11894133 - Analista de Suporte

• Desenvolver e aplicar conhecimentos em suporte aos usuários, aplicações e sistemas internos da WTW Brasil, com foco na área de Health & Benefits.
• Apoiar atividades administrativas e de governança da área interna de Tecnologia da Informação.
• Atuar diretamente no atendimento aos usuários, mantendo a qualidade do suporte, propondo melhorias contínuas e garantindo o cumprimento dos SLAs estabelecidos.
• Trabalhar em equipe para identificar e implementar soluções inovadoras que contribuam para a evolução da área de TI.
• Prestar suporte aos usuários, realizar o gerenciamento de sites SharePoint e de sistemas internos, além de atender chamados por meio da ferramenta de service desk e canais de chat.
• Atender usuários e demandas gerenciais relacionadas às plataformas utilizadas pela operação no Brasil, como integrante da equipe de Tecnologia.
• Elaborar manuais, apresentações e vídeos de apoio, contribuindo para a melhoria contínua do atendimento e da experiência dos usuários.
• Atuar com foco na qualidade das entregas, colaboração entre equipes e excelência no atendimento aos clientes internos.
• Contribuir para a transformação das operações por meio de habilidades técnicas, trabalho em equipe, resiliência, proatividade e orientação para resultados.
• Atuar em um ambiente que valoriza diversidade, inclusão e igualdade de oportunidades, independentemente de cor, religião, gênero ou orientação sexual.

• Ensino superior completo em Tecnologia da Informação ou áreas correlatas.
• Conhecimento avançado em Windows 11.
• Conhecimento no pacote Microsoft 365 (Excel, Word, PowerPoint e Outlook).
• Experiência com SharePoint.
• Experiência em atendimento e suporte a usuários.

Diferenciais

• Conhecimento em leitura, escrita e/ou conversação em inglês e/ou espanhol.
• Experiência com SharePoint Online.
• Conhecimento em Power BI.

Modelo de atuação: Híbrido

Contratação: CLT

Benefícios:

• Plano de saúde
• Plano odontológico
• Vale-refeição
• Vale-mobilidade
• Vale-cultura
• Vale-educação
• Seguro de vida
• Programa de saúde mental e bem-estar
• Auxílio-creche
• Descontos com parceiros

Sobre a MTP

A MTP – Métodos e Tecnologia é uma multinacional espanhola com 28 anos de atuação, presente em mais de 21 países, com sedes no Brasil, Espanha e México.

Somos especialistas em Digital Business Assurance, unindo estratégia, tecnologia e inovação para apoiar grandes empresas em sua jornada de transformação digital.

Com mais de 80 clientes ativos nos setores de Finanças, Seguros, Telecom, Indústria, Varejo, Tecnologia e Energia, entregamos soluções que garantem qualidade, segurança e performance em todo o ciclo digital.

Nosso modelo de atuação se apoia em três pilares fundamentais: gestão ativa, excelência técnica e acompanhamento contínuo, fatores que refletem nossos 97% de satisfação e 2,5% de turnover, índice 75% menor que a média do mercado de TI.

O que fazemos

Atuamos em toda a jornada digital, da concepção à operação, por meio de cinco áreas de especialização:

• Quality Assurance (QA): testes funcionais, de serviço, performance e segurança.
• Automation (AUT): QAOps, Continuous Testing, RPA e Data & TDM.
• Development Experience (DevX): DevOps, DevSecOps, Agile Development e suporte contínuo.
• Business Experience (BizX): UX/UI, marketing digital e customer experience.
• Data Intelligence (iData): DataOps, Big Data e Analytics.

Como entregamos

Nosso core business está nos modelos de entrega MTP, desenhados para se adaptar à maturidade tecnológica e aos objetivos de cada cliente.

• Serviço Profissional Dedicado: profissionais especializados que atuam exclusivamente em um projeto ou cliente, com gestão integral pela MTP.
• Squad Fechada: equipes completas e multidisciplinares, com gestão ágil e foco em inovação.
• Modelo de Fábrica: estrutura de escala para múltiplos projetos, garantindo qualidade e previsibilidade.
• Projetos de Escopo Fechado: entregas com orçamento, prazo e requisitos definidos.
• Consultoria: apoio estratégico e técnico para modernização tecnológica e transformação digital.

Esses modelos permitem à MTP oferecer soluções flexíveis, personalizadas e sustentáveis, mantendo previsibilidade, produtividade e resultados consistentes.

Nossa cultura

Na MTP, acreditamos em pensar hoje nas soluções do futuro.

Temos um ambiente colaborativo, com acompanhamento próximo, desenvolvimento contínuo e reconhecimento constante.

Nosso compromisso é com a evolução das pessoas e das entregas, promovendo equilíbrio entre performance e bem-estar.

A baixa rotatividade, o relacionamento de confiança com os clientes e a estabilidade das equipes refletem uma cultura sólida, transparente e orientada a resultados.

Nossas certificações e reconhecimentos

Temos orgulho de ser uma empresa com altos padrões de qualidade, segurança e gestão, reconhecida globalmente:

• 🥇 Great Place to Work (GPTW): há 6 anos consecutivos entre as Melhores Empresas para Trabalhar.
• 🧩 TMMi Level 5: 1ª empresa no mundo a atingir o nível máximo de maturidade.
• 💻 ISO 9001:2015: 1ª certificada voltada para fábricas de testes, softwares e bodyshops.
• 🔒 ISO/IEC 27001:2022: Sistema de Gestão de Segurança da Informação.
• 🌱 ISO 14001:2015: Sistema de Gestão Ambiental.
• 🌍 ISO 14064-3:2019: Verificação de Gases de Efeito Estufa.
• 💾 ISO/IEC 15504, 12207:2017, 20000-3:2019 e 17020:2012: qualidade, ciclo de vida e conformidade de software.
• 🤝 CMMI-DEV/3 e parceiro prata do ISTQB (International Software Testing Qualifications Board).

Trabalhar na MTP

Fazer parte da MTP é estar em um ambiente que valoriza pessoas, conhecimento e resultados sustentáveis.

Aqui, cada profissional tem espaço para aprender, crescer e participar de projetos de impacto, em um time que une solidez, inovação e propósito.

Seja parte do futuro!

#WeAreMTP