12647390 - Analista de Suporte Técnico Pleno

O que buscamos?

Profissional proativo, comprometido, organizado e com boa comunicação, para atuar em nosso time de Suporte Técnico, realizando atendimento a usuários e contribuindo para a resolução de incidentes e melhoria dos processos de TI.

Principais responsabilidades

• Prestar suporte técnico presencial e remoto a usuários, incluindo atendimento a usuários VIP;

• Diagnosticar e solucionar problemas de hardware, software, sistemas operacionais e rede;

• Atender demandas relacionadas a Microsoft 365 e Active Directory (AD);

• Configurar e realizar manutenção básica em desktops, notebooks, celulares e periféricos;

• Instalar, configurar, atualizar e desinstalar softwares e aplicações corporativas;

• Realizar formatação e preparação de equipamentos, incluindo instalação de sistemas operacionais e aplicação de imagens padrão;

• Administrar acessos, contas, grupos e permissões conforme os procedimentos estabelecidos;

• Registrar, acompanhar e encerrar chamados, respeitando processos e SLAs;

• Criar e manter procedimentos e documentações técnicas;

• Orientar usuários quanto aos processos e boas práticas de TI;

• Realizar troubleshooting e testes para identificação e resolução de incidentes;

• Apoiar ações de melhoria contínua no ambiente de suporte.

Requisitos

• Formação superior completa ou em andamento em Tecnologia da Informação ou áreas correlatas;

• Experiência ou conhecimentos em suporte técnico a usuários;

• Conhecimento em Active Directory (AD) – imprescindível;

• Conhecimentos em Microsoft 365 e Windows 10/11;

• Conhecimentos básicos de hardware e manutenção de equipamentos;

• Conhecimentos básicos de ITIL/Governança de TI;

• Conhecimento ou experiência com ferramentas de ITSM;

• Inglês intermediário para leitura e escrita;

• Boa comunicação verbal e escrita;

• Capacidade de organização, análise e resolução de problemas;

• Facilidade para trabalhar em equipe e lidar com diferentes perfis de usuários;

• Disponibilidade para realização de horas extras, quando necessário.

Diferenciais

• Experiência em ambientes corporativos de suporte técnico;

• Experiência com atendimento a usuários VIP;

• Experiência com ferramentas de ITSM;

• Conhecimento de processos baseados em ITIL.

Horário e local de trabalho

• Horário: 08h00 às 17h00, de segunda a sexta-feira;

• Modelo: 100% presencial;

• Local: Campinas – SP.

OBS.: Hey! Caso você não preencha todos os requisitos da vaga, te convidamos a se candidatar mesmo assim, ok? Faremos uma análise cuidadosa do seu perfil considerando todas as suas qualificações 😉

O que você vai encontrar aqui:

• Um ambiente propício para aprendizado e crescimento profissional 🎯
• Avaliação de desempenho e feedbacks, visando o desenvolvimento contínuo das nossas pessoas 📊
• Vale alimentação e/ou refeição para suas compras de mercado e refeições 🍴
• Assistência médica e odontológica para que você e sua família estejam com a saúde em dia 💙
• Convênio com farmácias para descontos em medicamentos 💊
• Auxílio creche de acordo com política vigente 🍼
• Convênio academia para te incentivar a se exercitar 🤸‍♀️🤸‍♂️
• Parceria com o SESC para programações variadas de cultura e lazer ✈
• Parcerias para seus estudos de idiomas, tecnologia e plataforma de cursos 📚
• Empréstimo consignado com taxas atrativas + programa de educação financeira 💰
• Universidade Corporativa e trilhas de conhecimento com conteúdos diversos de tecnologia, soft skills, tendências de mercado e muito mais 👨‍💻
• Programa de Indicações com possibilidade de prêmios e bonificações 🎁
• Seguro de vida coletivo ⛑

Aqui, não faltam histórias para contar!

☕ Então, que tal pegar sua xícara de café, chá, suco ou sua bebida preferida e saber mais sobre nós, se encantar, conferir nossas vagas e fazer parte desse time em constante crescimento? 🚀💖