* Salário: R$ 3.000 a R$ 6.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Junior
Detalhes da vaga
- Efetivo CLT
- R$ 1.904 por mês
Benefícios
- Vale-refeição
- Vale-transporte
- Assistência médica
- Assistência odontológica
- Vale-alimentação
- Trabalho remoto
Qualificações
- Manutenção
- Habilidade de Comunicação
Descrição completa da vaga
VAGA ABERTA | Analista de Suporte Jr – Service Desk
Código da vaga: 1057184
Local: Sede – Hortolândia (atendimentos também em Campinas e RMC)
Horário: 09h às 18h
Modelo: Presencial
Salário: R$ 1.904,64
Sobre a vaga
Estamos em busca de um(a) Analista de Suporte Jr para atuar no Service Desk, com foco em atendimento técnico de 1º nível, garantindo a qualidade dos serviços prestados e o cumprimento dos SLAs acordados.
Principais responsabilidades
- Atendimento presencial na sede de Hortolândia e externo (Campinas e RMC) para suporte a associados em Home Office
- Suporte técnico de 1º nível via ITSM (registro, acompanhamento e resolução de chamados)
- Instalação, configuração e correção de erros em sistemas corporativos, softwares e aplicações
- Suporte a Windows e pacote Office (presencial e remoto)
- Manutenção básica de hardware (instalação, troca, movimentação)
- Atuação em incidentes pontuais e massivos
- Interação com equipes especialistas para resolução de demandas
- Atualização de procedimentos técnicos e base de conhecimento
- Cumprimento de escalas, horários, assiduidade e boas práticas de atendimento
- Zelo por informações confidenciais e pelo veículo utilizado em atendimentos externos
- Participação em treinamentos, reuniões e programas internos de formação (PIF)
⏱ Escala e plantões
- Escala: 5x2
- Atuação em finais de semana de forma intercalada
- Plantão com possibilidade de horário ajustado conforme escala do Service Desk
- Quando atuar em plantão, há folga em um dia útil
Requisitos
- Escolaridade: Superior cursando
- Conhecimentos técnicos:
- Manutenção de hardware
- Suporte técnico em TI
- Análise de erros e resolução de problemas
Competências comportamentais
- Boa comunicação verbal e escrita
- Empatia no atendimento ao usuário
- Pensamento analítico
- Organização e foco em qualidade
- Capacidade de trabalhar com processos e procedimentos
Tipo de vaga: Efetivo CLT
Pagamento: R$1.904,00 por mês
Benefícios:
- Assistência médica
- Assistência odontológica
- Vale-alimentação
- Vale-refeição
- Vale-transporte