Zendesk Administrator & AI Bot Specialist

Be yourself, be your best!

Combinamos nossa experiência global em indústrias-chave e as últimas tecnologias para ajudar empresas em rápido crescimento e estabelecidas a transformar e acelerar seus modelos de negócios, desenvolver soluções digitais inovadoras, escalar capacidades tecnológicas e sustentar seu crescimento.

Conheça a área de Consultoria e Suporte!

Faça parte da nossa área de Suporte e Consultoria na Confidencial (Apenas para Cadastrados)! Se você tem paixão por tecnologia, desafios e resolução de problemas, essa é a área ideal para você. Aqui, você trabalhará com equipes globais e usuários finais, ajudando-os a maximizar o uso de soluções tecnológicas inovadoras. Junte-se a nós para crescer em um ambiente colaborativo e multicultural, onde o aprendizado contínuo e o trabalho em equipe são valorizados.

Faça parte do nosso time!

O que você fará nessa função:

Estamos em busca de um Administrador de Zendesk experiente para apoiar uma equipe de operações de suporte de ritmo acelerado em uma empresa líder de SaaS no setor de fintech. Esta é uma função prática (hands-on) focada na otimização da plataforma, desenvolvimento de bots de IA e governança estratégica — trabalhando diretamente com gerentes de equipes multifuncionais para definir casos de uso, impulsionar a adoção e manter a plataforma saudável e escalável.

Desenvolvimento e Otimização de Bots de IA

• Construir, configurar e otimizar bots de IA no Zendesk (Answer Bot, bots de mensagens, fluxos de chat ao vivo).

• Definir e documentar casos de uso para novos bots em colaboração com os gerentes de equipe.

• Configurar e refinar fluxos de conversação dos bots, caminhos de escalonamento e tratamento de falhas (fallback).

• Explorar e implementar integrações de API para automatizar tarefas, como a recuperação de faturas e recibos para usuários finais.

• Apoiar o lançamento de novos bots, desde o conceito até o go-live, garantindo que objetivos e entregas claros sejam definidos antecipadamente.

Administração e Limpeza da Plataforma

• Auditar e limpar macros, gatilhos, automações e fluxos de trabalho não utilizados.

• Ajustar a lógica de roteamento, formulários de ticket e processos de validação.

• Implementar e otimizar fluxos de verificação de e-mail e autenticação de usuários.

• Identificar melhorias na plataforma e sugerir recomendações proativamente.

• Manter uma instância do Zendesk saudável e bem documentada em um ambiente consolidado de várias equipes.

• Apoiar fluxos de trabalho de incidentes em tempo real, garantindo que o Zendesk esteja configurado para destacar, priorizar e rotear problemas urgentes de forma eficiente — incluindo pontos de integração com ferramentas de gerenciamento de incidentes.

Governança e Coordenação de Programas

• Trabalhar diretamente com gerentes de equipes de Suporte, Customer Success e outras unidades de negócio para coletar casos de uso e alinhar prioridades.

• Definir e manter um roadmap e backlog claros para iniciativas de Zendesk.

• Ajudar a estabelecer estruturas de governança para como as mudanças são planejadas, testadas e lançadas.

• Garantir que os projetos tenham objetivos, entregas e cronogramas claros antes do início do trabalho.

• Manter as partes interessadas informadas e as iniciativas avançando sem exigir forte envolvimento executivo.

Estratégia e Expansão da Plataforma

Identificar oportunidades para estender os recursos do Zendesk além do suporte central — incluindo fluxos de trabalho de Customer Success e casos de uso de autoatendimento.

Explorar integrações com plataformas de terceiros, como Pendo e Salesforce, para enriquecer a experiência no Zendesk.

• Manter-se atualizado sobre as atualizações de produtos do Zendesk e aconselhar sobre como novos recursos podem ser aproveitados.

Está posição é adequada para você se você:

• Experiência prática comprovada como Administrador de Zendesk em um ambiente de várias equipes ou corporativo (enterprise).

• Experiência na construção e lançamento de bots de IA e fluxos de conversação automatizados no Zendesk.

• Forte compreensão da camada de configuração do Zendesk — macros, gatilhos, automações, roteamento, visualizações e formulários.

• Experiência com API do Zendesk e integrações de aplicativos.

• Capacidade de trabalhar de forma independente com as partes interessadas do negócio para traduzir necessidades em soluções técnicas.

• Fortes habilidades organizacionais e de coordenação de projetos — capaz de gerenciar um backlog e manter múltiplos fluxos de trabalho em movimento.

• Excelentes habilidades de comunicação — confortável trabalhando entre equipes, tanto no nível de gerência quanto de contribuidor individual.

• Conforto em operar em ambientes de ritmo acelerado, onde a triagem de incidentes em tempo real é comum — capaz de trabalhar ao lado das equipes de engenharia e produto durante problemas ativos e garantir que a informação certa chegue às pessoas certas rapidamente.

Idiomas

• Inglês Fluente: Comunicação com times globais.

Seria ótimo se você tiver:

• Experiência com configuração de chat ao vivo no Zendesk.

• Familiaridade com Pendo, Salesforce ou plataformas SaaS semelhantes.

• Experiência anterior em ambientes de suporte SaaS ou fintech.

• Experiência com design de centrais de ajuda e desenvolvimento de base de conhecimento.

• Familiaridade com ferramentas de gerenciamento de incidentes (ex: FireHydrant, PagerDuty).

Onde você estará baseado:

• Brasil (Remoto)

Beneficios de ser Confidencial (Apenas para Cadastrados)an!
Nós oferecemos pacote de benefícios flexível: com o Confidencial (Apenas para Cadastrados) BeneFlex os nossos Confidencial (Apenas para Cadastrados)ans podem montar um pacote de benefícios de acordo com seu perfil e necessidades.

Benefícios Financeiros
Auxílio alimentação e/ou refeição.
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✅ Saúde e Bem-Estar
Plano de saúde, odontológico e seguro de vida.
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Parceria com a Wellhub para manter a rotina ativa.

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15 dias de férias a cada 6 meses.
Auxílio mensal para trabalho remoto.

Desenvolvimento
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Na Confidencial (Apenas para Cadastrados), recrutamos com intencionalidade para refletir nossa cultura, valorizando a diversidade em todas as suas formas. Acreditamos que gênero, idade, etnia, raça, religião, orientação sexual e outros marcadores de identidades são ativos que enriquecem nosso time, sem barreiras para talentos brilharem. Nosso compromisso é com a Igualdade de Oportunidades, incentivando cada pessoa a ser ela mesma e crescer profissional e pessoalmente.#BeYourself #BeYourBest

Privacidade

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