11076878 - Analista de Suporte N2 Pleno

O que buscamos?

Uma pessoa organizada e proativa.

Como será o seu dia a dia:

• Irá prover o atendimento e suporte 2º nível localmente para os chamados (incidentes e requisição de serviços) que forem designados a sua fila de atendimento e/ou assumi-los proativamente quando o serviço for do seu grupo resolucionador;

• Prover o atendimento e suporte remoto e/ou presencial para os softwares de prateleiras, aplicações de básicas de uso comum, sistemas e todos os equipamentos de TI;

• Irá realizar o atendimento físico para solicitações de telefonia móvel ou outros ativos mobile;

• Irá utilizar textos padrões para qualquer alteração de status de chamados;

• Irá investigar, diagnosticar e testar a solução para o problema antes de se dirigir ao solicitante;

• Fechar os chamados de incidente e requisição de serviço somente após a sua resolução e o de acordo do usuário final;

• Irá prover suporte 2º nível para reuniões e/ou eventos internos e externos, quando necessário;

• Realizar a instalação e configuração de imagens de sistemas operacionais Windows 10 ou superior em todos os equipamentos solicitados;

• Criar e atualizar os procedimentos, instruções de trabalho e itens de apoio técnicos de 1° e 2° níveis para o atendimento e relativos aos softwares, aplicações padrão de uso comum, equipamentos e processos utilizados;

• Irá seguir o processo operacional para garantir a atualização das informações de equipamentos incluídos no AD dentro de suas OUs referente aos seus sites de alocação;

• Irá ser responsável por realizar o checklist diário em todas as localidades, que consiste em:

• Realizar testes de impressão e scanner em todas as impressoras;
• Verificar e repor o papel nas impressoras nos horários estabelecidos;
• Efetuar o teste de videoconferência com todas as localidades conectadas em todas as salas físicas e virtuais;
• Verificar funcionamento do relógio de ponto e catraca;
• Validar se os indicadores e painéis corporativos estão sendo exibidos nas TV’s de cada site e localidades.

Requisitos necessários:

• Conhecimento técnico operacional nos sistemas operacionais Windows 10 ou superior para realização do suporte e resolução dos incidentes;
• Conhecimento no Pacote Office365 para realização do suporte técnico ao usuário;
• Conhecimento e operação das impressoras multifuncionais A3, A4, Ploter e impressoras térmicas de crachás;
• Conhecimento e suporte no Teams, Meet e Zoom;
• Conhecimento em Smartphones com tecnologia Android e IOS, tablets, modem de Internet móvel, box modem de Internet móvel e equipamentos Femtocell;
• Conhecimento técnico e operacional nas plataformas e equipamentos de videoconferências e audioconferências com equipamentos Poly, Netglobe e Jabra;
• Conhecimento para ler e interpretar um fluxo desenhado no Visio, Bizagi ou aplicação similar;
• Conhecimento em montagem e manutenção de computadores;
• Conhecimento em instalação de equipamentos de áudio e vídeo, mesas de som, microfones, caixas de som das salas de videoconferências e auditórios.

Horário de Atuação:

• 07:00h às 19:00h - Escala 12x 36
• Modo de trabalho: Presencial.
• Local de trabalho: Av. Pasteur, 520 - Urca - Rio de Janeiro - RJ.
• Morar no RJ ou proximidades.

OBS.: Hey! Caso você não preencha todos os requisitos da vaga, te convidamos a se candidatar mesmo assim, ok? Faremos uma análise cuidadosa do seu perfil considerando todas as suas qualificações 😉

O que você vai encontrar aqui:

• Um ambiente propício para aprendizado e crescimento profissional 🎯
• Avaliação de desempenho e feedbacks, visando o desenvolvimento contínuo das nossas pessoas 📊
• Vale alimentação e/ou refeição para suas compras de mercado e refeições 🍴
• Assistência médica e odontológica para que você e sua família estejam com a saúde em dia 💙
• Convênio com farmácias para descontos em medicamentos 💊
• Auxílio creche de acordo com política vigente 🍼
• Convênio academia para te incentivar a se exercitar 🤸‍♀️🤸‍♂️
• Parceria com o SESC para programações variadas de cultura e lazer ✈
• Parcerias para seus estudos de idiomas, tecnologia e plataforma de cursos 📚
• Empréstimo consignado com taxas atrativas + programa de educação financeira 💰
• Universidade Corporativa e trilhas de conhecimento com conteúdos diversos de tecnologia, soft skills, tendências de mercado e muito mais 👨‍💻
• Programa de Indicações com possibilidade de prêmios e bonificações 🎁
• Seguro de vida coletivo ⛑

Aqui, não faltam histórias para contar!

☕ Então, que tal pegar sua xícara de café, chá, suco ou sua bebida preferida e saber mais sobre nós, se encantar, conferir nossas vagas e fazer parte desse time em constante crescimento? 🚀💖