema e descobrir todas as possibilidades que temos para a sua carreira?
Sentir que deu um “match” com o nosso perfil e compartilhar seu currículo por aqui, é o primeiro passo para vir fazer do nosso time!
