* Salário: R$ 2.000 a R$ 5.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Outros
Nível: Gerente
Início: Assim que aprovadoPrazo: Indeterminado, fazer parte do time da consultoria
Atividades: Gestão da Operação AMS - Gerenciar as operações de suporte AMS (Application Management Services) dos clientes sob sua responsabilidade, assegurando a entrega eficiente e eficaz dos serviços conforme SLAs e diretrizes da Confidencial (Apenas para Cadastrados) Smart Attention; Coordenar as equipes de suporte técnico (N1, N2 e N3), garantindo correta priorização, tratamento de tickets, controle de backlog, aging e estabilidade operacional.
Gestão do Contrato e Governança - Monitorar KPIs operacionais e financeiros do contrato (rentabilidade, consumo de horas, forecast e orçamento); Garantir governança do serviço por meio de processos estruturados, relatórios executivos e book mensal de status e ações; Fornecer relatórios periódicos de desempenho do contrato, análises de tendências, riscos e planos de ação, utilizando os indicadores da Confidencial (Apenas para Cadastrados) Smart Attention.
Relacionamento com Cliente - Atuar como principal ponto de contato do cliente para temas de sustentação, governança e evolução do serviço; Gerenciar expectativas dos stakeholders em diferentes níveis (operacional, tático e executivo); Conduzir reuniões executivas, comitês de acompanhamento e realizar visitas presenciais periódicas aos clientes.
Gestão de Pessoas e Squad - Liderar a Squad dedicada ao cliente, promovendo desenvolvimento técnico e comportamental; Realizar avaliações periódicas de desempenho, feedbacks estruturados e planos de desenvolvimento individual; Apoiar o crescimento profissional das lideranças e do time de Front Desk (N1), garantindo engajamento, produtividade e retenção.
Processos, Metodologias e Melhoria Contínua - Desenvolver, adaptar e garantir a aplicação de processos e procedimentos operacionais padrão, respeitando as particularidades do cliente ou o framework metodológico da Confidencial (Apenas para Cadastrados) Smart Attention; Aplicar as boas práticas de ITIL 4.0, assegurando continuidade, estabilidade e eficiência da operação de TI do cliente; Identificar oportunidades de melhoria contínua, automação, inovação e evolução tecnológica, contribuindo para aumento de valor percebido pelo cliente e geração de novos negócios.
Gestão Financeira - Gerenciar o orçamento dos contratos AMS sob sua responsabilidade, garantindo alocação eficiente dos recursos financeiros e humanos; Atuar de forma preventiva sobre desvios de consumo, margem e escopo.
Requisitos:
Experiência comprovada em gestão e liderança de serviços de suporte AMS.
Experiência sólida em liderança de equipes, com capacidade de desenvolver, orientar e engajar profissionais.
Forte habilidade de comunicação e relacionamento com clientes e stakeholders em todos os níveis.
Graduação em Gestão, Administração, Engenharia ou TI.
Scrum Master e Activate
Diferenciais:
Certificação ITIL 4 vigente.
Formação em Gestão de Projetos, MBA ou Pós-Graduação
Experiência com BRIM (camada específica no SAP)