* Salário: R$ 3.000 a R$ 6.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Junior
Estamos em busca de um profissional da área de Comunicação e Marketing para atuar de forma colaborativa, estratégica e construtiva, com dinamismo e que entregue soluções a fim de propiciar uma experiência positiva aos nossos colaboradores e associados, garantindo que cada ponto de contato com nossa marca reflita os valores da Cooperativa e fortaleça o relacionamento com as pessoas.
Se você se identifica com essa forma de conectar pessoas e deseja construir uma sociedade mais próspera, fica aqui nosso convite: VAMOS JUNTOS? Vem cooperar com a gente e fazer parte da nossa história!
Responsabilidades e atribuições
- Acompanhar a métrica do NPS e e apoiar os times na construção de ações de melhoria com base nos insumos gerados pela pesquisa.
- Avaliar relatórios e indicadores pertinentes, propondo medidas de aprimoramento para otimização dos processos;
- Elaborar planos de ação para solucionar problemas e fragilidades identificados nos processos de comunicação e atendimento ao associado, buscando a transversalidade entre NPS, ouvidoria, relacionamento e afins.
- Prestar apoio técnico e auxiliar os gestores das agências sobre o tema NPS e Ouvidoria, com o objetivo de mitigarmos as dores trazidas pelos associados trazidas na pesquisa.
- Monitorar e tratar os incidentes de todas as fontes de registro de reclamações (ouvidoria) junto ás agências e cooperativa.
- Atuar em conjunto outras áreas no tratamento de demandas complexas, que exijam uma abordagem específica.
- Apoiar as demais atividades da área de Comunicação e Marketing da Cooperativa.
Requisitos e qualificações
- Superior completo ou em andamento nos cursos de Direito, Administração, Ciências Contábeis, Jornalismo ou áreas correlatas;
- Conhecimento sobre o cooperativismo e mercado financeiro serão considerados diferenciais;
- Experiência prévia em funções de atendimento ao público, ouvidoria, call center ou áreas similares.
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Vídeo de Apresentação
- Etapa 3: Análise de Inscritos
- Etapa 4: Entrevista
- Etapa 5: Análise de perfil (PDA)
- Etapa 6: Banco de Talentos
- Etapa 7: Contratação
Somos o Confidencial (Apenas para Cadastrados), a primeira Instituição Financeira Cooperativa do Brasil
Há mais de 120 anos, nos reinventamos a cada dia e nos desafiamos em tudo o que fazemos, sendo impulsionados pelo trabalho de cada uma das nossas pessoas colaboradoras.
Nosso propósito é construir uma sociedade mais próspera ao lado dos mais de 45 mil talentos que também acreditam nessa transformação. Evoluímos constantemente e mantemos a essência do cooperativismo para superar as barreiras, conquistar novos horizontes e desenvolver a sociedade com maior inclusão, diversidade e equidade.
Não é à toa que somos a Melhor Empresa para se Trabalhar no Brasil 2024, segundo a GPTW!
Seguimos buscando talentos que queiram fazer parte da construção de um mundo melhor e queremos contar com você.
#VemSerConfidencial (Apenas para Cadastrados)!