10368703 - Analista de Suporte N2 Pleno - Temporário

O que buscamos?

Uma pessoa organizada e proativa.

Como será o seu dia a dia

• Irá prover o atendimento e suporte 2º nível localmente para os chamados (incidentes e requisição de serviços) que forem designados a sua fila de atendimento e/ou assumi-los proativamente quando o serviço for do seu grupo solucionador;
• Prover o atendimento e suporte remoto e/ou presencial para os softwares de prateleiras, aplicações de básicas de uso comum, sistemas e todos os equipamentos de TI;
• Irá realizar o atendimento físico para solicitações de telefonia móvel ou outros ativos mobile;
• Irá utilizar textos padrões para qualquer alteração de status de chamados;
• Irá investigar, diagnosticar e testar a solução para o problema antes de se dirigir ao solicitante;
• Atendimento a chamados presenciais de 2º nível caso estejam em grupos de resolvedores de sites errados ou que outros grupos de sites diferentes possam atender remotamente as equipes sobrecarregadas;
• Fechar os chamados de incidente e requisições de serviço somente após a sua resolução e o de acordo do usuário final;
• Irá prover suporte 2º nível para reuniões e/ou eventos internos e externos, quando necessário;
• Realizar a instalação e configuração de imagens de sistemas operacionais Windows 10 ou superior em todos os equipamentos solicitados;
• Criar e atualizar os procedimentos, instruções de trabalho e itens de apoio técnicos de 1° e 2° níveis para o atendimento e relativos aos softwares, aplicações padrão de uso comum, equipamentos e processos utilizados;
• Ler e interpretar um fluxo desenhado no Visio, Bizagi ou aplicação similar;
• Seguir o processo operacional para garantir a atualização das informações de equipamentos incluídos no AD dentro de suas OU referente aos seus sites de alocação;
• Responsável por realizar o checklist diário em todas as localidades;
• Efetuar o teste de videoconferência com todas as localidades conectadas em todas as salas físicas e virtuais;
• Verificar funcionamento do relógio de ponto e catraca;
• Validar se os indicadores e painéis corporativos estão sendo exibidos nas TV’s de cada site e localidades;
• Experiência com plataformas e equipamentos de videoconferências (MS TEAMS, Google MEET e ZOOM) e audioconferências (Poly, Netglobe e Jabra);
• Experiência com suporte a equipamentos audiovisuais (mesas de som, av receivers, amplificadores, TVs, matrizes e conversores de mídias dos auditórios e salas médias e grandes utilizados em eventos, treinamentos e reuniões).

• Vivência com atendimento a usuários VIP e abertura de chamados;
• Realização de checklist diário;
• Vivência em atividades técnicas e operacionais referentes as linhas móveis e de dados de todas as operadoras (Solicitação de novas linhas, o Habilitar linhas, o Bloquei e desbloqueio de linhas, o Cancelamento de linhas, o Incidentes, o Requisições);
• Abertura, tratamento e report os chamados abertos com prestadores de serviços de outsourcing e facilities (impressoras, relógios de ponto, no-breaks, codins, cabeamento, catracas de acesso, CFTV e etc);
• Conhecimento técnico operacional nos sistemas operacionais Windows 10 ou superior para realização do suporte e resolução dos incidentes;
• Conhecimento Office365 para realização do suporte técnico ao usuário;
• Conhecimento e operação das impressoras multifuncionais A3, A4, Ploter e impressoras térmicas de crachás;
• Controle do estoque de suprimentos e consumíveis das impressoras instaladas;
• Operação dos computadores nas estações de trabalho em cada localidade
• Vivência com Redes (permissões de pastas);
• Vivência com suporte ao Office 365 nas estações de trabalho (Outlook, Word, Excel, PowerPoint, Onedrive, One Note);
• Conhecimento e suporte no Teams, Meet e Zoom;
• Conhecimento em softwares (Instalação e atualização de aplicações padrão de uso comum);
• Vivência com Smartphones (Android e IOS, tablets, modem de Internet móvel, box modem de Internet móvel e equipamentos Femtocell);
• Conhecimento em Hardware (montagem e manutenção de computadores);
• Conhecimento em Suporte e manuseios aos equipamentos de videoconferências instaladas nas salas de reunião (Poly);
• Vivência com suporte operacional aos equipamentos áudio e vídeo, mesas de som, microfones, caixas de som das salas de videoconferências e auditórios;
• Conhecimento em Instalação de periféricos e acessórios para estações de trabalho dos usuários nas localidades;

Horário: De segunda à quinta-feira das 07h00 às 17h00 e Sexta-feira das 07h00 às 16h00

Local: São Luis - MA

Modelo de atuação: Presencial

Temporário - 03 meses

OBS.: Hey! Caso você não preencha todos os requisitos da vaga, te convidamos a se candidatar mesmo assim, ok? Faremos uma análise cuidadosa do seu perfil considerando todas as suas qualificações 😉

O que você vai encontrar aqui:

• Um ambiente propício para aprendizado e crescimento profissional 🎯
• Avaliação de desempenho e feedbacks, visando o desenvolvimento contínuo das nossas pessoas 📊
• Vale alimentação e/ou refeição para suas compras de mercado e refeições 🍴
• Assistência médica e odontológica para que você e sua família estejam com a saúde em dia 💙
• Convênio com farmácias para descontos em medicamentos 💊
• Auxílio creche de acordo com política vigente 🍼
• Convênio academia para te incentivar a se exercitar 🤸‍♀️🤸‍♂️
• Parceria com o SESC para programações variadas de cultura e lazer ✈
• Parcerias para seus estudos de idiomas, tecnologia e plataforma de cursos 📚
• Empréstimo consignado com taxas atrativas + programa de educação financeira 💰
• Universidade Corporativa e trilhas de conhecimento com conteúdos diversos de tecnologia, soft skills, tendências de mercado e muito mais 👨‍💻
• Programa de Indicações com possibilidade de prêmios e bonificações 🎁
• Seguro de vida coletivo ⛑

Aqui, não faltam histórias para contar!

☕ Então, que tal pegar sua xícara de café, chá, suco ou sua bebida preferida e saber mais sobre nós, se encantar, conferir nossas vagas e fazer parte desse time em constante crescimento? 🚀💖