* Salário: R$ 7.000 a R$ 15.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Marketing e Comunicação
Nível: Senior
Na Hitss, a inovação é o nosso combustível, a curiosidade é o nosso motor e o respeito pelo cliente é o nosso guia. Se você é movido pela paixão em criar soluções tecnológicas disruptivas, se busca constantemente desafios que ampliem os limites do possível e se acredita que colocar o cliente em primeiro lugar é a chave para o sucesso, então você está no lugar certo.
Queremos pessoas que se destaquem, que pensem fora da caixa e estejam dispostas a desbravar novos horizontes. Aqui, cada ideia é valorizada, cada pergunta é incentivada e cada desafio é encarado como uma oportunidade de aprendizado e crescimento.
Junte-se a nós e faça parte de uma cultura vibrante, onde a inovação é alimentada pela curiosidade incessante e onde o respeito pelo cliente permeia todas as nossas ações. Aqui, você terá a liberdade de explorar suas habilidades, colaborar com mentes brilhantes e transformar o futuro da tecnologia.
Se você está pronto para fazer parte de uma empresa que acredita que o talento é a chave para o sucesso, envie seu currículo e junte-se à nossa equipe.
Estamos ansiosos para conhecer você e impulsionar juntos a próxima geração de soluções tecnológicas.
Venha ser um Hit!
Responsabilidades e atribuições
- Garantir que todas as soluções desenvolvidas pela área de Eficiência e Suporte Operacional sejam focadas na experiência e jornada do colaborador, promovendo a adoção, usabilidade e engajamento;
- Atuar de forma próxima às áreas operacionais para mapear pontos de dor, entender desafios e transformar essas informações em requisitos funcionais claros, identificando oportunidades de inovação e melhoria;
- Conduzir a mensuração e acompanhamento da satisfação dos usuários internos (NPS interno), estruturando planos de ação e iniciativas de melhoria contínua com base nos feedbacks coletados;
- Participar ativamente da definição, planejamento e condução de projetos estratégicos, assegurando alinhamento entre os resultados entregues e a percepção de valor dos usuários;
- Colaborar com equipes de tecnologia, desenvolvedores e demais stakeholders para garantir que as soluções entregues sejam intuitivas, eficazes, escaláveis e de fácil usabilidade;
- Mapear e analisar processos operacionais, propondo soluções voltadas para automação, digitalização e simplificação, sempre com foco na eficiência, qualidade e na experiência do usuário final;
- Produzir e manter atualizadas documentações, relatórios gerenciais e apresentações executivas que demonstrem a performance das iniciativas, o engajamento dos usuários e os impactos sobre a jornada do colaborador;
- Atuar como embaixador da cultura de User-Centric Design, influenciando positivamente a adoção dessa visão dentro da diretoria de operações e promovendo a mentalidade de foco no usuário em todos os níveis da organização.
Requisitos e qualificações
Requisitos necessários:
- Ensino superior completo em Administração, Engenharia, Sistemas de Informação, Design, Comunicação, Ciência da Computação ou áreas correlatas;
- Vivência em projetos com foco em experiência do usuário (UX/CX), preferencialmente em ambientes corporativos ou de grande escala;
- Atuação prévia com levantamento de requisitos junto às áreas de negócio e validação de soluções com usuários finais;
- Experiência na condução de pesquisas de satisfação, NPS ou outras métricas de experiência.
Requisitos desejáveis:
- Conhecimento em metodologias como Design Thinking, mapeamento de jornada do usuário e análise de usabilidade;
- Familiaridade com ferramentas de automação, digitalização e soluções para eficiência operacional;
- Experiência no setor de telecomunicações, tecnologia ou serviços;
- Noções de gestão de projetos ágeis (Scrum, Kanban) e ferramentas de colaboração digital.
Informações adicionais
Quer conhecer todas as nossas vagas? Acesse a nossa página:
Hitss - Trabalhe Conosco
Importante: Todas as nossas vagas são elegíveis para profissionais com deficiência, equidade de gênero e raça/ etnia.
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Entrevista RH
- Etapa 3: Entrevista Técnica
- Etapa 4: Envio de proposta
- Etapa 5: Contratação
Quem somos?
A Confidencial (Apenas para Cadastrados) é uma multinacional do grupo América Móvil, atuando há mais de 30 anos no mercado de soluções digitais e serviços de TI em 7 países. Combinando experiência incomparável e habilidades especializadas, nossos 5.000 colaboradores estão engajados em fazer o novo todos os dias. Apostamos em inovação com integridade e buscamos desenvolver soluções inclusivas, responsáveis e sustentáveis para atender nossos funcionários e clientes.
Por meio do pilar de diversidade e inclusão, todos têm oportunidades iguais de construir sua carreira.
Não fazemos distinção de gênero, religião, raça, orientação sexual, posição social e deficiência.
Se você gosta de desafios, tendências, processos ágeis e inovadores, seu lugar é aqui.
Junte-se a nós!