* Salário: R$ 2.000 a R$ 5.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Outros
Nível: Gerente
Sobre a Posição
Buscamos um(a) Gerente Regional de D2C LATAM responsável por atuar como ponto central para gestão de demandas, incidentes e melhorias nas plataformas de e-commerce da região.
Essa posição tem como principal objetivo garantir a rápida identificação, entendimento e direcionamento de problemas técnicos e operacionais, conectando times locais e times de desenvolvimento para assegurar uma resolução eficiente.
O papel exige forte capacidade de diagnóstico e entendimento técnico de plataformas e integrações, sem necessidade de desenvolvimento direto.
Principais Responsabilidades
- Atuar como ponto central de demandas dos países
- Receber, organizar e priorizar demandas relacionadas às plataformas de e-commerce dos mercados LATAM
- Garantir visibilidade e acompanhamento das solicitações
- Diagnosticar problemas técnicos e operacionais
- Entender a origem dos problemas reportados (plataforma, integração, processo ou operação)
- Estruturar claramente o problema para acelerar a resolução
- Direcionar e acompanhar times de desenvolvimento
- Traduzir demandas em tickets claros para times de tecnologia
- Designar, acompanhar e garantir a resolução junto aos desenvolvedores
- Gerenciar backlog e fluxo de incidentes
- Organizar backlog e demandas em ferramentas como Jira / Azure DevOps
- Priorizar issues com base em impacto no negócio
- Garantir eficiência na resolução
- Atuar como facilitador para destravar problemas
- Reduzir tempo de resolução por meio de clareza e estruturação
- Acompanhar estabilidade das plataformas
- Monitorar recorrência de problemas
- Identificar padrões e oportunidades de melhoria estrutural
Requisitos
- Experiência em operações de e-commerce / D2C
- Conhecimento prático de Magento (ou similares), ERP e integrações
- Experiência com gestão de tickets e backlog (Jira, Azure DevOps, etc.)
- Capacidade de entender problemas técnicos sem necessidade de programar
- Forte habilidade de organização, priorização e comunicação
- Perfil analítico e orientado à resolução de problemas
Diferenciais
- Experiência com gestão de incidentes ou suporte técnico avançado
- Conhecimento de fluxos de integração (APIs, pedidos, pagamentos, logística)
- Experiência em ambientes regionais/multipaís