* Salário: R$ 2.000 a R$ 4.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Marketing e Comunicação
Nível: Junior
_Hello World!
A Confidencial (Apenas para Cadastrados) inovou e construiu formas completas e digitais para cuidar de todo o ciclo de relacionamento das empresas e seus clientes, com o propósito de pensar na saúde financeira das pessoas. Aqui temos o melhor da interação humana, potencializado por uma suíte completa de soluções digitais. Somos especialistas na Gestão da Experiência do Cliente, em todos os canais disponíveis e proporcionamos a melhor performance e NPS do mercado, levando o DNA Confidencial (Apenas para Cadastrados) a milhares de brasileiros atendidos diariamente!
E aí, quer ver se dá match entre você e essa vaga?
Aqui queremos que você faça parte do time #DoSeuJeito, o que importa é a sua vontade de encarar desafios, alavancar a sua carreira e se conectar com pessoas! #Humano&Digital
Esperamos que você tenha:
- Foco para entregar a melhor experiência para os nossos clientes.
- Agilidade e comprometimento com as suas entregas.
- Ética e transparência em todos os processos da empresa
- Respeito à Diversidade.
- Perfil Inovador, buscando fazer diferente e com excelência às suas atividades.
Responsabilidades e atribuições
Você será responsável por desenhar e otimizar a experiência do cliente na URA, garantindo uma navegação clara, intuitiva e eficiente nos fluxos de atendimento automatizado. Atuará na melhoria contínua da jornada do usuário nos canais de voz, reduzindo fricções e facilitando o acesso do cliente à solução desejada.
Principais responsabilidades:
- • Desenhar e estruturar fluxos de navegação da URA, garantindo clareza e lógica nas opções apresentadas ao cliente.
- • Analisar a jornada do usuário no atendimento automatizado, identificando pontos de fricção e oportunidades de melhoria.
- • Aprimorar a navegação do cliente nas opções da URA, tornando a experiência mais simples e intuitiva.
- • Definir e revisar mensagens de voz, garantindo comunicação clara, objetiva e alinhada à experiência do cliente.
- • Ajustar caminhos e roteamentos da URA, direcionando o cliente de forma mais assertiva para a solução ou fila adequada.
- • Otimizar a interação do cliente com a voz gravada, considerando boas práticas de e usabilidade em canais de voz.
- • Utilizar dados de atendimento e comportamento do cliente para embasar melhorias na experiência.
- • Análise de KPI´s de taxa de retenção, abandono, TMA, conversão para atendimento humano.
- • Análise completa da jornada do cliente
Requisitos e qualificações
Requisitos desejáveis:
• Experiência com UX Design ou Product Design
• Conhecimento em URA
• Experiência com mapeamento de jornada do cliente.
• Conhecimento em UX conversacional
• Capacidade de estruturar fluxos, árvores de decisão e jornadas de navegação.
• Experiência com análise de dados de experiência do cliente ou canais de atendimento.
Informações adicionais
O que mais você vai encontrar por aqui?
- Vale Alimentação
- Vale transporte
- Clube de vantagens: É um clube de benefícios exclusivos para os nossos paschoalovers, nele você tem acesso a descontos em diversos estabelecimentos parceiros
- Starbem: Plataforma de terapia online, que dá a sessões sem custo ao Paschoalover
- Total Pass: Plataforma de qualidade de vida com opções de academias e atividades físicas com valores muito reduzidos.
- Day off: Todas as pessoas terão direito à folga no dia do aniversário
- Licença maternidade e paternidade: Promovido 6 meses de licença maternidade e 20 dias de licença paternidade
Esses benefícios são combinados na Confidencial (Apenas para Cadastrados) com oportunidades de desenvolvimento profissional, programa estruturado de carreira, acesso as iniciativas de saúde e qualidade de vida, clima descontraído, convivência com pessoas diversas e plurais e espaço para aprendizado e inovação.
Todas as nossas #vagas são também disponíveis para pessoas com deficiência e/ou aposentados. 💙
E aí, aceita o desafio? 🤩💙
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Triagem
- Etapa 3: Entrevista RH
- Etapa 4: Entrevista Liderança
- Etapa 5: Admissão
- Etapa 6: Integração
- Etapa 7: Contratação
Quem somos
Aqui na Confidencial (Apenas para Cadastrados), há mais de 26 anos transformamos a relação entre empresas e clientes com soluções inovadoras e personalizadas. Somos a maior empregadora do centro-oeste paulista, com mais de 15 mil colaboradores em Bauru, Agudos, Marília e Ribeirão Preto, e aqui, você pode desenvolver sua carreira, fazer a diferença e ainda impactar positivamente a comunidade.
Valorizamos a agilidade, excelência, centralidade no cliente e diversidade & inclusão, criando um ambiente onde você pode ser quem é.
Se você busca um lugar para crescer de verdade, vem ser #Paschoalover e fazer parte dessa jornada com a gente!