12162291 - ANALISTA DE SUPORTE TÉCNICO PLENO

Detalhes:

1. Realização de onboarding com novos colaboradores, entrega de Kit onboarding com documentos assinados via docusign.

2. Realização de coleta de ativos junto a gestão ou Recursos Humanos, com assinatura de documento.

3. Sustentação de Frente de Loja: Manutenção preventiva e corretiva de PDVs, Scanner de mão, Mesa, monitor do cliente, monitor touch, desktop, impressora de cupom fiscal, cabos de rede, higienização dos ativos de TI e checkout, Pin Pad teclados reduzidos, gavetas de dinheiro e periféricos críticos (impressoras térmicas e leitores).

4. PDV mobile: Manutenção dos coletores conforme o padrão da empresa para utilização dos Móbiles, para pagamentos no Drive, frente de caixa e setores logisticos.

5. Salão de vendas: Assegurar disponibilidade e funcionamento dos desktops, teclados, mouses, a segurança do Ativo (Evitar furtos), avaliar funcionamentos e disponibilidades dos Buscá preço em loja.

6. Mobilidade e Logística: Configuração e reparo de coletores de dados (Zebra/Honeywell),validação da disponibilidade e qualidade da Rede e ativos de conectividade, acompanhar as trocas de toners e antecipação de trocas indevidas, manutenção de impressoras de etiquetas, (limpeza do equipamento, cabeça de impressão). Acompanhamento da disponibilidade e atualização do Painel retira, operação e clientes.

7. CFTV: Manutenção preventiva do hardware, orientar que coleta de gravações serão realizadas pelo Drive.

8. Execução de swaps (troca imediata) utilizando o estoque estratégico e apoio em rollouts de tecnologia e atualização frequente do estado real do ativo (Exemplo: Descarte, Manutenção, com o fornecedor, disponível para uso, em loco com o cliente internos, emprestado e etc..).

9. Análise de Sentimento (Checklist da saúde operacional setores loja): Rotina semanal de entrevistas com colaboradores de setor (Salão de vendas, Frente de caixa, Drive, Merchant, Comitê loja, Logística Recebimento, expedição e retira), para identificar dores, insatisfações ocultas, gargalos operacionais e melhoria de processos, utilizando o roteiro de perguntas pré definidas estruturadas de obter o resultado de forma objetiva e sucinta.

10. Gestão de ativos: Assegurar o cadastro de ativos e consumíveis de TI (Patrimoniando ativos), e atualização frequente do estado real do ativo (Exemplo: Descarte, Manutenção, com o fornecedor, disponível para uso, em loco com o cliente internos, emprestado e etc..).

11. Assegurando a qualidade (Local, Categoria do modelo, Nome do Dispositivo, Nome de exibição, Etiqueta do ativo, Estado, Subestado, Número de série, Atribuído a, Depósito, Departamento, Número da fatura, Custo Conta GL, Centro de custos, Atualizado em, Atualizado por, Criado por, Tipo de gasto, Instalado, Atribuído, Criação, Fornecedor, entre outros..).

12. Acionamento de fornecedores: Acionamento dos fornecedores para alinhar suporte local de itens de TI dentro e fora da garantia, com acompanhamento local em data marcada, (Exemplo: Troca de pinpads, reparo de Desktops ou Notebooks pela Dell, manutenção de impressora de cupom fiscal da SWEDA).

13. Acionamento de agentes matriz: Suporte N2, para dúvidas, apoio em sistemas, ou escalonamento de fornecedores (Exemplo: Mobile, Zebra, operadora de chips para celular).

14. Identificação e comunicação de Cyber incidente: Riscos identificados de Cyber segurança. Exemplos: Suposto cliente tirando fotos do PDV faturado, tentativa de acesso de fornecedores não autorizados à loja, identificação de pessoas não autorizadas dentro da sala do CPD, furto de BA do salão de vendas ou drive.

15. Acompanhamento de fornecedores do link de internet,

16. Realização de rondas diárias, assegurando a abertura de loja e minimizando impactos na operação.

17. Realização de rondas antes de sair da localidade.

18. Formatar máquinas Windows, Linux (PDVs), equipamentos Android,, prepação de kit onboarding

Conhecimento:

• 1. Suporte à maquinas Windows, configuração de dispositivos Android;
• 2. Controle de ativos e atualização (CMDB);
• 3. Formação de PDV Linux, Suporte e manutenção dos dispositivos;
• 4. Acionamento e acompanhamento de fornecedores;
• 5. Descarte de ativos;
• 6. Realização de checklist, Rondas periódicas, onboarding de novos colaboradores;
• 7. Identificação de cenários críticos (Major incident),
• 8. Identificação e acionamento de incidentes de cyber;
• 9. Levantamento de ativos para descarte.

Serão diferenciais

• Conhecimento em CITRIX;
• Certificação ITIL;
• Certificação MCITP : EA ou MCSE.

Horário de Atuação

• Escala 6x1, segunda a sexta: 07h00 - 15h00, sábado: 07h00 - 12h00;.
• Presencial em Carapicuíba, São Paulo;

OBS.: Hey! Caso você não preencha todos os requisitos da vaga, te convidamos a se candidatar mesmo assim, ok? Faremos uma análise cuidadosa do seu perfil considerando todas as suas qualificações 😉

O que você vai encontrar aqui:

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