* Salário: R$ 6.000 a R$ 11.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Pleno
Descrição da Vaga
Estamos em busca de profissionais com perfil analítico, organização, atenção aos detalhes e interesse em trabalhar com dados, indicadores e experiência do cliente.
O profissional atuará na área de Inteligência de Negócios CX, contribuindo para a análise de informações estratégicas, construção de indicadores e geração de insights que apoiem a tomada de decisão e a melhoria contínua da experiência dos clientes
Responsabilidades e atribuições
Principais Atividades
- Monitorar e analisar os canais de relacionamento, como NIP, SAC, Ouvidoria e Redes Sociais;
- Apoiar a transformação de dados em informações estratégicas para tomada de decisão;
- Estruturar e acompanhar indicadores de experiência do cliente e reputação da marca;
- Desenvolver relatórios gerenciais, apresentações executivas e dashboards;
- Realizar análises comparativas e acompanhamento de tendências dos canais de atendimento;
- Analisar manifestações e identificar temas recorrentes e oportunidades de melhoria;
- Construir e acompanhar KPIs da área;
- Apoiar a padronização de materiais executivos e storytelling de dados;
- Integrar informações provenientes de diferentes bases de dados;
- Realizar análises e monitoramento de indicadores estratégicos;
- Registrar, acompanhar e atualizar demandas da área, garantindo a rastreabilidade das informações;
- Identificar oportunidades de melhoria nos processos e apoiar projetos da área;
- Atuar em parceria com áreas como Atendimento, Credenciamento, Operações, Jurídico, Ouvidoria, CORE, Mídias Sociais, NIP e SAC.
Formação:
- Ensino Superior Completo.
Conhecimentos e Competências Desejadas:
- Conhecimento em análise e estruturação de dados;
- Conhecimento em SQL, Power BI e Python;
- Familiaridade com construção de relatórios, indicadores e dashboards;
- Conhecimento em manipulação e integração de dados;
- Perfil analítico e orientado a resultados;
- Organização e atenção aos detalhes;
- Boa comunicação verbal e escrita;
- Facilidade para relacionamento com diferentes áreas;
- Proatividade e interesse em aprendizado contínuo.
Diferenciais:
- Conhecimento em Customer Experience (CX);
- Familiaridade com indicadores de satisfação e experiência do cliente;
- Conhecimento em integração e consumo de APIs;
- Interesse em projetos de melhoria contínua, inovação e inteligência de negócios.
Requisitos e qualificações
- Conhecimento em análise e estruturação de dados;
- Conhecimento em SQL, Power BI e Python;
- Familiaridade com construção de relatórios, indicadores e dashboards;
- Conhecimento em manipulação e integração de dados;
- Perfil analítico e orientado a resultados;
- Organização e atenção aos detalhes;
- Boa comunicação verbal e escrita;
- Facilidade para relacionamento com diferentes áreas;
- Proatividade e interesse em aprendizado contínuo.
Desejável: Ensino Superior Completo
Informações adicionais
- Segunda a quinta-feira: 08h00 às 18h00
- Sexta-feira: 08h00 às 17h00
- Escala: 5x2
Unidade: HAP - CE - CLIENTES - EXPERIENCIA CLIENTE - JUDICIALIZACAO - EQUIPE
O que oferecemos?
Vale Alimentação;
Vale Transporte;
Assistência Médica;
Assistência Odontológica;
Convênio com Farmácia;
Seguro de Vida;
Auxílio Creche;
Totalpass;
Universidade Corporativa;
Clube de Vantagens Confidencial (Apenas para Cadastrados) (programa de descontos);
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Fit Cultural
- Etapa 3: Teste Situacional
- Etapa 4: Contratação
MUITO PRAZER, SOMOS A Confidencial (Apenas para Cadastrados): A MAIOR OPERADORA DE PLANOS DE SAÚDE E ODONTOLÓGICOS DA AMÉRICA LATINA!
O MAIOR SISTEMA DE SAÚDE SUPLEMENTAR DO BRASIL!
Há 80 anos, oferecemos o melhor para cumprir a nossa missão de proporcionar saúde integrada de qualidade e acessível a gerações de brasileiros. Cuidamos com qualidade do bem-estar das pessoas de forma séria, comprometida e socialmente responsável, somando as melhores práticas para oferecer saúde acessível e de qualidade à população brasileira.
DIVERSIDADE
Temos o compromisso de promover a diversidade e a inclusão no local de trabalho. Nossos objetivos são pautados na construção de um ambiente livre de preconceitos, discriminação, assédio moral e sexual, desrespeito, injustiça ou condutas ofensivas. Além disso, buscamos criar um ambiente onde todos se sintam seguros para expressar quem realmente são, com igualdade e equidade de oportunidades.
Incentivamos a candidatura de todas as pessoas que se sintam alinhadas ao nosso compromisso de diversidade e à nossa missão de tornar saúde de qualidade acessível aos brasileiros.
Gostou?
Então vem ser Confidencial (Apenas para Cadastrados)!
#NossaHistóriaJuntosComeçaAgora!