* Salário: R$ 18.000 a R$ 30.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Gerente
Nós somos aConfidencial (Apenas para Cadastrados)! Saiba mais sobre a gente:
- Uma frase que nos define - Somos especialistas em soluções de TI e apaixonados por inovação! 🚀
- Ao infinito e além - Somos #semfronteiras. Nosso time está espalhado pelo Brasil e pelo mundo 🌎
- Nossa cultura - Mesmo distantes, estamos juntos 🧡 Temos cerimônias para estarmos mais próximos, compartilhar conhecimento e ficar por dentro das novidades da nossa empresa!
- Somos diversos - Um dos nossos compromissos é fazer da companhia um ambiente cada vez mais diverso, inclusivo e respeitoso, valorizando e promovendo a pluralidade. Por isso, aqui temos espaço para todas as pessoas, independente de raça, gênero, idade, orientação sexual, crença religiosa ou deficiência. 🏳️🌈👩🏾🦽
- Nosso objetivo - Potencializar os negócios dos nossos clientes através de soluções inovadoras e sustentáveis. Topa vir com a gente nessa? 🎯
Responsabilidades e atribuições
O que buscamos?
Uma pessoa dinâmica e comunicativa.
Como será o seu dia a dia:
- Atuar diretamente na gestão das filas de Field Services, garantindo organização e fluidez dos atendimentos;
- Priorizar e direcionar chamados com base em criticidade, impacto e SLA/SLO;
- Monitorar e atuar continuamente na redução de backlog;
- Distribuir e balancear demandas entre os analistas;
- Liderar tecnicamente incidentes críticos e conduzir reuniões de crise (war room);
- Apoiar troubleshooting de incidentes de maior complexidade;
- Garantir qualidade nas atualizações e tratativas dos chamados;
- Identificar gargalos operacionais e atuar de forma preventiva;
- Apoiar o coordenador com visão real da operação (riscos, desvios e oportunidades);
- Contribuir para organização e melhoria contínua dos fluxos operacionais.
Requisitos e qualificações
Conhecimentos avançados em:
- Suporte técnico em ambiente corporativo (N2/N3 e/ou Field Service);
- Gestão de filas e priorização de chamados (ITSM);
- Troubleshooting de incidentes em infraestrutura de TI;
- Ferramentas ITSM (ex: OTRS, TopDesk, ServiceNow ou similares);
- Conceitos de ITIL (gestão de incidentes, problemas e mudanças);
- Monitoramento de SLA/SLO e indicadores operacionais;
- Atuação em ambientes de alta criticidade e operação contínua (24x7).
Serão diferenciais:
- Experiência prévia em ambiente aeroportuário ou operações críticas (hospitalar, indústria, logística, etc.);
- Vivência em liderança técnica ou coordenação de equipes de suporte;
- Experiência com gestão e redução de backlog em alto volume de chamados;
- Atuação em cenários de crise e condução de war room;
- Capacidade analítica para identificação de causa raiz (RCA);
- Experiência em reestruturação ou organização de operação de TI;
- Conhecimento prático em melhoria contínua (PDCA, ITIL na prática).
Horário de atuação:
Presencial - De segunda à sexta das 08h às 17h.
OBS.: Hey! Caso você não preencha todos os requisitos da vaga, te convidamos a se candidatar mesmo assim, ok? Faremos uma análise cuidadosa do seu perfil considerando todas as suas qualificações 😉
Informações adicionais
O que você vai encontrar aqui:
- Um ambiente propício para aprendizado e crescimento profissional 🎯
- Avaliação de desempenho e feedbacks, visando o desenvolvimento contínuo das nossas pessoas 📊
- Vale alimentação e/ou refeição para suas compras de mercado e refeições 🍴
- Assistência médica e odontológica para que você e sua família estejam com a saúde em dia 💙
- Convênio com farmácias para descontos em medicamentos 💊
- Auxílio creche de acordo com política vigente 🍼
- Convênio academia para te incentivar a se exercitar 🤸♀️🤸♂️
- Parceria com o SESC para programações variadas de cultura e lazer ✈
- Parcerias para seus estudos de idiomas, tecnologia e plataforma de cursos 📚
- Empréstimo consignado com taxas atrativas + programa de educação financeira 💰
- Universidade Corporativa e trilhas de conhecimento com conteúdos diversos de tecnologia, soft skills, tendências de mercado e muito mais 👨💻
- Programa de Indicações com possibilidade de prêmios e bonificações 🎁
- Seguro de vida coletivo ⛑
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Entrevista (Talent)
- Etapa 3: Validação Técnica (Gestor)
- Etapa 4: Proposta
- Etapa 5: Contratação
Conheça o mundo da Confidencial (Apenas para Cadastrados)
Aqui, não faltam histórias para contar!
☕ Então, que tal pegar sua xícara de café, chá, suco ou sua bebida preferida e saber mais sobre nós, se encantar, conferir nossas vagas e fazer parte desse time em constante crescimento? 🚀💖