11093431 - ANALISTA DE SUPORTE N1

Nós somos aConfidencial (Apenas para Cadastrados)! Saiba mais sobre a gente:

• 
  Uma frase que nos define - Somos especialistas em soluções de TI e apaixonados por inovação!
• Ao infinito e além - Somos #semfronteiras. Nosso time está espalhado pelo Brasil e pelo mundo
• Nossa cultura - Mesmo distantes, estamos juntos Temos cerimônias para estarmos mais próximos, compartilhar conhecimento e ficar por dentro das novidades da nossa empresa!
• Somos diversos - Um dos nossos compromissos é fazer da companhia um ambiente cada vez mais diverso, inclusivo e respeitoso, valorizando e promovendo a pluralidade. Por isso, aqui temos espaço para todas as pessoas, independente de raça, gênero, idade, orientação sexual, crença religiosa ou deficiência.
• Nosso objetivo - Potencializar os negócios dos nossos clientes através de soluções inovadoras e sustentáveis. Topa vir com a gente nessa?
  

O que buscamos?

Uma pessoa proativa, com foco na resolução eficiente de chamados e atenção às necessidades do cliente.

Como será o seu dia a dia:

• Receber, entender, registrar, classificar, levantar informações adicionais e realizar testes iniciais via ligações telefônicas, e-mail e chat;
• Analisar e encaminhar chamados de forma ágil;
• Registrar informações dos atendimentos realizados pelos canais de atendimento de forma clara e objetiva;
• Efetuar o atendimento do chamado baseado em procedimentos;
• Prestar suporte a usuários para utilização de recursos de microinformática ou sistema corporativos;
• Informar ao solicitante do incidente/solicitação sobre seu andamento, fornecendo esclarecimentos, orientações e informações;
• Realizar a configuração e instalação de softwares;
• Registrar na ferramenta de ITSM para garantir que seja direcionado para a equipe correta;
• Solicitar, encaminhar e acompanhar os serviços de manutenção dos recursos de telefonia realizados por fornecedores.

Requisitos necessários:

• Ensino Médio Completo;
• Experiência em Suporte N1 e atendimento ao cliente (remoto e telefônico);
• Vivência com suporte de Hardware (desktop, notebooks, periféricos, impressoras e etc);
• Escalonamento para as áreas N2 e N3;
• Vivência em instalação e configuração de Softwares;
• Conhecimento no sistema operacional Windows (7, 8, 10 e 11);
• Conhecimento no pacote Office365;
• Vivência com Registro de chamados (ITSM);
• Noções de Redes de Computadores e Segurança da Informação;
• Noções básicas de ITIL e HDI;
• Boa comunicação oral e escrita;
• Proatividade;
• Facilidade para trabalhar em equipe;
• Disponibilidade para horários flexíveis.

Serão diferenciais

• Superior cursando ou concluído na área de TI e/ou correlatas;
• Certificação ITIL;
• Certificação MCITP ou MCSE.

• 
  Horário de Atuação: De Segunda à sexta-feira das 13h00 às 22h00 (Com um plantão no final de semana por mês, conforme escala. Para cada final de semana trabalhado será concedido folgas compensatórias durante a semana);
• Modelo de Atuação: Presencial durante a experiência e após híbrido com 2 dias de Home Office e 3 dias presenciais;
• Local: Bairro Cidade Nova no Rio de Janeiro - RJ

OBS.: Hey! Caso você não preencha todos os requisitos da vaga, te convidamos a se candidatar mesmo assim, ok? Faremos uma análise cuidadosa do seu perfil considerando todas as suas qualificações

O que você vai encontrar aqui:

• Um ambiente propício para aprendizado e crescimento profissional
• Avaliação de desempenho e feedbacks, visando o desenvolvimento contínuo das nossas pessoas
• Vale alimentação e/ou refeição para suas compras de mercado e refeições
• Assistência médica e odontológica para que você e sua família estejam com a saúde em dia
• Convênio com farmácias para descontos em medicamentos
• Auxílio creche de acordo com política vigente
• Convênio academia para te incentivar a se exercitar
• Parceria com o SESC para programações variadas de cultura e lazer
• Parcerias para seus estudos de idiomas, tecnologia e plataforma de cursos
• Empréstimo consignado com taxas atrativas + programa de educação financeira
• Universidade Corporativa e trilhas de conhecimento com conteúdos diversos de tecnologia, soft skills, tendências de mercado e muito mais
• Programa de Indicações com possibilidade de prêmios e bonificações
• Seguro de vida coletivo

Aqui, não faltam histórias para contar!

Então, que tal pegar sua xícara de café, chá, suco ou sua bebida preferida e saber mais sobre nós, se encantar, conferir nossas vagas e fazer parte desse time em constante crescimento?